事关“水电气网”，仙桃服务再提升！

9月24日

我市优化营商环境第六场新闻发布会召开

市城市发展投资集团有限公司、市供电公司

市燃气管理所、中国电信仙桃分公司

相关负责人介绍优化营商环境有关工作

并回答记者提问

● 发布人

李红兵市城市发展投资集团有限公司

党委委员、副总经理

黄发炳市供电公司副总经理

张　清市燃气管理所所长

王　操中国电信仙桃分公司总经理助理

摄影 郑恒

市城发投集团关于供水领域优化营商环境

工作情况介绍

市城发投集团党委委员、副总经理李红兵

近年来，市城发投集团全面贯彻落实市委、市政府优化营商环境改革部署，始终坚守安全稳定、优质高效供水的初心，坚持以“流程最优、效率最高、服务最好”的工作目标，精准施策、靶向发力，切实提高群众用水体验获得感、满意度。

1.创新“互联网+”供水服务，筑牢服务之“基”。按照“数据多跑路，群众少跑腿”的工作思路，坚持自我施压、责任落实，推进智慧水务系统建设，实现“用能联动报装”线上办理。进一步整合资源，在营业网点设立“水电气网综合窗口”，推行线上“不见面”、线下“最多跑一次”服务，从“减环节、减材料、压时限、降费用”到推行用水报装前置服务，主动为企业提供用水“一站式”全程帮办代办服务，实现用水报装“零环节、零时间、零资料、零费用”。

2.降低用水成本，助力惠企之“实”。全面实行工商用户建筑区划红线外用水工程安装“零投资”。对工商用户建筑区划红线外的供水管网工程，不管管网多长，施工难度多大，都由城发投集团筹资融资解决，实现红线外用水企业“零成本”。2022年以来，根据市场主体需求，先后投入建设资金约750万元，为湖北拓盈新材料有限公司等80家企业免收工程安装及材料费用，有效减轻市场主体运营负担。

3.提升供水可靠性，守好服务之“责”。坚持问题导向，树牢底线思维，强化责任落实，不断提升供水安全水平，以高水平安全服务高质量发展。一是合理调度供水。分析预测用水变化趋势，及时掌握出厂水流量和管网压力变化，科学指导供水生产，优化压力调度，实现管网压力的均衡稳定，保障全市供水平稳有序。二是强化应急响应。严格落实24小时值班值守，认真做好供水力量预置调配，前置供水应急物资储备工作，保证在发生突发事件后第一时间上报并及时处置，牢牢守住不发生大范围停水事件。三是严控停水时间。对需要进行停水作业的计划性施工，提前48小时通知受影响的用户，确保用户生产生活不受影响。突发性爆管抢修作业原则上采取带水作业，确需停水作业的，确保在最短时间内修复，尽可能减少对用户的影响。

国网仙桃市供电公司

关于电力领域优化营商环境工作情况介绍

市供电公司副总经理黄发炳

近年来，国网仙桃市供电公司贯彻落实优化营商环境的决策部署，践行“人民电业为人民”的服务宗旨，以客户需求为导向，持续推进“三省、三零、三公开”服务，最大限度压环节、减时间、降成本，全面提升“获得电力”服务水平。

1.强化管控，压减办电时长。一是严格落实供电方案现场答复并逐步实现受理即答复，实行“一周一电话”服务机制，推动客户工程加快实施，压减全环节时长。二是强化业扩配套电网项目专业管理，建立双经理（“项目经理＋客户经理”）负责制，整合内部资源，优化实施流程，全力缩短业扩配套项目建设时间。三是强化报装全流程服务管控，实施全过程、全环节的预警、督办、监督、考核，倒逼用电报装业务的规范执行，打通用电接入过程中不通、不畅的环节，切实提升办电效率。

2.精准执行，减少停电时长。一是严把施工方案关、停电时长关、停电范围关，合理有效安排电网运行，最大化做到“一停多用”，使“被动”安排转化为“主动”调整。二是真正做到停电告知全方位覆盖，实行故障抢修“三个三次”服务规则，执行抢修接单、排查、处理等停电作业全流程时限管控。三是推动带电作业常态化，以“能带不停，度电必争”为原则积极开展带电作业，不断加大带电设备投入，扩大带电作业范围，推动10千伏带电作业实行全覆盖，确保客户“不停电、少停电”。

