一款美瞳三张“皮”，“二次元”美瞳市场乱象频发

近年来，以ACG（动画、漫画、游戏）为载体的“二次元”文化持续火热。《中国二次元内容行业白皮书》数据显示，2023年我国“二次元”用户规模初步统计已达4.9亿人，核心用户更是达1.2亿人。随着用户基数的扩大和市场需求的增长，“二次元”文化热潮已从线上延伸至线下，越来越多爱好者通过Cosplay（角色扮演）的形式，将心爱的虚拟角色带入现实。

而在Cosplay中，装饰性彩色隐形眼镜“美瞳”不仅能够还原角色眼睛特殊的颜色和花纹，还能起到放大眼睛的效果，已成为Coser（动漫角色扮演者）们不可或缺的“装备”。近日，“二次元”爱好者小黎（化名）向读特新闻记者报料称，她通过不同渠道购买的同款美瞳，品牌、包装、产品本身却都“各过各的”，让人难辨真伪。

同款产品“多重身份”，消费者遭遇品牌“变脸”

今年6月，小黎在网上“种草”了一款蓝色的“全覆盖网纱美瞳”，这款美瞳佩戴后不仅显色度高，甚至连瞳孔的颜色都能改变，非常适合扮演她喜欢的二次元角色“初音未来”。

小红书上仍能搜索到该产品的“种草”帖子。

小黎便通过朋友圈的美瞳代购，购买了号称FreshLady品牌（下称“A品牌”）的“初音蓝”美瞳。但收到货后，小黎发现包装上的品牌名为Love FreshLady（下称“B品牌”），且产品信息全为英文。尽管代购解释“产品一样，只是不同包装，可放心使用”，但小黎仍感困惑。

小黎在美瞳代购处购买的产品。

8月，小黎选择在天猫旗舰店“仁和药房网大药房旗舰店”（下称“仁和药房旗舰店”）购买同款美瞳。尽管购买前小黎与商家再三确认产品的品牌，但收到的却是品牌名为Comicparty（下称“C品牌”）的美瞳。

小黎在仁和药房旗舰店购买的产品。

经对比，小黎惊讶发现，两次购买的产品虽然外包装不同，但内部产品均印有C品牌的标识。

美瞳代购和天猫旗舰店宣传的都是A品牌，收到的却是B品牌和C品牌，打开又都是C品牌？面对宣传与实际品牌不符的情况，小黎多方咨询，仍无法确定产品合规性，于是向读特新闻报料求助。

药房电商旗舰店销售混乱，消费者真假难辨

“药房客服最初解释是因为仓库混发多个品牌的美瞳，有几款产品花色相似，所以导致店铺挂错了品牌名称。第二次沟通时又称，是因为A品牌缺货，所以仓库自行给我发了平替款。”小黎向记者表示，无论是哪种原因她都无法接受。自己已经选择在天猫旗舰店下单，且下单前再三与客服确认品牌信息，为何还是无法购买到A品牌“正品”？

读特新闻记者在小黎提供的商品链接中看到，商家在商品宣传照醒目位置注明“FRESHLADY官网正品”，并在商品名中带上了“Cosplay”“初音”等关键词。

小黎提供的交易快照。

记者调查发现，售卖该款美瞳的仁和药房旗舰店已上传医疗器械经营许可证，且经营范围中包括“软性角膜接触镜”。该款美瞳的商品详情中也附上了医疗器械注册证，但该注册证上注册证号、产品型号、厂家等信息，都与小黎收到的商品包装标识不符。

读特新闻记者联系到仁和药房旗舰店客服，该客服称，药房仅负责将商品链接上架，发货则是由厂家仓库负责。“我们和厂家仓库的信息没有同步好，导致商品挂错了链接，仓库也发错了货。”

该客服还表示，店铺此前挂错了该产品的医疗器械注册证信息，但已经及时进行了更正，至于小黎想要购买的A品牌产品，目前处于缺货状态，所以店铺下架了该产品。而当记者问及发货仓库是否具备相应销售资质，以及产品的合规问题时，该客服表示自己只负责售后调解，相关问题须向厂商或发货仓库了解。

出口转内销，美瞳经销商称自己合规“贴标”

“我在美瞳代购和药房旗舰店购买的美瞳，都是同一个仓库发货的。”小黎告诉读特新闻记者，因为自己两次购买时使用的收货地址和手机号都不同，但此次与仓库沟通时，对方却能知道她此前购买的信息。

记者对比小黎两次购买到的美瞳，发现产品内包装完全一致，产品信息用全英文标注，产品品牌为C品牌，由湖南海普明科技有限公司（下称“海普明公司”）生产，仅有生产批号不同。而产品的外包装上，B品牌的产品信息为全英文，C品牌却是在全英文的包装上，贴上了中文标签。

小黎两次购买到的美瞳外包装对比。

企查查显示，B品牌商标注册于今年4月，运营主体为荆州兰森商贸有限公司（下称“兰森公司”），C品牌商标注册于2022年1月，运营主体广州优哈舒贸易有限公司（下称“优哈舒公司”）。

读特新闻记者联系到发货仓库，对方表示自己是兰森公司的工作人员，兰森公司是海普明公司的经销商之一。该工作人员证实，小黎从代购渠道和电商渠道购买的美瞳，皆为兰森公司安排发货。

