“新质服务”加持，企业转型不再慢半拍

作者：王聪彬

工业领域对设备服务的要求日益提高，现在数字化和服务几乎已经融为一体；配电领域过去由于数字化程度较低，服务与设备建设之间存在脱节现象。随着中国从高速发展迈向高质量发展，企业对服务业务的关注度显著提升。

今年，施耐德电气第五次参加2024年中国国际服务贸易交易会。施耐德电气高级副总裁、战略与业务发展中国区负责人、商业价值研究院院长熊宜看到，随着新技术的广泛应用，客户对服务的认知正在不断增强，而且随着发展新质生产力，新质服务的重要性愈加显著。

各行业对服务的需求，尤其在数字化和长期服务领域，正变得日益紧密。在过去的六、七年中，施耐德电气全球服务业务实现了双位数增长，而随着新质生产力发展，企业对新质服务的需求也将变得更加迫切。

新质生产力需要对应的新质服务

加快培育新质生产力是当前所有企业面临的关键课题，而高科技、高效能和高质量则是新质生产力的三大核心特征。只有通过持续创新和优化，企业才能在激烈的市场竞争中保持领先，真正实现高质量的发展与转型。

在转型过程中经常会出现“四个不”挑战，即路径不清、方向不明、执行不力、回报不定，有新质生产力，就需要有配套的新质服务体系来解决这些问题。

随着产业对“新质服务”需求的不断增长，施耐德电气围绕新质生产力的三大核心特征，推出了新引擎、新模式和新价值的对应之法。"新引擎"通过战略规划和咨询驱动企业转型；"新模式"将先进技术融入具体场景，提供全生命周期服务；"新价值"则通过碳排放减少和绿色可持续发展，帮助企业在平衡社会与经济价值的同时，满足供应链和市场的绿色要求。

基于这三大核心理念，施耐德电气构建了“新质服务体系”，涵盖“EcoConsult咨询服务”、“EcoCare运维服务”和“EcoFit™适配改造服务”。

EcoConsult全维配电咨询服务，通过更加科学的业务流程、更加先进的工具和专业配电咨询顾问，为企业提供完整的配电系统的全维评估咨询服务，提升配电系统的安全、韧性及效率。

EcoCare运维服务通过为企业的新装机设备、改造设备、及在役设备，提供响应快、质量高、一站式的专属管家式运维服务，帮助用户最大程度降低故障风险，节约运维成本，提升运营效率。

EcoFit™适配改造服务涵盖多个领域：如Circular Offer变频循环机服务，利用旧机框架并更换核心零部件，兼容原有功能并符合国家循环经济政策；断路器延寿服务通过快速更换控制单元，以低成本延长设备寿命，并提升用户体验；SmartCool机房空调节能解决方案整合AI和机器学习技术，根据实时需求动态调整制冷输出，节约15%-40%的电力消耗；UPS（不间断电源）新型储能解决方案则具备先进的电能调度管理和控制算法，助力企业节能降费，实现无忧运维。

施耐德电气服务业务客户成功总监杨平认为，新质服务体系有三大核心亮点。首先，从客户痛点出发，采用"先医后药"的方式，提供针对性的咨询服务，而非仅仅提供标准化服务产品；其次，新质服务体系覆盖全生命周期，不仅包括售后阶段，还从设计和研发阶段就引入全生命周期管理，利用数字孪生技术进行预测性防护和模拟，帮助企业优化产品和项目的全生命周期管理。第三，绿色价值不仅推动经济价值的实现，更符合当代消费者对绿色、低碳和社会责任的高要求，帮助企业实现可持续发展，成为长久的百年企业。

服务业务中心已全面发挥效能

为了进一步加速“新质服务体系”落地，为中国产业的转型与企业升级注入强劲动能。施耐德电气在服贸会上正式宣布成立服务业务中国中心，中心依托人才、研发、供应链与生态圈的四大核心支柱，致力于为中国市场量身定制更加敏捷、深入应用场景、定制化的创新服务方案。

服务中心的成立是顺势而为，因为现在服务越来越重要的当下，服务中心可以聚集散落在各个中心专家的能力，更好的服务客户。杨平说，服贸会作为全球性服务平台，在此发布中国中心能够有效传达施耐德电气对中国市场的重视，同时也体现了公司与合作伙伴共同构建服务生态体系的决心。

会上，施耐德电气与敬业集团有限公司签署长期合作协议，双方将在数字化、智能化、电气化、工业信息安全等领域展开深度合作。施耐德电气将为敬业集团提供包含人才培养、新建及改造升级项目、备品备件与产品升级服务、全生命周期服务在内的一站式产品、技术与服务，助力敬业集团数字化、智能化、绿色化转型升级。

目前，施耐德电气在中国已设立中压、低压、关键电源、数字能效、工业自动化和智能家居六大中心，服务中心将成为第七个中心。

各个中心在提供集成化解决方案时，从研发阶段到整个生命周期都会进行协同设计。比如底层的材料、电力电子、半导体工艺和绿色设计等方面是完全打通的，确保基础技术的一致性，上层再由不同的中心进行相应的研发。而且供应商资源也是共享的，确保整个供应链的协同。

施耐德电气依托全国200个城市的352家合作伙伴，确保快速响应和专业服务。通过数字化工具和AI技术的运用，实现8小时内到达现场的服务承诺。同时，AR眼镜等技术支持现场人员与后端专家的实时协作，提升问题解决的效率。熊宜还提到，施耐德电气在选择合作伙伴时，注重地域覆盖和行业深度积累，优先选择长期深耕行业并具备专业能力的企业，确保服务的精准性和可靠性。

服务已成为施耐德电气推动客户转型升级的核心动力，在数字化和可持续发展的背景下，服务不仅是技术创新的纽带，更是企业竞争力和长远发展的关键。施耐德电气通过构建完善的服务体系为中国企业转型提供坚实保障，在高质量发展的路上稳步前行。