北京
“您好纳税人，您先点击屏幕上方的‘我要办税’，然后点击‘税费申报及缴纳’，就能看见‘非税收入及申报’模块了。”在国家税务总局德惠市税务局征纳互动服务运营中心，工作人员正在通过“征纳互动平台”的远程协助功能辅导纳税人申报工会经费。
近日，为进一步提高征纳互动平台的服务质量，优化纳税人缴费人“一站式”办税流程，德惠市税务局整合资源力量，抽选业务骨干，搭建并正式启用了征纳互动服务运营中心。简单来说，征纳互动运营中心就是纳税人缴费人与税务工作人员之间的“桥梁”和“中转站”，通过征纳互动平台，运营中心的坐席人员可以实时解答纳税人的问题、辅导税费业务。如果办事人员需要办理的事项超出征纳互动坐席人员权限，坐席人员还可以帮助纳税人联系相关权限人员解决，或者形成工单转给相关科室或税务所办理。
“实在是太方便了!过去通过电话咨询业务，税务人员看不到我们的页面。如今通过征纳互动平台，可以共享屏幕画面，面对面指导我们线上办理业务。”刚刚通过征纳互动平台成功申报工会经费的吴女士说道。
不仅如此，纳税人还可以通过征纳互动平台查询新政策、了解新流程，根据需求和问题的难易程度预约答复时间。如果纳税人在外地，通过线上传递办税材料的方式办理业务。征纳互动平台打破了税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒，推动了办税服务模式的转型升级，提升了办税便利化水平。
据了解，德惠市税务局自建立征纳互动服务运营中心以来，已经处理线上在线互动事项3948项。
下一步，德惠市税务局将继续建设好征纳互动服务运营中心，优化服务流程、强化人员培训、完善知识系统、定期复盘回顾，增加平台的活跃度和影响力，以更高的标准、更优的服务，为纳税人缴费人提供更加高效、便捷的办税新体验。(郭鑫)
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