太原出台《城六区巡游出租汽车星级动态管理办法（试行）》

服务质量怎么样？数“星星”便可知

9月22日，记者从太原市交通运输局获悉：太原出台《城六区巡游出租汽车星级动态管理办法（试行）》。今后，巡游出租汽车服务质量将通过星级体现，分为五星、四星、三星、二星、一星，分别对应巡游出租汽车顶灯的5颗星、4颗星、3颗星、2颗星、1颗星。

据悉，此次出租汽车服务质量星级动态管理考核内容包括：遵守相关法律、法规、规章等情况；参加教育培训和发生交通责任事故等情况；发生交通违法行为、经营违法行为等情况；文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

升星降星均以1辆出租汽车为统一单位。1辆出租汽车由多名驾驶员驾驶时，1名驾驶员符合降星情形即对车辆进行降星，1名驾驶员达到升星标准即对车辆进行升星。所有车辆在年度初始的星级指标为4颗星（年度考核周期为每年的1月1日至12月31日）。违反考核指标的，一次扣星分别为：1颗星、2颗星，扣至1颗星为止。

驾驶员符合以下情形可对车辆进行升星操作：出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，升星1颗（年度内累计升星不得超过2颗）；出租汽车驾驶员参加“爱心助残”“公益送考”“锦绣太原畅游行”等交通运输主管部门倡导的公益活动，可升星1颗（1辆巡游出租汽车每季度参加公益活动等升星最高限度为1颗，年度内累计升星不得超过2颗）；运营中出现违法违规行为被行政处罚予以降星后，违法违规行为发生之日起连续3个月未被行政处罚可升星1颗，连续半年未被行政处罚升星2颗（升星数不得高于降星数）。

巡游车驾驶员有所列情形之一的，所驾驶车辆直接降为1星（依据：交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》）：在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的；驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的；转借、出租从业资格证的；将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的；私自改装、调整计价器造成计费失准的；拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的；违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的；殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的；伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的；星级考核过程中发现有弄虚作假或者隐瞒考核相关情况，且情节严重的；倒卖出租汽车专用发票的；拾到乘客遗留物品拒不上交的。

巡游车驾驶员有所列情形之一的，所驾驶车辆降2颗星（依据：交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》）：在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的；擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的；不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。

巡游车驾驶员有所列情形之一的，以行政处罚为依据，所驾驶车辆降1颗星（依据：交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》）：拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的；未经乘客同意搭载其他乘客的；不按照规定使用计程计价设备、违规收费的；不按照规定出具相应车费票据或提供票据与本车不符的；不按照规定使用巡游出租汽车相关设备的；接受巡游出租汽车电召任务后未履行约定的；不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的；在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的。

巡游车驾驶员未遵守下列情形之一的，发现2次所驾驶车辆降1颗星（依据：《太原市客运出租汽车服务管理条例》）：统一着装，举止端庄，使用文明服务用语，不在车内吸烟；保持车辆卫生、整洁、设施完好，不手持接打电话，不乱扔杂物；遵守交通法规，按照方便乘客和不妨碍交通的原则，选择路边安全位置或者临时停靠站点上下乘客；按照规定开启空车待租或者暂停服务标志；按照计价器显示金额收费，主动出具客运出租汽车专用发票；按照乘客合理要求使用车内空调、音响等设备；其他规范运营、文明服务等情形。（记者 张磊）

来源：山西晚报