家电以旧换新大潮：消费转换中的实惠与弊病

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400多元换新空调

来自四川的艾女士是一位家居博主，最近正考虑给新家客厅换一台空调，听闻四川省第二轮家电以旧换新的政策终于发布，她和朋友立马走进家电市场，挑选之后敲定了海信的一款立式空调。艾女士告诉记者，政府以旧换新补贴叠加海信的品牌补贴，她换新空调最终只花费了400多元。

由于长期关注装修领域，艾女士一直都有留意家居家装相关的补贴政策，但本次的补贴力度还是超出了她的预期：“我们专门去逛了才晓得这次政府补贴不一定非要以旧换新，买家电选节能节水的也都有补贴。”

根据四川省商务厅发布的第二轮家电以旧换新补贴领取指南，消费者可在2024年8月26日至2024年12月31日，到指定的3093家门店进行以旧换新。1级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的20%，2级能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%，没有规定能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%。每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

四川省第二轮家电以旧换新的补贴标准

由于换新方案相当实惠，并且旧家电的回收不限品牌、品类和年限，商家还能帮忙上门处理，与艾女士同行的朋友也临时换了新的电视和冰箱。“我们买完，拆旧加新机安装一天时间就搞定了，总体算下来省了一万多元。”

艾女士和朋友的消费经历并非个例，随着全国多个省市出台家电以旧换新的政策细则并推动落实，不少家电品类的零售在传统销售淡季反而出现明显的放量增长。除了原本就有选购需求的消费者，一些“可换可不换”的消费群体，也被大力度补贴吸引，动了以旧换新的念头。

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为何要加大家电“以旧换新”的补贴力度？

家电以旧换新政策最早可追溯到2009年，其核心目的是为了扩大内需并推动产业的高质量发展。

随着科技进步，家电产品的功能水平和耐用程度均显著提高，加上多次政策普惠的影响，目前我国很多家庭的家电保有量都很高。统计显示，我国耐用消费品基本实现全面普及，汽车、家电等保有量跃居全球首位。2023年，全国冰箱、洗衣机、空调、电视等家电保有量超过30亿台。

这其实是消费观念和消费环节综合作用的结果，一方面，许多消费者认为，大额消费的产品使用越久越能回本，在这种观念影响下，即使产品迭代推出新的功能，所能产生的市场吸引力也较为有限。另一方面，选购新机、拆卸旧家电的过程相当麻烦，除非关键功能损坏严重，否则大家还能“将就用”，这导致“超期服役”的家电不在少数，由此产生许多方面的问题。

首先是安全隐患，以空调为例，超龄使用与长时间运转和瞬间通断电并列，是引发空调自燃的三大主要原因。超龄使用的空调，出现线路老化、绝缘层破坏、漏电等问题的概率会大大增加。不仅如此，铅、汞、氟等物质是许多家电生产所必需的材料，随着家电使用时间的延长，这些有毒物质可能外泄，对消费者的身体健康造成负面影响。

中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》系列标准文件中，对不同类型家电的安全使用期限做出了明确要求，大多数品类的安全使用年限均不超过10年。

2020年《家用电器安全使用年限 第3部分：房间空气调节器》的文件截图

其次是节能环保问题，家用电器是我国居民能源消耗、碳排放的主要来源之一，在双碳目标不断推进的大背景下，通过家电的以旧换新来提高先进产能比重，是推进降碳减污绿色转型的重要手段。

此外，低效产能迟迟不退出主流市场，还会为产业升级带来阻碍。任何一个行业走向成熟，必然伴随着市场格局的日趋稳定——企业的“新陈代谢”趋缓，用户需求回归稳定，深耕存量市场成为全行业的主旋律。在此背景下，巨头主导下的同行竞争愈发残酷，以旧换新的政策补贴可以持续激活需求端，为不断增压的行业内卷注入新动能，不仅能加快厂商的优胜劣汰，还能打通低效产能的退出渠道，让废旧资源得到循环利用。

综上所述，我们也就可以理解为何政府一直在持续加大补贴力度，在上半年只有地方政府财政补贴10%的基础上，下半年再度推出中央财政直接补贴15%~20%的升级。

不过，消费者大幅受惠的换新热潮背后，一些不法商家也开始蠢蠢欲动。

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旧家电的“易容术”

