引爆消费者的八大情感营销

根据哈佛大学的研究，有高达95%的消费者在购物时都受情感影响！

厉害的营销专家都很清楚消费者是情感动物，容易被情绪驱动，所以不断反复运用“情感营销”这个必胜秘诀。

请你回想上一次让你印象深刻的营销活动、广告或宣传。相信让你留下记忆点的绝对不是哪些产品功能或服务内容，而是那份被勾起的情感、感受或深层渴望。

这也解释了为什么这句话在营销界那么流行：

People buy on emotion and justify on logic.

人们基于情感而购买，然后才用逻辑来自圆其理。

可见而知，情感是成功营销的关键。所以，你要做的就是唤起人们的情感，让他们跟品牌产生共鸣。一旦创业者或品牌经营者把情感跟品牌经营和营销策略结合，就能获非常惊人的成效。

怎么把情感营销导入品牌经营中呢？香港高等商学院-中欧时尚研究院介绍10种利用情感营销的方式，强化品牌凝聚力和吸引力！

01

彻底了解目标受众与顾客

了解你的目标客户，同时确保你的品牌能够满足他们的情感需求，这是情感营销的第一步与关键核心！

以下这几个问题，能够帮助你更深入了解你的目标客户：

• 他们最深的渴望是什么？跟他人连结、拥有更高的身份地位，还是寻找安全感？

• 他们在社交圈中追求的是归属感、陪伴感，还是更多的支持和影响力？

• 他们渴望自我表达或自我展现的自由吗？

• 你的产品或服务是否能满足这些深层的渴望和需求，如何办到？

仔细思考并回答这些问题，你就会对你的目标受众和客群有更全面的了解；这样一来，你也能依他们的情感触发点来进行品牌定位。之后再通过有效的营销，精准点出这些渴望，并描述你提供的产品或服务如何满足他们的内心需求，就能让他们跟你的品牌建立更深层的情感连结。

02

集结目标受众

在情感营销中，建立共同体的概念特别重要。换句话说，通过共享的价值观和信念，你能够把你的目标受众和客群团结起来。

研究显示，将近80%的消费者喜欢跟拥有相同价值观的品牌购买。 这就表示，如果你在经营品牌和实施营销时强调你的价值观，就更有可能吸引那些具有相同或相近价值观的目标受众。

你可以参考以下方法，建立属于你品牌的共同体：

理清你个人的“为什么”(WHY)：思考你开始创业或做个人品牌的原因，以及你想要实现的目标。个人使命就是你的品牌核心。跟目标受众分享这个WHY，用热诚打动人心。

定义你的品牌价值观：仔细思考你品牌的核心价值观是什么，它应该跟你的个人价值观相辅相成，同时也是你经营事业的黄金准则。通过分享这个品牌价值观，吸引具有相同理念的人成为你品牌共同体的一部分。

分享你的个人故事：通过分享你的故事和经历，使目标受众更深入了解你，提高大家对你的好感和熟悉度，同时让有类似经验的人产生共鸣。

这些方法将有助于你在目标受众中建立共同体，使他们更容易跟你的品牌和事业产生情感连结，同时也吸引更多可能产生共鸣的人。

03

运用色彩触发情绪

“色彩”是很有力量的情感营销工具，因为它可以唤起特定情绪和感觉，进一步影响你的目标客户。所以在选择品牌的主要色系时，要确认看看这些颜色是否能连结到你希望目标受众获得的感受和体验。

举一些常见色跟它们能引发的情绪为例：

红色：激情、能量、爱 蓝色：冷静、信任、专业 绿色：健康、自然、平静 黄色：欢乐、温暖、希望 紫色：奢华、创意、神秘

运用色彩触发受众情绪是情感营销的关键之一，此外，有效的品牌代表色应该反映品牌价值观，同时也应该呼应目标受众的渴望。当你选择适合的品牌色彩，人们会迅速产生你希望他们有的情感。

04

打造能唤起情感的品牌声音

另一个强大的情感营销工具是“品牌声音”，也就是你的事业和品牌表达讯息和营销时使用的语气和口吻。如果你想唤起受众对你有利的情感，就选择可以满足他们渴望的品牌声音。

举例来说，如果你的目标客群是品质高消费“精众”人群，高端大气上档次的品牌调性演绎更契合他们的内在需求和身份彰显，营造望洋兴叹的感觉，维护目标顾客的优越感，就当使大众与他们产生距离感。可以这么说，奢侈品牌就是“梦寐以求，少数拥有”。

一个能够唤起情感的品牌声音可以让你的品牌对受众来说更具个性和吸引力。

05

建立人性化的互动

现在大部分的品牌都在网络上跟他们的目标受众互动，因为不是面对面的实体互动，常常这些线上的表达方式会缺乏“人性”，让人感觉冷冰冰，或是只有很官方的回复。想要让受众感受到人性化的互动体验，你可以参考以下方法：

使用更友善的口吻：当你回复电子邮件或信息时，试着用友善、自然且口语化的语气。避免让这些对话看起来像是机器人的自动回复。人们一旦感觉自己受特别的关心时，会立刻提升好感和信任。

使用受众惯用的词：熟悉你的目标受众常用的词语或说法，并在适当的时机加入这些词，让你更快速地拉近跟他们的距离。避免使用太复杂的词或句子，因为它们会给人距离感和冷漠感受。

当你的品牌以人性化的方式跟受众互动，你能更快地建立好感及情感连结。

06

瞄准目标受众的最大痛点

摸透目标受众面临的困扰、最大问题、挑战和痛点，接着以营销手法有效地表达出来，让受众一接触到你就不自觉地立刻对号入座。详细地描述这些人面临的挑战，显示出你对他们的问题了如指掌，自然而然地引导他们联想到你能提供他们一直在寻找的解决方案，重新燃起希望，你就能屡获人心。

07

清楚点出目标受众的理想结果

除了点出目标受众经历的挑战，你也可以强调他们渴望的理想结果和正面改变，以及你的产品或服务如何满足他们向往和需求，帮助他们体验到更美好的生活、情感和满足感。

几乎所有的奢侈品品牌都会用这个原理来操作营销，不断地强调受众的内心渴望，以及想得到的理想个人形象与生活风格。

你可以在做营销时，具体描述使用你的产品或服务后，目标受众的生活方式会产生什么正面的转变，是更轻松、更有效率、更具品味，还是更有趣？ 或是受众渴望的正面情绪，例如快乐、满足、放松、安心等等。

情感营销可以跳脱传统营销聚焦在产品功能和服务项目的局限，让人们深刻感受到你为他们的生活带来的价值，以及情感上的满足。

08

融入故事营销

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好的故事可以帮营销大大加分，毕竟谁不爱听故事呢？特别是那些能引起我们共鸣，让我们感同身受的故事。

所以，你必须在营销文案及社群内容里加入故事的元素，让你的受众能够共感、有同理心，甚至产生参与感，以便跟你的品牌起共鸣。比如巴黎奥运营销中，代言人振奋人心的夺金故事，用极富情感冲击力的文案突出表达，人们就会更容易沉浸在你的故事里，这样一来，你的讯息会更有效地传达出去，也更让人印象深刻。

（素材来源：Fashion MBA）

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