北京
“旅游公司把钱退给我了，你们太给力了。”近日，面对渝中区文化综合执法支队小李的投诉回访，游客马老师点赞办事人员的工作效率。
像这样高效化解旅游投诉纠纷的案例还有很多。这得益于渝中区开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，推动建立了“接诉即办”快速响应机制。
“渝中区旅游资源丰富，人气旺、消费热，常会伴随‘堵在路上’‘虚假宣传’等问题。”渝中区纪委监委有关负责人介绍，前期调研发现，随着渝中文化旅游持续升温，“扮相合影收费”等14个问题尤为突出。
问题清晰，监督方向随之明确。渝中区纪委监委立足监督第一职责，在确定全市整治重点基础之上，将“文化旅游市场乱象”纳入群众身边不正之风和腐败问题集中整治区级自选整治重点，从景区周边旅游乱象、旅行社违规经营、洪崖洞安全隐患3个方面入手，督促相关部门全面排查问题，坚持边查边改，解决好群众操心事、烦心事、揪心事。
分管区领导多次深入现场研究解决卡点堵点问题，带动主责部门明确思路、细化举措；区文化旅游委班子成员分片督导、协同作战，紧盯不合理低价游、导游私自兜售物品等违法违规行为，开门搞整治，加强涉旅行社投诉举报分析研判，严肃查办旅游行政执法案件，邀请市民游客作监督“评判”。
“促进文化旅游市场发展是一个系统工程，还需多方联动、同题共答。”区文化旅游委党委书记李真真说，在区纪委监委推动下，作为牵头单位的区文化旅游委与市场监督管理、城市管理、交通执法等部门单位建立联席协作机制，堵塞监管漏洞。如针对旅游客运市场秩序不规范问题，区文化旅游委与交通执法部门签署执法案件协作备忘录，围绕5个方面建立6项协作机制，联合打击违法行为。
上下一心的整治行动很快奏效。数据显示，4月以来，该区处理旅游投诉2500余件，平均办结时限减至7日，惠及1万余人，挽回游客经济损失130万余元。同时，严肃查办执法案件8件，营造了更加安全有序的文旅市场环境。(新重庆-重庆日报首席记者 周尤)
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