“我们公司运营的是B品牌，和C品牌也有合作关系，因为比较熟了就没有核验他们的经营资质，直接帮着一起卖。”该工作人员否认了药店客服“仓库发错货”的说法，并解释称，公司之前也代理过A品牌的产品，但多个品牌的产品信息是混在一起提供给淘宝店家的，从而导致了店家上架商品时标注错了品牌名称。而小黎想要的蓝色网纱款美瞳，目前只有C品牌有。

读特新闻记者试图向优哈舒公司求证相关情况，但其工商营业执照预留电话处于无法拨通的状态。A品牌工作人员向记者表示，该品牌有在销售此类艺术彩片，但仅做外贸渠道，不对海内市场销售，小黎购买到的产品，并不是A品牌旗下产品。

小黎告诉读特新闻记者，仓库工作人员曾向她表示，仓库的美瞳主要销往海外市场，因此包装信息为全英文。自去年下半年开始发现国内也有相应需求，就慢慢开始给国内的客户发货。而包装上的中文标签，该工作人员也表示，只要获得工厂的授权，就可自行打印粘贴。

对此，兰森公司工作人员向记者解释称：“中文信息是我们在厂商出厂的基础上直接翻译后自行贴的，没有更改有关厂家和产品的任何信息。”该工作人员还出示了该款产品的质检报告，并强调了产品的安全性和合规性，“如果不允许国内销售，我们的产品也不会在电商平台上架成功了。”

当地市监局：经销商或销售方擅自更改产品外包装并销售

获得生产商授权即可自行贴上中文标签在国内售卖？小黎购买的美瞳是否获许面向国内市场销售？读特新闻记者向海普明公司所在地湖南省邵阳市邵东市的监管部门求证。

邵东市市场监督管理局在调查后回复称，经海普明公司技术人员检定，小黎在仁和药房购买的品牌为“Comicparty”的软性亲水接触镜产品，是该公司生产的合格产品，且该公司相关证件资料均办理齐全。但小黎收到的产品外包装盒，并非海普明公司提供的正式包装，是经销商或销售方更改了产品外包装后，对外进行销售。

邵东市市场监督管理局表示，根据《药品生产监督管理办法》第五条，省、自治区、直辖市监督管理部门负责本行政区域内的药品生产监督管理，承担药品生产环节的许可、检查和处罚等工作。建议投诉人向湖南省药品监督管理局进行咨询相关问题。

对此，读特新闻记者再次与兰森公司工作人员取得联系。对方承认，根据此前与生产商的约定，兰森公司所代理的B品牌和C品牌美瞳仅限海外销售，不得在国内电商等公开平台售卖。然而，随着国内市场需求持续增长，公司便私自为产品贴上中文标签，并在电商平台上架销售，这一行为确实存在违规之处。该工作人员进一步透露，目前公司已主动下架涉事产品链接，并与生产商沟通协商，生产可供国内销售的中文包装产品，与海外销售的产品区分开来。

针对美瞳产品生产和销售环节中的疑问，读特新闻记者自8月底起多次联系生产商海普明公司，其工作人员表示，公司方面已经知晓该情况，目前正在处理中，核实后会由专门的责任人联系记者予以说明。截至发稿，仍未获得相应回复。

记者在电商平台搜索发现，此前多家销售A、B、C品牌的店铺，均已下架争议产品。

美瞳选购需谨慎，安全问题不可忽视

最终，仁和药房旗舰店提出了“假一赔四”的补偿方案，但小黎并未索要额外赔偿，仅寄回了争议产品，并通过协商换发了一款A品牌的其他款式的美瞳。

经过此次纠纷，小黎感慨表示，许多消费者在选购美瞳时，会将美瞳当作美妆产品对待，仅追求美瞳的颜色艳丽、显色度高、款式新颖，却忽略了其背后的安全问题。

深圳普瑞眼科医院视光及儿童眼病科主任朱春燕在接受读特新闻记者采访时表示，人体的角膜是透明没有血管的，所以眼球80%的氧气需要从外界空气中获得，20%依靠角膜缘血管供应。而佩戴隐形眼镜，就相当于在眼角膜与空气之间隔了一层膜。如果角膜长时间缺氧，会促使角膜缘血管向角膜增生，形成角膜新生血管，进一步引起角膜组织透明度下降，造成散光、视力下降，甚至致盲。

“隐形眼镜要从正规渠道购买。”朱春燕建议，消费者应当尽量到眼科专科医院或正规眼镜店等具有三类医疗器械许可证的场所购买美瞳，并在医生或专业人士的指导下使用。日常佩戴美瞳，也要注意眼部卫生及隐形眼镜清洁，佩戴时长不宜过久。

广东中安律师事务所合伙人、粤港澳大湾区国际仲裁中心仲裁员潘翔表示，美瞳产品在我国作为第三类医疗器械管理，上市前须通过安全性、有效性评价，取得《医疗器械注册证》后方可生产、销售。消费者若遇到不合规美瞳产品，应立即停止使用，保留好购买凭证、产品实物和照片等证据，向电商平台投诉，或向药品监督管理部门投诉。