2024上半年中国农产品电商高层研讨会召开 网经社曹磊演讲“仅退款”调查报告

9月12日下午，“2024上半年中国农产品电商高层研讨会”在北京新发地农产品博览中心举行，会议由数字农产品电商30人论坛主办，北京工商大学经济学院、大国食安产业数字化集团等支持，中国食品（农产品）安全电商研究院承办。会上，网经社电子商务研究中心主任曹磊通过视频方式发表关于“仅退款”调查报告的演讲。

这次会议是第19次高层研讨会，会议由洪涛教授主持，这也是在二十届三中全会召开后举办的一次高层次的农产品电商会议。会上，洪涛教授代表北京工商大学商业经济研究所、中国食品（农产品）安全电商研究院发布了《2024上半年中国农产品电商发展报告》（第19个发展报告）、《2024上半年中国农产品电商十大事件》。

参加会议的有著名流通经济学家/原国内贸易部总经济师/党委委员丁俊发教授、著名农村电商专家/农业农村部农业信息中心主任王小兵、商务部流通业发展中心处长戴松君、国际电子商务中心首席专家李鸣涛、商务部研究院电商所副研究员洪勇、中物联大宗商品市场流通分会副会长周旭、大国食安数字集团董事长王海波作了主题发言。

在案例分享环节，大国食安数字产业集团董事长王海波、阿里数字乡村事业部总构架师 史同鑫、京东物流公共业务部总经理伞明、惠农网联合创始人邓武杰、陇南电商发展局副局长焦武民、832平台企划部高级主管陈月敏、邮政电商副总经理张宇进行了专业分享。

阿里、京东物流、大国食安、惠农网、陇南市电商发展局、832平台、邮政电商、北京优农富景等做了交流发言，广州华商学院管理学院高环成、北京优农富景创始人张研、中国商业联合会直播专业委员会秘书长孙之升、网经社电子商务研究中心主任曹磊、北京新发地农产品批发市场电商部赵志刚、北京工商大学教授卢奇、长春金融高等专科学校经济管理学院教授张磊、广东外语外贸大学教授王刚、商务部数字商务标准化技术委员会委员袁登科博士、知名品牌专家刘鑫淼、湖北省十堰市郧阳区电商办主任王金伟作专业点评。

网经社电子商务研究中心主任曹磊介绍到，9月4日，“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》，这份报告汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见，并汇集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，发送给国务院有关部门、市监总局、网信办、工信部等十余个部委。

“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后，在规定的时间内，如果对商品或服务不满意，可以申请全额退款的政策。但是因为“羊毛党”太多，商家积怨已久，并把矛头指向拼多多，但实际上“仅退款”最早并不由拼多多创立的。

紧接着，曹磊称，“仅退款”最早由京东自营在2014年推出。2017年，亚马逊推出“退款不退货”的售后服务，目的是通过减少退货流程来鼓励下单。2021年，拼多多推出“仅退款”售后服务。2023年底，淘宝、京东、抖音等主流电商平台陆续跟进或更新“仅退款”相关服务。到了2024年初，“仅退款”已经成为电商行业的“标配”。各平台介入增多，“薅羊毛”现象频发，因此商家不满激增，与消费者矛盾激化。

实际上，农产品是“仅退款”争议中比较常见的一个类目，况且生鲜产品也不支持七天无理由退货。最近有报道称普通农产品商家每月要承担200多笔仅退款订单，货款损失已超总收入的10%。而且现在电商平台“宠买欺卖”现象频出，继“七天无理由退货”“先用后付”后，电商内卷出新高度，除“仅退款”外，电商商家还面临“自动跟价”“全网比价”“全网低价”这“三座大山”。

但商家如果因为“仅退款”去起诉平台，成功率并不是很大，因为政府出台一系列政策支持电商行业的发展，如《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国民法典》等。合理的“仅退款”主要包括以下使用情况：

1.商品质量问题：如果消费者购买的商品存在严重质量问题或与描述严重不符，消费者有权申请“仅退款”，无需退回商品。

2.卖家违规行为：如果卖家存在延迟发货、强制发货等违规行为，且未经买家同意，平台支持买家申请“仅退款”。

3.消费者权益保护：电商平台通过大数据分析，对于信誉较低的卖家，一旦发生售后争议，平台可能会直接支持消费者“仅退款”，以保护消费者权益。

曹磊表示，我们重点来看一下商家对“仅退款”的看法。通过这2000余位商家的问卷反馈，以及国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道收到的投诉案例，我们发现，有7.9%的商家近一年“仅退款”比例达八成；10.09%的商家“仅退款”比例占据一半；34.31%的商家有三成的“仅退款”；46.65%的商家有一成“仅退款”；仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。

盈利可观商家中，被“仅退款”的比例主要集中在一成和三成左右；略有亏损和亏损严重的商家，被“仅退款”比例明显增加。其中，亏损严重的商家中，有21.15%的人经历过八成的“仅退款”。其中，亏损严重的商家中，有21.15%的人经历过八成的“仅退款”。可见高比例的“仅退款”对商家的盈利造成巨大影响。

89.05%的商家对“仅退款”的实施持非常反对态度，7.3%的商家持反对态度，2.12%的商家保持中立，仅0.13%的商家表示支持，而有1.39%的商家表示非常支持“仅退款”。

曹磊称，商家深受“仅退款”的伤害，已经通过各种方式对不合理的“仅退款”进行抵制。其中，22.89%的商家选择向平台申诉，4.64%的商家选择向行政部门举报，24.0%的商家选择司法诉讼，8.63%的商家选择上门追讨，这种行为可以说是游离在法律边缘。仅有0.13%的商家表示没遇到过“仅退款”，而有将近四成的商家无奈接受。

实际上，“仅退款”存在着不少法律漏洞，2021年至2024年7月，法院共处理“仅退款”案件约500起。我们网经社电子商务研究中心特约研究员、万商天勤律师事务所程亮律师表示，“仅退款”还只是一种平台推出的规则，在具体执行过程中，也存在尺度不一、执行不规范等情形，可能会触及法律，也对商家权益造成了一定损害。

最后，曹磊讲述了“仅退款”在平台、商家、消费者以及国家监管层面的改进建议，并对网经社进行介绍：“浙江网经社信息科技公司拥有17年历史，提供媒体平台、专业智库以及金融/融资三大服务，致力于打造大数据驱动的“中国领先的数字经济新媒体”。