北京
用户说：华为客服不仅是手机的维修师，还是带娃的好帮手！
中秋当日，一位用户带着孩子急忙忙走进华为授权服务中心（小北团结路），微凉的天气用户头上却布满一层薄薄的汗。工作人员王凯见此场景，贴心地递上一张纸巾，并温声询问到：“您好女士，请问有什么可以帮您？”用户焦急的表示，自己的手机充不进去电了，有工作上的事情急需处理，工人都等着自己手机里的数据发工资，回家过节。
王凯听到立即开始排查，在检查用户手机充电情况时，第一步就发现了问题，充电器无法完全接入手机插口，原因不是手机的问题，竟然是因为用户的手机壳安装错位。王凯在协助用户解决充电问题后，用户在沙发上一边充电，一边忙着处理工作事务，王凯发现用户的孩子无人看护，便主动向用户提出带着小朋友参加门店的中秋节小活动，这样也便于用户专心处理工作。王凯陪伴小朋友一起制作门店准备的节日花灯，小朋友从最初面对陌生人局促不安，到逐渐扬起了笑脸。看着小朋友开心的笑容，王凯的内心满满的成就感，不仅解决了用户的手机问题，还给予了用户陪伴，看到用户从焦急到安心的转变，如同自己种下的种子开花结果，内心充满喜悦。
事后，用户对王凯说：你不仅是我手机的修缮师，还是我的带娃好帮手，感谢你们节假日还值守在岗位上，解决我的手机问题，给你们全体工作人员点赞！用户表示被王凯的热情服务所感动，感谢王凯的用心服务，提供超预期的体验，为她们母女二人留下了温暖美好的回忆。小朋友也甜甜的说道：“谢谢叔叔为我做的花灯，我很喜欢！“
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