3.优化举措，降低用电成本。一是持续放宽低压小微企业接入容量限制，对高新区和中心城区200千瓦及以下的小微企业，实行“零费用”接入，本年度已服务低压用户6544户，节约用电成本474.44万元。二是严格执行国函办〔2020〕129号文件，落实分界开关、计量装置、变电站间隔、带电作业以及接入系统方案等免费政策。三是开展企业用户电价电费核查分析，及时指导客户合理调整电价及设备运行时间，积极推广电力＋金融业务，切实为企业降低成本，目前已为131家企业提供电费资金增值服务。

市住房和城市更新局优化用气营商环境

工作情况介绍

市燃气管理所所长张清

今年以来，市住房和城市更新局深入贯彻落实市委、市政府关于进一步优化营商环境的工作部署要求，持续推进全市燃气报装审批减环节、缩时限、提效能，打造优质高效的便民利企服务体系和政务服务环境。主要做了以下五个方面工作：

一是推进燃气审批“联动办”。加速推进燃气企业服务管理平台与政务服务网对接，推动水电气联动报装窗口“一站式”受理办理燃气咨询、报装、变更、缴费等业务，实现了供气与供水、供电、通信的“一窗办、联合办”服务，为企业和群众办事提供便利。

二是推进燃气审批“线上办”。督促各天然气公司充分运用微信公众号、鄂汇办等线上平台受理燃气报装申请，同时与中国银行、建设银行等多家银行网点在全市各小区合作安装智能自助充值缴费机，推广运用蓝牙充值宝等实现天然气缴费“门前”充值。

三是推进燃气审批“帮代办”。切实转变服务理念，推行燃气报装“管家式服务”。市民提出用气报装申请后，天然气公司将上门收取整理报装、通气资料，并现场确定用气申请量、洽谈、签订合同等环节，全程帮办代办实现用户“零”跑腿。

四是推进燃气审批“限时办”。全力精简天然气报装流程到仅报装申请一个环节，同时压缩天然气报装时限，从申请到预约上门踏勘现场仅需0.5个工作日，到进场施工不超过3个工作日，并安排专人跟踪工程进度，及时验收通气，极大缩短了用气报装时限。

五是推进燃气审批“透明办”。在微信公众号、工改平台、智慧仙桃及报装服务大厅等区域，公开公示天然气报装价格，实现价格的公开透明。实行片区经理服务制，张贴片区经理公示牌，提供相片及电话号码，负责为市民答疑解惑。

中国电信仙桃分公司关于优化营商环境

工作情况介绍

市电信分公司总经理助理王操

近年来，中国电信仙桃分公司深入贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，持续推动服务提质、感知升级，不断满足仙桃市广大人民群众对美好数字生活的向往。

在网络基础设施建设方面，持续加大投入，不断提升网络覆盖范围和质量。我们积极推进5G网络建设，为企业和个人用户提供高速、稳定的网络连接。同时，我们还加强了光纤宽带网络的建设，实现了千兆网络的广泛覆盖，为企业的数字化转型提供了坚实的网络基础。2023年以来，新增5G基站440个，5G基站覆盖率达96.1%；新增千兆端口4500个，千兆覆盖率达100%。

在服务质量提升方面，坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提高服务效率。截至目前，全市共建设社会营业厅服务网点114家，自营大型网点2家，所有营业厅网点除了可以办理传统电信业务外，还新增了异地补卡、异地销户、退役军人专席、10009政企专席；并在各分支局建立了23个中小企业服务站，支持企业客户营业执照办理业务、远程柜台等专属业务，通过优化服务流程，减少了客户办理业务的时限。在全市75家爱心翼站网点，我们为广大群众提供了冷热茶水、应急药物、手机充电、免费WIFI、缴纳水电燃气费等各种便民服务；并开设了老年人公益微课堂，科普智能手机使用及反诈知识。

在信息化建设方面，积极履行央企责任担当，全面助力数字仙桃建设。在城市实现智慧社区全覆盖，解决社区治理的“最后一公里”的难题；在农村全面推进“数字乡村”建设，有效融合“智慧养老”、“教育电视台” 等便民服务。2023年以来，全市新增江汉星城、天诚缘、城市丽景、满庭春等智慧社区87个，新增彭场大岭村、长埫口四合村、毛嘴古堤村、沔城七红村等数字乡村示范村125个。积极参与仙桃“城市大脑”系列项目建设，为全市义务教育学校提供教育云电脑658台，为197家中小企业提供上云服务，并开放云会议服务满足企业远程办公需求。

