Gracy 公开信：Bitget「逆势生长」的三个故事

几周前，我坐在日本一家酒店的阳台上，远眺着富士山，同时与 Bitget 的一位创始人在通电话。他当时聊到一类人让他有些厌烦，他说到以下这段话让我不禁莞尔，心里默想：「不愧是 Bitget，我喜欢这里的工作文化！」

他告诉我，当时对方试图奉承他，但他觉得对方不明白一个道理：「应该专注于结果和目标，不要过于在意别人对自己的评价。人生没有那么多观众，真正的牛人都是毁誉参半的，老好人本质上是没什么用的人。」

今年，Bitget 六岁了！这是我陪伴 Bitget 的第三个生日，却是我作为CEO的第一个生日。很开心能和这个优秀的团队一起庆祝，而且我一直坚信，能够让我们在行业中脱颖而出的，是我们专注于结果和目标的精气神儿。

从董事总经理到首席执行官，我见证了Bitget一次次的逆势增长。在我们的内部会议上，我们甚至还经常自嘲「Bitget 从未享受过行业红利」。17 年 ICO 热潮、21 年 DeFi Summer 和 23 年铭文爆发，我们都错过了。

但事实证明，这些都不重要。真正重要的是我们的坚持、努力、战略眼光和持续创新。正是这些品质，推动 Bitget 成长为全球交易量前四的加密交易所，用户数突破 4,500 万。

我与 Bitget 有着深厚的感情。作为一个六岁孩子的母亲，我常常觉得，看着 Bitget 成长与看着我自己的儿子成长是类似的。当我刚加入公司时，Bitget 成立了三年多，而我在的过去的两年半里，我们整个团队携手推动了公司的全球化发展，这两年半中用户数、交易量和整体实力都显著提升。如今，我们已经跻身交易所行业前列。我相信，除了创始团队，没有人比我更关心 Bitget 的发展，我也为能引领 Bitget 开启新篇章感到激动和自豪。

说到 Bitget 的团队，我不仅欣赏大家的专业技能（我们非常幸运能拥有这样一批人才，我们也将人才密度作为企业创新的基础），更钦佩他们不断自我提升、始终保持进取心的精神。我们赋予大家高度的自由，因为大家都知道「更多的自由，代表了更大的责任」。我们的企业文化，吸引并培养了那些与我们价值观一致的人。他们注重结果、自我驱动、勇于创新。好的决策和管理，并非自上而下的控制，而是自我驱动，是基于每个「前线战士」的经验与智慧。正是这种态度，推动了 Bitget 的快速增长。

我们的成就离不开 1,500 名 Bitget 团队成员，因此在这特殊的六周年纪念日，我想分享一些他们的故事。

故事一：失而复得的 5 万美金

一天，Arman 在工作中收到了一封紧急邮件。

Arman 曾是某头部交易所的明星客服。2023年因被 Bitget 的企业文化吸引，加入了我们的客服团队。客服工作不仅限于解决小问题，也得处理一些棘手的大麻烦。这天，一位用户发来邮件，声称「我的五万美元不见了！」Arman 当即迎难而上。

经过了解，Arman 发现这位用户投资加密货币还不到三个月，最近刚存入了一笔 ETH，但12小时过去了资金仍未到账。他查询了区块链浏览器，发现Gas费较低，网络并不拥堵。于是，他联系技术通过 UID 进行查询。 原来，是用户充值时选错了区块链网络，导致无法到账。确认资金安全后，他立即帮助用户发起了退款申请，成功追回了这笔五万美元，这让用户松了一口气。

Arman 是 Bitget 170 位客服的一员。2024 年，该团队已响应150万个客服需求，平均响应时间仅为2.5分钟。面对各类因选错链而产生的资产丢失事件，今年已帮助用户找回近 100 万美元的虚拟资产。

故事二：不参考友商产品的产品方案

Jiren 坐在会议室，胸口隐隐有些发闷 —— 这个会议和他想象的有点不一样。

作为一名产品专家，Jiren 曾在广告、游戏等行业创业，还担任过知名电商的产品主管。随着身边从事 Web3 的好友越来越多，他也对加密世界有了兴趣。2022 年末，Jiren 通过内推成为 Bitget 的产品经理。

上任后的第一个项目，是对一款 2 年前上线的产品进行改版。基于过往的经验，Jiren 决定从调研做起，一周内，他与 12 名相关人员沟通，从内部同事，到产品运营，再到零售用户和机构用户。带着发现的用户痛点，Jiren 自信的出现在改版方案讨论会上。

然而，情况并不像他想象的那么顺利。没等他详细展开，另一位产品同事便提出：「我们的竞争对手已经有了成熟的方案，跟着他们的步伐会更安全。」

Jiren 并不认同这种看法，他坚定地回应：「我已经和他们的用户聊过了，从调研结果看，竞争对手的方案并不能完全解决用户的需求。」

用翔实的数据和真实的反馈，Jiren 最终说服了团队： 「一味跟随是无法超越竞争对手的」。

根据 Jiren 的方案，最终上线的产品并未仅追求界面美观，而是从用户的习惯和直觉出发，提高体验和效率。产品上线后，短短三个月内，用户增长超过了 50%。

打造安全、高效、智能的产品是 Bitget 的品牌使命。2024 年，我们推出了将 AI 与策略相结合的 AI 交易机器人、快人一步投资优质资产的盘前市场 和预充值 、7*24 不间断新币挖矿的 PoolX 等创新产品，为加密丛林的探索者，提供更多获利机会。

故事三：破解网络拥堵的专家

Zoie 眼前一亮，这个谁都没关注到的新功能，或许是破局的关键。

作为 Bitget Wallet 的技术专家，Zoie 尤其专注 Solana 生态的应用和体验。2023 年，正值 Meme 币热潮，她开始注意到用户不断反映同一个问题。 Bitget Wallet 用户抱怨 Solana 网络转账速度慢，失败率上升，尤其是在 Solana Memecoin 集中爆发时 更为严重。

Zoie 决定深入调查。她发现 Solana 最近引入了一项名为优先级费用 (Priority Fees) 的新功能，验证节点会根据交易费优先处理，而大部分的非托管钱包都还未支持该功能。她迅速应用了这一功能，优化了动态交易费调整机制，这帮助用户在网络拥堵时更快地完成交易。 虽然平均 Gas 费略增，但 Bitget Wallet 用户的 Solana 链交易成功率从不到 50% 提升到近 90%。

每当一个新兴公链涌现，Bitget Wallet 总是冲在第一线，给予全方位的生态支持。一步一个脚印，目前已支持超过 100 条公链。今年 7 月，Bitget Wallet 月下载量首次超越 MetaMask，并因对TON等公链的快速支持，登顶尼日利亚等多国 App 商城。

几个员工的小故事，其实也是 Bitget 成长过程的投影。我们始终把用户放在首位，围绕用户需求来打造产品，同时积极拥抱 Web3 的新浪潮。

尽管过去六年我们取得了一定的成绩，但相较于全球顶尖公司，Bitget 依然是个初创企业，我们跟加密行业一样，还有很长很远的路要走。 每当面临挑战时，我总想起《乔布斯传》中的那句「I want to put a dent in the universe ( 活着就是为了改变世界 )」，人生而平凡，却因坚持梦想而与众不同。

我们是谁，来自哪里，去往何处？有了梦想的指引，我们不再迷茫和彷徨。Think Big, Think Long，我们将和加密行业一起，继续创造历史，改变世界。

六年时光仅仅是开始，我们的旅程远未结束。我们将继续迈向新的挑战，期待与你们在下一个巅峰相见！