阜阳市颍东区：“局长进窗口”推动政务服务“走新”更“走心”

近日，阜阳市颍东区开展“局长进窗口”换位体验走流程活动，通过“换位式”体验、“沉浸式”操作，在简化流程、提高效率、优化服务上下功夫，变“被动”为“主动”，实现“需求端”和“服务端”有效联通，推进政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、服务质效再提升，持续优化政务服务和营商环境。

颍东区政务服务大厅相应窗口开展坐班换位体验。

换位体验查堵点。颍东区明确政务服务单位定期安排主要负责人、分管负责人以一名普通工作人员的身份，分批到区政务服务大厅相应窗口开展坐班换位体验，其中，主要负责人每季度不少于1次，分管负责人每月不少于1次，每次不少于半天。区数据资源局每月编制好“局长进窗口”换位体验计划表，提前向社会公布，扩大企业群众知晓度。活动中，局长开展以“变企业群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变工作人员身份驻窗办、变监督人员检验办”为内容的“四变四办”，沉浸式、零距离体验政务服务效率“高不高”、政务办事环节“优不优”、企业群众对本单位政务服务评价“好不好”、企业群众办事“便不便”，以换位体验促进换位思考，采取针对性措施解决，优化服务水平。

问题导向优服务。颍东区统一印制政务服务单位“局长进窗口”整体提升表，将“局长进窗口”坐班体验具体内容细化为17项，重点做好“服务事项全不全，服务水平高不高、服务流程优不优、服务要素齐不齐、服务效果佳不佳”等方面整改提升。规范工作流程，按照“统一签到、统一桌牌开展业务”标准，局长全程规范参与体验办事流程，听取企业群众意见和建议。坐班体验结束后，召开工作复盘会对工作成效进行讲评，及时梳理坐班体验办理事项，将当天办理业务数量、办理事项、解决问题情况汇总，同步建立“发现问题、整改情况、完成时限、责任人”四清单，做到简单问题立即改、复杂问题限期改、疑难问题专题改，逐条逐项把“问题清单”变为“满意清单”，形成“领导干部沉下去，优质服务浮上来”的良性局面。

建立监督考评制度。将“局长进窗口”坐班体验作为政务服务部门优化办事流程、提高窗口服务效能的一项常态化工作持续推进。同时将政务服务单位在“局长进窗口”坐班体验活动发现问题的整改提升情况作为年度政府目标绩效考核的重要依据，确保活动开展不走样、有实效。今年以来，已举办14期“局长进窗口”活动，通过“一线+闭环”工作法，为企业群众办结154件政务服务事项，扎实推进17个问题整改提升，按期办结率达100%，群众满意度达100%。(刘少叶 李兴玲 葛晓春 文/图)