大家关心的问题还有哪些

看看现场解答

湖北广播电视台记者

城市供水是城市的生命线，与人民群众生产生活息息相关，请问市城发投集团在安全供水保障方面做了哪些具体工作？

市城发投集团党委委员、副总经理李红兵：市城发投集团坚决守牢群众饮水安全，严格抓好从“水源地”到“水龙头”，从“出厂水”到“末梢水”全过程管理，确保供水平稳安全。依托智慧水务平台，在线实时监测水质、水压以及管网运行等情况，精细做好日常水质检测，实现供水精细化、可视化管理，进一步提升管理效率，保障供水安全稳定。同时，加快供水基础设施建设，着力推进水厂提能、水质提标、服务提质，不断改善群众用水质量，全面提升供水保障能力和水平。2022年以来，市城发投集团累计投资资金3.72亿元，先后完成三水厂扩建和供水管网更新改造，截至目前，新装改装各类供水管网总长度约100公里，极大限度确保了供水安全。

仙桃日报记者

请问我市在优化电力公共服务方面取得了哪些具体的成果？未来有哪些规划？

市供电公司副总经理黄发炳：仙桃市供电公司在优化电力公共服务方面取得了显著的成果。一是加强了电网的智能化建设，提高了供电的可靠性和稳定性，使得供电的故障率大幅降低；二是贯通了政府服务平台，通过“网上国网”APP在线获取身份证、营业执照和产权证等办电信息，具体为居民“刷脸办电”、企业“一证办电”。优化了服务流程，实现了业务的快速办理和响应，提高了客户的满意度；三是建立了重大项目“包保”责任制，由公司领导班子和中层干部负责与企业对接，开展定期走访服务，主动上门掌握和了解企业用电需求，做好全市招商引资项目用电服务保障。

今后，我们将继续加大电网智能化建设的投入，引入更多先进的技术和设备；持续优化服务流程，提高业务的办理效率，为仙桃市的经济发展和社会进步贡献力量。

仙桃电台记者

今年年初，我市遭遇了极端雨雪天气，一定程度影响了企业和市民的用气，有些区域发生了停供或断供问题。请问在后期我市将如何保障天然气的稳定供应呢？

市燃气管理所所长张清：今年年初的极端雨雪天气是对天然气保供的一次重大挑战，主要是由于春节期间天然气使用量剧增和极端天气对燃气设施造成了损坏引起的。市住房和城市更新局第一时间启动天然气应急保供预案，采取24小时巡查、购置备用气源等方式，基本保证了全市天然气的正常供应。下阶段，市住房和城市更新局将严格贯彻落实市委、市政府相关部署要求，增强安全意识，树牢底线思维，坚决保障天然气安全稳定供应。重点做好四个方面工作：一是推进双气源供应机制。投入使用第二气源（忠武线），解决了气源单一的问题。二是加强应急气源储备。督促天然气公司在重大节假日和极端天气期间做好备用气源采购，确保燃气有序供应。三是强化设施巡查巡检。严格落实24小时值班值守制度，增加燃气场站、管网、末端用户等燃气设施的巡检次数，确保设施设备安全稳定运行。四是组建市级应急突击队伍。抽调业务骨干组建应急突击队伍，随时应对燃气突发状况，做到问题第一时间发现、第一时间解决，为市民提供安全、和谐、稳定的用气环境。

仙桃电视台记者

请问在一些特殊场景，如大型活动现场、高密度住宅区等，市电信分公司是如何优化网络以提供更好的服务质量？

中国电信仙桃分公司总经理助理王操：首先，在大型活动现场，我们通过扩容周边基站、部署应急通信车和应急通信基站来确保网络覆盖。例如在仙桃黄鳝消费季、仙桃马拉松等大型活动中，我们会提前与市政府和主办方沟通，制定应急保障方案，并与电力部门协调，调配应急通信设备到现场进行安装和开通，以满足现场的无线信号覆盖和容量需求。

在高密度住宅区，我们采用综合覆盖和室内分布系统，提高网络覆盖能力；同时通过合理规划网络频率、调整网络参数等网优措施均衡网络负载，解决高密度住宅区内、地下室和周边楼栋用户的手机信号问题。

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来源：仙桃发布

责编：周方婷

编审：宋涛