太贵还不一定对！你家会“请”个扫地机器人吗？

随着智能家居技术的飞速发展

扫地机器人越来越“聪明”

然而

在实际工作中

扫地机器人仍存在一些不足

甚至还会给使用者带来小麻烦

高端扫地机器人更受欢迎

近年来，消费者对“高智商”扫地机器人格外喜爱。目前，高端扫地机器人市场规模不断扩大，有业内人士向记者表示，扫地机器人是过去几年里唯一一个不仅没有进入价格战，反而越卖越贵的家电品类。

记者在市场上看到，按照价格，扫地机器人大致分为3类，1500元以下为低端机，1500元到3000元为中端机，3000元以上为高端机。电商平台的销售统计显示，高端机的销售数量明显高于低端机。

为什么消费者愿意

花大价钱购买高端扫地机器人？

一位北京消费者对记者说：

“每次出门前让扫地机器人开始扫地，回家后看着地面不干净就让它再扫一次。只要不用自己动手，多花点钱买自动化程度高的产品也值得。”

北京灵智科技有限公司的技术人员孙捷对记者说：“扫地机器人作为从‘懒人经济’中获益最大的品类之一，对于购买者来说，不用自己动手是扫地机器人的核心价值。这也就意味着，扫地机器人的自动化水平越高，越受到市场的欢迎。因此，许多扫地机器人厂商都采取高端化策略。”目前家用扫地机器人平均换代周期2到3年，新功能、新产品迭代快。预计随市场增长率放缓、功能完善，未来换代周期将延至4到5年。

记者发现

扫地机器人市场中

国产品牌的产品数量占有绝对优势

数据显示，国产品牌的扫地机器人在全球市场的占有率已经达到了63%。尤其是在高端扫地机器人市场，国产品牌的创新能力明显高于国外品牌，一些新功能多为国产品牌首创。

功能升级仍面临瓶颈

扫地机器人的核心技术主要包括传感器技术和控制算法。孙捷对记者说，近几年扫地机器人无论是清洁能力方面还是智能化方面都得到了大幅提升。

虽然近几年扫地机器人技术、功能快速升级，但在知名品牌之间并没有出现明显的差异化竞争。尤其是基站式产品出现后，所有的功能都在围绕着基站做延伸，导致扫地机器人已经很难脱离基站往其他方向升级了，只能在当前产品上做小修小补，无法继续给消费者带来更为惊艳的新功能。

基于这种情况，一些品牌开始叠加各种功能。某电商平台一家生活电器城的负责人对记者说，现在各大商家之间非常卷，因为消费者更倾向于购买自动化程度高的产品，就将各种功能都叠加在高端产品上，导致价格居高不下，商品的性价比不高。

消费者对于扫地机器人最根本的需求还是把地扫干净。一位消费者在采访中对记者说，高端产品加载的各种功能，势必要增加成本，提高销售价格，动辄四五千元的扫地机器人，比每年请保洁人员做12次全屋深度清洁还要贵。

售后服务不如人意

扫地机器人产品销量的快速增长

会伴随质量问题的频发

部分消费者反映

在保修期内的产品出现故障后

品牌方却给出各种理由

推卸售后服务责任

有消费者向记者反映，其购买的扫地机器人在开启宠物模式工作时，未能有效识别并避开家中的宠物，导致宠物尾巴被卷入机器中受伤。消费者反映情况后，售后服务人员要求消费者先提供开启宠物模式的证据，然后将机器邮寄到维修部门，经过工程师检测、分析后才能得出结论。消费者表示，这无疑增加了维权难度。

还有消费者向记者反映，家中的扫拖一体机在保修期内突然不能开机工作，联系客服后将机器邮寄到维修部门，检测结果是主机进液导致故障，不在保修范围内。

还有消费者对记者说，扫地机器人不工作送去检测维修，检测后告知是机器进了蟑螂，损坏了主板，不在保修范围内。

业内人士分析，扫地机器人技术快速升级的同时，还应不断完善细化现已使用的技术，不能为了添加新技术、新功能将已有的功能做不到位。如此一来，不但消费者的体验感不好，也会带来大量的售后服务问题。因此，加强对产品质量的把控，提高产品的可靠性和耐用性，同时，建立健全的售后服务体系，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的解决，是厂商竞争的关键。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/李燕京

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

互联网新闻信息服务许可证：10120170022
违法和不良信息举报电话：010 - 88315438