拼多多商家注意！提高售后申诉成功率需要注意这些点！

【亿邦原创】9月14日消息，亿邦动力获悉，为了更好地帮助商家进行订单申诉，拼多多推出售后申诉说明，其中强调了多项提升售后申诉成功率的注意点。

具体而言，平台方面强调，商家在维权申诉时候，需要提供有效凭证，包括物流红章证明、运费凭证、商品和快递面单合照、能体现商品问题的图片、商品凭证、商品称重图等。

其中，物流红章证明可以帮助商家通过快递方证明商品的发货或者签收情况，如签收人，签收时或者发货时商品的情况等。据了解，红章证明要求快递单号、收件人姓名派件人姓名、日期手写，但全手写及全打印无效。

运费凭证主要是商家与消费者涉及运费纠纷时候，需要提供清晰展示运费金额、时间、单号等运费费用信息的相关凭证，如大件商品证明运费价格大概是多少。

商品和快递面单合照主要帮助商家证明拆箱时，商品存在的一些问题。值得强调的是，平台建议商家当着快递员面进行拆箱同时保留清晰有效凭证，若是拆箱的商品存在问题，及时拒收处理。

能体现商品问题的图片则可以帮助商家明确证明商家售后所述的商品问题以便客服做出判断。因此，商家提供的图片需要和商家描述问题一致，如商家以“买家退货鞋子脏，影响二次销售”为由发起申诉，但实际提供的图片看不出来鞋子脏，就会被申诉驳回。

商品凭证则包含出厂检测报告、品牌授权、进货发票等，主要帮助商家证明商品的合规性，规格是否和描述一致，检测是否达标等。因此，平台方面要求商品凭证需要清晰展示店铺名称、商品名称、型号时间等基本信息，如果商家提供的是出厂检测报告，则不仅仅需要提供封面，同时需要提供正文内容。

目前，商家维权退款订单申诉时效为退款成功后的7天内，逾期后不可以再申诉。值得注意的是，商家的一个订单可以选择多个申诉项。判责申诉仅判定是否计入纠纷退款率和纠纷退款数，货款申诉和运费申诉判定订单钱款问题，商家可以根据需求选择对应的申诉项。

此前，拼多多已经对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定可申诉的次数。调整完成后，商家只要对售后处理有疑问，即可向平台发起申诉。

在亿邦动力与多位商家的沟通中，不少商家都表示这是利好政策。有此前想申诉却因次数限制的商家表示：“售后不合理就得申诉，现在薅羊毛的这么多，申诉次数多肯定有好处。”

另一位食品商家则向亿邦动力表示，需要申诉的订单金额根据淡旺季变化，差值较大，一般占到月销售额1%以内，售后纠纷申诉可追回部分货款，会降低经营成本。

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