住宅空调按商业电价计费遭质疑

　　国贸中心前期物管服务协议。

　　物管在电梯处张贴停止供冷的告知函。

　　9月以来，东莞最高气温仍在30℃以上。高温之下，国贸·礼宾府部分业主却因欠缴空调冷量费，一度被东莞市民盈物业管理有限公司停止供应空调冷量。据悉，该小区业主每月需另缴一笔几百至几千元不等的空调冷量费，有业主觉得此项收费不合理便一直欠费。日前，民盈物管称，项目前期物管服务协议当中有提到，业主承担中央空调费等，标准为市场调节价。此外，该小区使用的中央空调设备为商业电价。对于停止供冷一事，民盈物管运营总监孙祥龙称，这是迫不得已的做法。

　　据悉，东城街道称东城房管所已组织相关部门对国贸空调收费问题进行讨论。不过，对于记者提出的停止供冷是否合法合规，以及住宅小区用空调需支付商用电价、规划是否合理等问题，有关部门并未回应。

　　9月18日，记者获悉，民盈物管已暂时恢复对国贸·礼宾府业主的中央空调供冷。

　　最新进展

　　物管已暂时恢复供冷

　　9月18日下午，南都记者从民盈物管运营总监孙祥龙处获悉，目前暂时没有再对业主采取停止供冷措施。

　　9月13日，东城街道曾回应媒体称，民盈物管已恢复对国贸·礼宾府业主的中央空调供冷，以保障业主正常生活需要。但对于收费标准，物管公司和业主仍未达成一致。

　　业 主 每月要另缴上千元空调费 因欠费曾被物管停止供冷

　　“当初买房，没人告诉我们需要交空调冷量费……现在每个月除水电费、物管费以外，（物管）还要（业主）交几千元的空调冷量费。”国贸·礼宾府的业主陈女士说。

　　该小区业主提供的《商品房买卖合同（预售）》显示，商品房交付时，相关设备标准约定提到，房屋配备中央空调系统，不过合同未提及空调冷量费收费标准等。有业主介绍说，收楼后，他们收到业户手册、物管服务协议当中，才提到需由乙方（业主）承担能耗费、中央空调费以及其他有偿服务收费标准为市场调节价，具体以甲方物管服务中心对外公示的收费标准为准。

　　业主曾女士的房产证显示，房屋不动产属性为住宅。而物管提供的礼宾府业主空调运行成本测算当中，其使用的能源中心空调设备用电为商业电价，电费会随着市场价波动有所增减，同时直接影响空调运行能耗成本。

　　目前，业主们每月的空调冷量费在几百至上千元不等。今年7月，业主方女士一个月的空调冷量费高达3132元。不少业主觉得这样的收费不合理，就一直欠缴这笔费用。

　　值得一提的是，在房产交易平台上，国贸·礼宾府目前售价约4.6万元/平方米，215平方米的主力户型售价接近一千万元。住宅地处民盈·国贸中心综合体，是鸿福路商圈的超级商业体，也东莞市区地标建筑的一部分。然而，业主花费上千万元购置的“豪宅”，入住后烦心事却接踵而至，每月数千元的空调冷量费令他们始料未及。如今又遇上欠费风波，高温天气之下，部分业主家中冷气直接被物管停供。

　　9月3日，业主方女士家中空调被物管停止供冷。“他们（物管）把空调停掉，我们热得没办法了，家里还有小孩，在家根本待不住。”方女士说，礼宾府的房子没有阳台，且几面落地窗还不隔热，停掉空调，房间就像一个大蒸笼。次日上午，在国贸·礼宾府的公告栏内，记者看到物管张贴的《关于对欠缴空调冷量费业户停止供冷的告知函》。告知函显示，因业主欠费，导致礼宾府项目运营严重亏损。民盈物管决定自9月1日起，对欠费业主逐步采取停止供应空调冷量。

　　物 管 中央空调设备为商业电价 业主拒缴致经营压力巨大

　　9月4日，民盈物管运营总监孙祥龙对记者表示，项目在售楼阶段没有把空调冷量费收费标准写入合同。不过，对于收费标准和计费方式，物管前期已经经过多次公示沟通。孙祥龙介绍，礼宾府有60%业主长期欠缴空调冷量费，已经造成经营压力。对于业主继续欠缴空调冷量费，物管采取停止供冷措施是否合理、后续是否会继续采取这样的措施，孙祥龙表示：“这是迫不得已的做法，会保留这项权利。”

　　据悉，国贸能源中心空调设备为商业电价，随市场波动增减，会直接影响空调运行能耗成本，而整个国贸项目都采用这套供冷系统。

　　9月6日，民盈物管回应称，T3栋部分业主长期拖欠空调冷量费，给其造成经营压力，物管多次与业主沟通，调整费用标准，推出优惠措施，尽管如此，仍有部分业主欠费。

　　据介绍，民盈·国贸中心规划之初，便确定了整个项目采取集中供冷模式，即冷冻水送至各用户，再由室内风机盘管运行而产生冷量。礼宾府每个房间端都安装了经国标认证的热量表，并配置远程自动抄表系统，可以精确计算各房间使用空调冷量。物管公司按表读数向业主计收空调冷量费。

　　成本测算方面，民盈物管介绍，2023年，按小区供冷负荷，空调主机系统全年运行成本费用达340万元。民盈物管称，在业主签署房屋买卖合同之时，就签署了《国贸中心前期物管服务协议》，其中约定须乙方（业主）承担中央空调费等，标准为市场调节价，具体以物管对外公示收费标准为准。据透露，民盈物管曾几次下调过空调冷量费收费标准。2022年公示的收费标准为1.5元/kW·h。目前的收费标准为：夏季制冷期0.8元/kW·h；冬季制冷期1.0元/kW·h。

　　此外，物管公司曾多次召开业主沟通会，探讨其他制冷/收费方案，包括自行安装分体空调方案、独立拆分中央空调方案以及包月收费方案等，均需投入巨大改造成本，且无法满足楼宇硬性条件，无法推进。民盈物管还称，将秉承友好协商原则，充分交换双方意见，寻求合适平衡点及解决方案，促争议解决。

　　街 道 已就收费问题组织协商 督促双方积极进行沟通

　　9月9日下午，东城街道就此事回应南都记者。经了解，2022年5月礼宾府首批次集中交付时，物管向全体业主公示了空调冷量费的收费标准为1.5元/kW·h，该收费标准的制定遵循了中央空调设备运行成本以及参考同类案例两个原则。

　　收取空调冷量费的合同依据是业主购房时签署的《国贸中心前期物管服务协议》。其中第四条约定：“乙方交纳物管服务费标准如下（不含中央空调费以及水电费）；须乙方承担能耗费、中央空调费以及其他有偿服务收费标准为市场调节价，具体以甲方物管服务中心对外公示的收费标准为准。”前述服务协议中明确了要收取中央空调等费用及遵循市场定价原则。

　　日前，东城房管所已组织街道、市场监管分局、住建局、经发局、公安分局、东泰社区对国贸空调收费问题进行讨论协商，并督促物管公司积极与业主进行沟通，做好解释工作。

　　不过，对于记者提出的停止供冷是否合法合规，以及住宅小区使用的空调需支付商用电价、规划是否合理等问题，有关部门没有做出回应。

　　采写/摄影：南都记者 唐国轩