今年5月，临近夏天气温持续升高，空调消费迎来旺季。

居住在重庆的姜楠（化名）打算买一台空调应对即将到来的酷暑。由于预算有限，她没有选择大品牌的官方旗舰店，而是在闲鱼平台上“淘”到了比较合适的产品，价格比同型号的官方报价便宜近一半。面对卖家标注的“全新”，姜楠虽半信半疑，但因为价格比质量在消费决策中的影响占比更大，她最终还是决定下单。

然而，就在付款后的第二天，平台界面提示卖家关闭了订单，钱款退回账户，商品链接直接被删除，卖家账号也显示注销。姜楠连追问的渠道都被切断，无奈之下只好重新选购。这次不愉快的消费体验让她意识到，这种方式“虽然便宜，但着实不靠谱”。

事实上，这种标价远低于市场平均水平的产品，在平台上还有很多，让人不禁纳闷：为什么这些家电会如此便宜？

卖家通常会在商品链接中强调“清仓特惠”“源头工厂甩卖”“亏本处理”等等，利用这些标签和话术将低价合理化，从而打消消费者的顾虑。

今年6月，央视一档《财经调查》栏目曝光了部分家电非法翻新的行业乱象。一些不法商家借着消费者争相以旧换新的契机，大量回收废弃空调，然后使用除黄剂将回收后的旧家电外观去黄，使产品看起来焕然一新，再随意贴上室内机的能效标识和室外机的机器功率标识，最后以“全新”的名义折价转手，一般价格只有其他同类产品的一半甚至更低。

消费者从外观上看不出来使用痕迹便信以为真，认为自己买到划算的低价产品，殊不知这些被倒卖的二手家电不仅早已使用寿命告罄，存在诸多安全隐患，还添加了除黄剂这种化学产品，它含有大量二氧化钛，而在世卫组织国际癌症研究机构此前公布的致癌物清单中，二氧化钛被列为2B类致癌物。

其实家电市场中二手交易很常见，但利用政策红利批量进货，随意进行翻新包装，再冒充全新机以极低的价格出售，则属实太过猖獗。这种做法不仅严重侵犯了消费者的合法权益，还会挤占家电新机的市场，透支一众家电品牌的信誉，并损害家电以旧换新政策的实施效果。

对于这种灰色产业，各地市场监管部门已经在尝试通过各种手段严打严查，但长远来看，想要实现家电回收的可持续发展，还是需要众多企业的参与，通过市场机制形成“良币驱逐劣币”的局面。那么从企业的角度，可以有哪些解法呢？溯源码的迁移应用是其中一个答案。

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拆旧环节迭代

电商平台负责数据整合、品牌商出力

溯源的重点在量更在质

“溯源码”在食品酒水、日化等产品中并不少见，为消费者考虑，这是保证商品来源、防伪维权的工具；对于品牌方来说，这是防止经销商跨地区、跨渠道之间“串货”的管理手段，有利于品牌方管控终端价格、保护经销商成本线。而在家电以旧换新赛道上，溯源码的作用更多是为了杜绝黑灰产的滋生，提高回收利用的效率。

今年5月，淘天集团为响应国家新一轮以旧换新政策，推出行业首个可溯源码“天猫以旧换新溯源码”，将逐渐覆盖至天猫站内超10万款家电家居商品。业内人士告诉记者，家电产品的绿色循环路径包含售新、回收、分拣、拆解。

“溯源码”的主要作用就是要防范回收阶段出现非法拆解、倒卖等行为，同时有助于推动建立数字化、智能化的回收网络体系，大幅提升资源利用率，“对于平台和消费者来说，溯源码能保证消费者掌握废旧品去向，增加平台回收产业的公信力”。

家电以旧换新的大概流程

长久以来，家电回收一直是一个分散且复杂，但利润不高的环节。有多位家电回收业内一线工作者表示，大多数家电回收拆解也只能粗略地获得塑料、铁及其合金、铜及其合金，对于个人来说，回收的利润并不足以支撑精细化的拆解过程，只有头部回收企业才能承担核检成本、人工成本以及运输成本，得到再生利用；另一部分较新的家电则会流入二手家电市场。

