北京
在国庆前夕，家电消费网接到消费者投诉邮件，称TCL雷鸟电视投诉量居高不下，新电视使用2个月就出现多起黑屏问题，TCL售后拒绝换新，让消费者气愤难耐。
据悉，近期有不少消费者在黑猫投诉和小红书等平台上投诉TCL雷鸟电视存在质量问题。在今年618大促期间，消费者通过天猫TCL雷鸟旗舰店购买的雷鸟85鹤6 Pro24电视，短短两个月后就出现黑屏现象。
对于出现的黑屏问题，TCL电视拒绝换新，表示只能维修。
“TCL电视如此处理消费者的投诉，真让人心寒。”该消费者表示，这次事件提醒我们，在选择电视时，品质和售后服务同样重要。”
该消费者还表示，国庆假期已经到来，一年一度的双十一年中大促也即将到来，消费者在购买雷鸟电视前需要谨慎考虑。
随后家电消费网在黑猫投诉和小红书上看到，确实有消费者投诉TCL雷鸟系列电视。有消费者则投诉称，今年6月购买的雷鸟鹤6 pro使用2个月，开机就出现横线竖线，联系售后确定为屏幕质量问题，不是人为损坏，但TCL不给换新机。有的消费者投诉称，TCL雷鸟鹤6电视机软件系统存在非法监视用户并主动拦截屏蔽epg链接的操作，导致电视机不能正常收看电视节目。
其实，在2023年，TCL雷鸟电视就被媒体曝光过，TCL雷鸟鹏6 SE电视“新旧产品混卖”，不少消费者买到减配版电视，被消费者在哔哩哔哩等平台进行投诉。有律师认为，如果TCL雷鸟鹏6 SE电视的销售方故意隐瞒了商品的配置信息，或者以小字提示的方式使消费者无法明确知道商品的真实信息，侵犯了消费者的知情权。同时，消费者在不知情的状态下购买了低配置的电视，侵犯了消费者的选择权。
业内人士则认为，TCL如今热衷于树立品牌形象，但电视产品在创新、研发与质量方面还与头部品牌存在不小差距，还需努力不懈怠。(杜佳)
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