美吉姆东莞闭店后续：转课方案被指无诚意，把学员当“猪仔”

日前，南都记者跟进了早教机构美吉姆东莞中心突然闭店一事，美吉姆东莞突发闭店：经营主体已注销，转课方案引不满目前，该事件持续发酵中。

“美吉姆所谓的‘转课’，就是在二次贩卖学员信息，把我们当‘猪仔’卖”，9月9日，美吉姆东莞中心转课方案一经发布便引发了学员家长的不满，觉得转课方案是将此前美吉姆的课时贬值并将学员信息二次出卖给接收机构，且转课条件多重限制，转课方案毫无诚意。与此同时，也有美吉姆东莞中心学员家长称在转课过程中遭遇课时被折扣的情况。

对于美吉姆东莞中心学员家长们的质疑，美吉姆东莞中心转课人员表示，家长可以根据自己情况或者需求来选择。对于课时打折问题，则表示家长可以提供报课合同等资料重新核算。

截至9月14日，美吉姆东莞中心学员已经有近200人接受转课，还有近400人待转课中。

家长质疑一：转课方案=贬值+“卖猪仔”

“这感觉就是去找了一堆试课、拉新的免费活动，好气。”一名美吉姆东莞长安店的学员家长生气地说道，“课时剩余很多的家长得多个机构跑换课，还不能同个机构上完，同机构超出还得补价格”，质疑美吉姆东莞中心的转课方案毫无诚意，当学员是”猪仔“，个人信息被贩卖。

南都记者看到，转课方案中，多数接收机构是前几节课免费，超出课时就开始收费，除“励步英语”一家机构所转课时最多30节以外，其他机构最多限转10节，少则2节。需额外付费的机构，每节付费50—80元，某些机构每节甚至需额外付费250元。

与此同时，有美吉姆东莞中心学员家长还认为目前美吉姆的转课方案完全不是对等价值的方案，“除了侵吞家长的原课时费还进一步裹挟家长缴费给合作机构，就是一个大型的试课资源整合包，跟第三方试课资源整合机构的模式如出一辙”。

南都记者在一个东莞教育资源整合机构发布的海报看到，299元即可在该机构在“资源库”的100多家中选择四门课程最多36个课时，而其中多数品牌机构可以提供的体验课可达4课时、6课时、8课时。

教育体验课资源整合机构宣传海报。

除了被美吉姆东莞中心学员家长“诟病”拿试课来敷衍，转课方案中的接收机构可选性也让大部分家长难以接受。“转课方案中极少数机构是国际知名早教机构，家长的选择被迫从国际线知名品调整到普通本土品牌，无论是课程体系、机构基础设施还是课程价值均与原购买的课包不匹配，落差较大，退一步而言，目前转课方案中适合我们孩子年龄段的机构选择范围也小”，其中一位家长指出，转课方案中除了儿童摄影、成人医美、小儿推拿等与早教领域不相关，可选的适龄的转课机构偏少，“我们学员的孩子多数是在0—3岁以内”。

南都记者梳理美吉姆转课方案，可转课的机构共70多家，可供面向美吉姆东城、南城和长安门店家长选择转课。机构表格将机构分为早教托育/幼儿园、益智感统、儿童摄影、美容美体/医美健身、（儿童）运动、编程、阅读、舞蹈模特、声乐乐器与书法美术等类别。

东城学员可选的除儿童摄影、美容美体/医美健身等机构以外剩下的50多家机构中，帆星儿童之家（早教托育）和艾米的花园日托园（早教托育）中心扣课数目最多，最多可扣30节或一个月的课时。但后者“艾米的花园”，若想转课至该机构，必须先缴纳3个月托费，算上原本1个月的课时，可在该机构就读4个月。多数机构——（这54家机构中）38家机构可转课时在10节以内。

此方案中，长安学员可转课的全类型机构有22家，剔除涉及儿童摄影、美容美体/医美健身与儿童早期教育领域不相干的6家机构。而与教育相关的16家机构中，招收0—3岁学员的机构仅4家，但均招收3岁以上的学员。据悉，长安学员有100多名。

值得提及的是，若此前在此转课方案中的接收机构上过体验课的学员，将限制转课，李小姐就遭遇了这个转课尴尬，她在美吉姆东城店剩余的课并不多，所以她打算进行转课处理，此前孩子曾在一本土早教机构试过课觉得不错，此次想转过去，但该接收机构回应李小姐，此前试过课的学员不能转课。

家长质疑二：转课过程中课时被折扣

“我一开始联系所谓的转课客服，我就想跟他核对一下他那边跟我的数据是不是一样的，然后他就跟我说：‘家长我这里显示你的名下没有课了，你已经上完了。’”学员家长朱女士给记者看转课客服与其的聊天记录，经过其多次跟转课客服提供此前课时截图等资料交涉，转课客服表示朱女士还剩28天课时，“我们整个8月都在外面玩，8月21日才回东莞，22日23日送去了两天，怎么算也不可能是28天”，朱女士（化名）今年3月3日给孩子在美吉姆东城店续了3月4日至9月3日为期半年的托班课，结合此前上课老师给的缺勤记录，统计下来实际剩余课时应该是45天。