由于受到技术、经济效益等多方面因素的影响，现实中仍有非法处理的现象。中国电器科学研究院工作人员举例，手机以及一些智能家电的线路板中会含有金、银、钯等稀贵金属，再利用价值高，但传统的提取方法是通过焚烧、王水、氰化物溶解等技术手段提取稀贵金属，流程长、回收效率低、环境污染严重、尾液回收困难，反而会产生隐蔽的环境污染，进而波及行业规范管理、影响回收价格、与正规拆解处理企业形成不正当竞争等，“这就会造成末端回收没什么利润空间，主动性不高；消费者卖的是白菜价，没得到多少优惠；而一些黄牛或者没有资质的回收公司会让整个回收环境更加混乱”。

主要拆解电子产品占比

以“溯源码”的形式给家电赋予“身份证”可以说是家电回收网络的软基建，进一步能实现智能设备的互联互通、全流程数字化监控，在此之上能更便捷地联通产业链上下游，放大各方优势。不过，溯源的水平差异也会影响到以旧换新的效率和成果。

西安电子科技大学研究供应链溯源系统的吴秋晨告诉记者，由于供应链各级参与者的溯源水平不同，再加上主导者一会儿是零售商一会儿是制造商，所以回收利用的水平会相差极大。其在研究调查中发现，要想推动以旧换新的顺利进行，供应链系统具备高信息量的溯源能力是一种必然。

“一方面要着眼于废弃物的源头预防，在产品的生产设计过程中就引入溯源系统，提高废旧品的循环再利用水平和回收透明度，确保回收质量；另一方面要落实废旧品的末端治理，也要在引入溯源系统的前提下，选择最有利于企业的回收模式，提高回收量。”同时她也提到，溯源能够帮助厘清产业链参与者的回收责任，提升回收量，还可以在整个生命周期中跟踪产品，对于企业减排很有优势。

那该怎么去衡量对产品的溯源水平？吴秋晨团队总结了两个标准，一是可溯源的产品量的大小，二是可溯源产品的溯源信息量。常见的溯源条码仅能追踪到产品的批次，比如很多汽车主机厂，但目前很多头部家电厂家以及平台经销商已经能追踪到产品出入库时间、批次、货架作业等，从而加速完善整个供应链的回收模式。

品牌方成回收环节主导

除了淘天集团，京东、拼多多以及闲鱼、转转等互联网平台，都在挟技术之长，布局家电回收环节。

拼多多的“多多电器”项目在联合家电品牌TCL开启直播溯源；京东凭借数智化供应链优势，打通了前端的旧品科学估价、新品补贴，中端的收旧送新，后端的旧品处理等多个环节；闲鱼、转转本就长于“互联网+二手”“互联网+回收”模式，能够为用户提供一站式上门回收服务，覆盖手机数码、家电等品类。

不过无论电商多么努力，最终承担回收责任的主力仍是品牌商。

其实品牌方一直是回收模式的主力，其直接回收的运作模式现在都还很常见。如果读者观察公司的佳能、惠普打印机和复印机，几乎都是品牌商派人上门回收旧机器的墨盒，顺便换新；海尔、格力等头部家电企业除了通过供应链进行原材料采购、 产品生产及销售等活动外，也建有自己的回收中心，直接对废旧产品进行回收再制造，当然也会跟上述的线上、线下经销商合作，通过以旧换新等形式进行回收，这在业界被称为“制造商与零售商的混合回收模式”。

产品的迭代循环源头在品牌商，溯源、回收自然也是品牌方更专业“顺手”。以国内“白电三巨头”之一的海尔为例，海尔智家其实已经建立了一套全流程可追溯的废旧家电回收管理信息系统，通过工业互联网标识解析技术赋予每一台机器唯一旧机码，在收、储、运、拆各个环节实现可溯可查，尽量保障其自有品牌的废旧家电能得到正规处理和有效流转。

在数字化的循环工厂，一台冰箱在经过一系列身份核对之后，会接受检测，再次确认信息后又会给它称重、贴上条形码，之后便会被送上分拣线入库；接下来，它要面临的是一台拆解“手术”，先卸下零部件、抽取氟利昂，再摘除压缩机并打孔沥油，剩余的冰箱箱体则被送入破碎机进行二级破碎，并分选出铜、铝、铁、塑料、泡棉等金属和材料。海尔官方宣称其“自动化水平较行业提高20%，精细化拆解较行业增值30%”。

