【收藏贴】中国人民银行异议申诉操作指引

个人信用信息异议权是指个人信息主体认为个人信用信息存在遗漏、不准确、超时留存等失实情形下，向信息处理者提出异议并要求更正、删除的权利。

信息主体认为信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议；认为侵害自身合法权益的，可以向所在地中国人民银行分支机构投诉。对异议和投诉按照《征信业管理条例》及相关规定办理。信息主体有权要求征信机构在信用报告中添加异议标注和声明。

异议申诉指南

中国人民银行

个人或企业如认为信用报告中的信息有错误、遗漏的，可通过多种渠道申请异议处理。

线下渠道：就近选择发生该笔业务的银行等金融机构网点或中国人民银行分行征信人工服务窗口申请异议处理。

线上渠道：中国人民银行征信中心的互联网个人信用信息服务平台面向社会公众提供个人征信异议申请服务。

线上流程如下：

一、用户登录互联网平台后，点击“提交异议申请”，在完成“阅读并同意异议申请服务协议”、“身份验证”、“阅读并同意授权书”和“填写基本信息”环节后，即可进入“异议事项信息填写”环节。

二、异议事项的信息类型包括“个人基本信息”、“信贷交易信息明细”、“非信贷交易信息明细”、“公共信息明细”和“查询记录”五部分。用户可根据近期通过人民银行临柜，人民银行或商业银行布设的自助查询机查得的《个人信用报告（本人版）》所展示的内容填写相关信息。如在异议申请填写过程中需要帮助，用户可参考《异议申请填写指引》准确填写异议申请资料或拨打征信中心客服电话4008108866进行咨询。

三、在填写相关资料后，用户可点击“获取异议结果”查询异议状态。异议状态包括“审核中”、“审核未通过”、“处理中”和“已结束”四种情况。

如状态显示为“审核中”，表示异议申请资料已提交审核中，用户可耐心等待审核结果。

如状态显示为“审核未通过”，表示异议申请资料未通过审核，用户会收到审核未通过的短信通知。

如状态显示为“处理中”，表示异议申请资料已接收并正在核查处理中，用户可等待后续处理结果。

如状态显示为“已结束”，表示异议已处理完毕，用户可以打开异议回复函查看异议处理结果。若异议信息得到更正，用户可下载更正后的《个人信用报告（本人版）》。

四、互联网平台异议申请详细操作流程也可通过“操作手册”进行了解。

编辑：辉星

校稿：砳砳

来源：中国人民银行、源点credit