江苏
案例详情
新华保险的客户X女士与L经理相识于2016年，此时正值新华保险第一款可多次赔付的重疾产品——多倍保障重大疾病保险隆重上市。在L经理耐心的介绍下，X女士出于对新华保险和L经理的信任，先后为自己投保了《多倍保障重大疾病保险》《多倍保障重大疾病保险（A1款）》，保额合计100万元，并作为投保人为子女投保了《附加投保人豁免保费重大疾病保险》。
一晃眼七年过去了，2023年7月X女士在体检时发现甲状腺多发结节，8月初，在某三甲医院做了甲状腺结节组织病理检查，确诊为甲状腺乳头状癌。面对突如其来的变故，X女士没有慌张，保险的齐全配置给足了她面对疾病的底气。拿到病理结果后，X女士立刻联系L经理，L经理在了解详细情况后及时收集理赔资料，随即通过“随信通”为客户进行报案，并协助X女士向公司提交了理赔申请。
新华保险在收到理赔申请后立刻对其进行审核，在此期间，L经理也一直密切关注着理赔进度。很快，X女士便收到了公司赔付的重大疾病保险金、前10年关爱保险金共计140万元，并豁免了自己与子女的后续保费共58万余元。
不久后，L经理带着鲜花去探望X女士，此次理赔后，X女士对新华保险和L经理的信任更加坚定，后又为子女继续追加投保了保额20万的《多倍领航重大疾病保险（少儿版）》和共计保费200万的《荣耀鑫享赢家版终身寿险》。
案例启示
每一次理赔都是一次承诺的兑现，每一次服务都是一份信任的增强。新华保险从一线业务团队，到后台理赔人员，都在致力于为客户提供快捷、温情的理赔服务。而客户也在服务过程中，切身感受到保险的意义与功用，更进一步提升保障的意识，并将更多的关爱和守护惠及家人，贯穿始终。
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