“他们说的是‘我们不是美吉姆的员工，我们是第三方机构，美吉姆给我们多少节就是多少节’。”朱女士补充道。

像朱女士（化名）这样课时被打折的学员家长并非个例。另一位学员家长汤女士在跟转课客服沟通时，报的半年课包72节送4节，孩子只上了20节课，结果转课客服告诉她，只剩余9节课，而且是今年9月30日到期。她提供与转课客服的聊天记录显示，“根据您提供的电话，查到您报的是半年卡，在我这上显示你确实还剩9节课，到今年9月30号到期”。

有家长在沟通转课时被美吉姆东莞中心第三方转课机构告知课时清零。

“买了一年的课包96节，只上了36节课，转课客服竟然告知我剩余课时是零”。遭遇更离谱的是学员家长谢女士，而转课客服给出的理由“显示你买的是年卡，年卡是按月扣课的，加上合同显示是到8月底到期，所以我这边儿显示你课时是零，没有课了，到期了”。

“销售在卖课的时候都会跟我们承诺，是肯定一定会让学员上完的”，据朱女士告知，她给孩子在美吉姆报过早教课及托班，在报课时，销售顾问都曾表示期间课时缺勤是可以顺延。“我当时留了一个心眼，让销售顾问在收据中标明‘请假按实际天数往后顺延’”，在今年3月给孩子报托班的时候，朱女士曾让当时接待她的销售顾问在收据中注明关于缺勤延时上课的问题。

接收机构：多数是免费接收转课学员，只为流量

南都记者采访获悉，目前上述转课方案中的转课机构多数是免费接收美吉姆的前学员，承接的初衷也多是出于引流考量。

其中，一家承接美吉姆转课学员机构负责人透露，“此次承接美吉姆学员，对方并未付钱给我们机构，正常的话，我们机构去接收转课学员的话，品牌机构是会给我们钱的。”他补充称。与此同时，他也表示，目前接收机构多是考虑通过此举来引流。“此次美吉姆的转课方案等于说给一批免费的学员给我们，然后如果后续给他们上体验课，上完体验课，然后他们要买的话，我们才能有收入”。

他还透露，此前自家机构也曾承接过另一个机构的学员，但那个机构有按照学员数量测算出一定的金额给到自家机构，“当时机构是有一百多学员，然后给了20多万我们承接原有学生所有课时，在我们机构全部销完”。此外，他指出，此次美吉姆闭店，体量大也可能没有办法找到一家机构将其学员全部消化完。

南都记者还了解到，一本土连锁早教机构品牌也曾被邀进美吉姆转课方案作为承接机构，但考量再三，该机构最后还是放弃“趟这趟浑水”。

该早教机构的负责人表示，“我们没接美吉姆有几个原因，其中一个原因是它要免费承担会有成本，第二个原因我们公司法务觉得会有风险”，她补充称，“法务称假如美吉姆那边转课过来家长中途觉得不想上了，要退课了，到时候会找我们麻烦，那就麻烦了，所以所存在很大的风险，等于我们收不到钱还要承担风险”。本土连锁早教品牌，并表示目前自己的生源还可以，因此就没有去承接美吉姆的转课学员。

美吉姆转课机构：目前已受理近200学员转课

目前与学员家长沟通转课的客服已不是美吉姆工作人员，是第三方办理转课的工作人员，南都记者查看一名办理转课的工作人员与学员家长的对话，他称：从9月9日下午正式开始办理转课，持续时间是两个月左右，其间转课方案会更新。对于家长要退费的诉求，该工作人员称前期主要是办理转课，退费方案需要看11月能否出，学员家长如果想退费可以在11月份联系。

与此同时，南都记者联系上美吉姆公布的转课联络人，接线工作人员称，截至9月14日，目前已经办理转课学员数有近200人，还剩下近400多学员没有办理，此次美吉姆需要办理转课的学员有近600人。

对于家长质疑的试课资源包整合，该工作人员回应称，“我们接收机构有的可以转4节、6节、8节、10节甚至是30节课，而机构试课一般是1节”。

对于课费打折这一问题，该工作人员表示，确实可能存在，但家长可根据自己情况或者需求来选择。此外对于课时打折问题，他表示家长可以提供报课合同等资料重新核算。

对于家长质疑的转课机构并未付费给接受结构，课时质量无法保障一说，该人员称确实未付费，但不存在家长担心的这一问题，仅表示“有些家长已经转课了，而且在上课了”。

家长诉求：愿多交20—30元钱原地原师资复课

“其实我们家长、小孩对美吉姆感情很深的，现在这个事就很伤感情，现在孩子早教课停了，天天在家没去上课，孩子每天在家都说要去找mymo（美吉姆吉祥物）”，美吉姆东莞中心学员家长林小姐称，“退一步，如果能原地原师资复课，我愿意每一节课多出二三十块钱。”这也是目前多数美吉姆东莞中心学员家长的心声。

此前学员在美吉姆东莞中心上课情景。

南都记者采访过程中，接受采访的家长们对“美吉姆”早期教育理念及课程和教学体系包括老师均是认可的，多的是对管理层突然闭店及善后措施等的憎恶。

其中也有家长提及希望政府能积极介入此事，联系美吉姆总部提供教学方案，联合当地妇儿中心早教项目，为学员进行复课。

采写：南都记者 黄芳芳 实习生：武佳仪 薛瑞斌