【电诉宝】“中安建培”被指售后不作为 学员退费无门

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”被指售后不作为，学员退费无门。（详见网经社专题：“中安建培”客服形同虚设 退款石沉大海http://www.100ec.cn/zt/zajpts/）

9月10日，河南省胡先生向“电诉宝”投诉称其于2022年6月29日在中安建培教育平台上报名学习二级建造师课程，学费是7000元，现在已跟着中安建培的网课学习了两年，都没有考过，现在申请退费，中安建培售后故意拖延不办，也联系不到售后，这都半个月过去了，也没个消息。

图片来源：胡先生提供

胡先生联系客服，就是各种推托，说给反馈，可是售后部门就是不给联系，也不处理问题，胡先生现在都没有办法了，也没有个部门监督管理他们。 胡先生的诉求是根据合同约定，一科不过退1000，三科都没考过，退胡先生3000学费就行。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培的工作人员回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中安建培隶属于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人为赵文超，公司位于北京市丰台区。该公司是一家专注于建筑工程领域职业资格证书考试培训和企业建工人才培养的创新型互联网教育服务机构。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“中安建培”隶属的北京中安建培教育科技有限公司的风险评级为"R1"，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中安建培排名第3位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中公教育、帮考网、潭州教育、赛优教育、中职通、尚德机构、对啊网、聚师网、恒企教育、学慧网、高教通、深海教育、芸学教育、聚力成师教育、大鹏教育、兴为教育、帮考教育、博学网、平安好学等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“中安建培”还疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络售假、虚假促销等问题。

【案例一】“中安建培”被指教育欺诈报案两年无果

9月7日，山西省张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年被北京中安建培教育科技有限公司的两名教员诱导下以报考安全工程师为名，向该公司总计四次汇款达19980元。后边张先生两周后提出退费申请，但该公司直到现在都没退学费，该公司严重侵害了张先生的合法权益。

在这之间张先生也向该公司所在公安分局报了案，案件调查了二年，直到现在也没有结果，在此，张先生强烈呼吁电诉宝拿起法律武器向该公司为我们这些受害的学员们维权，依法严肃追究该公司相关人员的法律责任，为消费者挽回经济损失，全额退还张先生所交学费。

【案例二】用户投诉“中安建培”称遭遇退款拉锯战 退款无门

8月1日，山西省张女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月20日被中安建培黄老师诱骗交6980，然后张女士需要想想，他说先交了不想报名随时退，第二天张女士就说要退他以各种理由不给退，期间，张女士要求退款不止三次有售后联系张女士，但是都没有退款成功，最后给出的结论是让张女士参加了两年的考试，有两年考试的成绩之后再进行退款。

张女士称，现在已参加完两年考试，又说让给他截图所学课程时长超过60%才给退，但现在登录中安建培账号显示已被禁用就是拖着不给退款，张女士现在的需求很简单，退还6980，希望有关机构介入处理。

【案例三】合同成空文？“中安建培”被指不履行退费承诺

7月17日，广东省贾先生向“电诉宝”投诉称其于2021年7月19日购买北京中安建培教育科技公司的一级建造师网课服务，并签订合同，2022年4月贾先生申请退费，但被客服告知需要参加两次考试才能退费，既需要等到2023年参加完考试有了结果才能办理。贾先生于2022年和2023年分别报名参加了国家组织的考试，两次考试中每次4门课程均不及格，2023年12月6日，贾先生将考试截图发给中安建培公司的客服人员，并按合同要求申请退费，然而，中安建培公司并未按合同约定处理退费事宜。

贾先生表示从2023年12月6日至今(2023年6月7日)，曾多次通过电话和微信公众号联系中安建培公司的客服人员，但得到的回应始终是他们会反馈，售后处理中，至今未有任何实质性的进展，因此，贾先生特向贵部部门投诉北京中安建培，希望贵部门能依法查处，并督促中安建培公司尽快按合同处理。