家电拆解后的产物

在“双碳”目标的指引下，家电企业同样有减少碳排放的责任，同时也是避免出口海外市场遇到碳壁垒最有效的方式。碳足迹服务商深圳碳企通负责人樊宏解释，产品的碳排放是从它作为材料开始计算，从生产、运输到报废回收所消耗的能源都要计算到“碳足迹”中，如果一个产品能从“摇篮到摇篮”，那产品的碳足迹就可以抵消了。这也是现在品牌商不断更换产品材料、增加回收利用的主要动力。

所以光是精密的拆解还不够，如何“废物再生”才是绿色循环发展的重点。往往家电回收之后的元器件多以降级循环为主，海尔等厂商正在尝试的是，把废弃原料直接用于同级别产品的生产中，比如经过清洗、分选、造粒、改性等数十道工序，把再生塑料做到堪比原生新料的程度。

当然“以旧换新”的堵点并不是回收技术，而是回收环节难成体系的“最后一公里”。本轮以旧换新政策除了近百亿元的边际资金增量之外，另一个需要重视的是“以奖代补”，它构建了一个更有吸引力的资金池，分配要体现出“任务重、干得多/干得好、积极性高，则多安排资金”，同样也意味着回收不足的话，可能会出现难以获得资金支持的情形。

这为平台方、品牌方与专门的回收企业等多方合作共赢创造了条件，各个主体的积极参与能够推动回收环节的运转与对接，直击消费者“拆旧换新太过麻烦”的需求痛点。

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打通家电以旧换新最后一公里

相较购买、安装新家电，旧家电的处理问题让不少人头痛不已，而2024年“家电以旧换新”之所以让众多终端市场消费者击掌相庆，很大程度在于其尝试打通家电以旧换新最后一公里问题。

入户拆旧，家电“以旧换新”受认可

“真没想到‘以旧换新’如此方便，服务会这般好！”家住重庆市南岸区的李大爷提到最近为家里新购置的空调就赞不绝口，“之前的空调用了6年多了，今年夏天不仅制热效果差，还漏水，叫人来维修了3次，前前后后花了200多元都没能解决问题，想要更换的时候听人说现在重庆有家电‘以旧换新’，去苏宁选中款式后小姑娘主动说可以参加‘以旧换新’活动，2300多元的新空调在各种补贴优惠后，最终到手价不到2000元，最关键的是新空调厂商提供上门拆解、回收旧空调服务，全程不需要自己操心，空调师傅还手把手教我如何领取补贴，我恨不得接下来把家里冰箱、电视都换新了。”

不少想要为家中添置新家电的人对李大爷的话感同身受，老房子更换家电是件非常麻烦的事情，新家电的安装师傅为追求效率，往往不会免费帮忙拆解旧家电的，而且旧家电拆解下来也不负责回收，居民还得专门找人回收，而最让人感到气愤的还是二手家电回收价格。明明价值六七百元的二手家电往往被回收商贩贬低成“一文不值的麻烦”，不少居民还会遇到各种不合理的“上门费”“拆机费”“高空作业费”，老旧家电一通回收操作下来，甚至还会让居民付费送走，可面对放着占空间还存在安全隐患的旧家电，大多居民也只能选择忍气吞声。

本轮家电以旧换新之所以能在居民中收获不错口碑，很大程度在于商家和品牌方“入户拆旧”政策的推行。重庆江北的张老师在家电卖场下单的第二天，新空调就已免费送到。再过了一天，专业师傅就到家了。只需要支付200元的新机主机架费用，而拆卸旧空调、安装新空调、运走旧空调等，不要张老师花一分钱。“上门拆旧装新，全部都免费。”张老师对于此次“以旧换新”的服务也是非常满意。

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一站式服务

打通家电以旧换新最后一公里

家电“以旧换新”并非全新概念，在过往十余年的推广中，“以旧换新”概念早已深入人心，但过往“以旧换新”在执行过程中，会有非常严重的碎片化问题。

废旧家电的回收、拆解和综合利用等环节涉及多个主体，包括家电消费者、废旧家电处理者、家电生产者和政府等。这种多头管理模式难以形成一个统一的回收利用体系，导致各环节之间缺乏有效的协调和整合。多头管理让家电生产企业在参与回收环节中面临着人力、运输和处理成本较高的问题。

面对这些问题，本轮家电“以旧换新”服务中，品牌方、销售方及回收企业从最开始就选择携手合作，提出“新机送达、旧机回收”的一站式服务规划，使得以旧换新的流程更加顺畅，消费者能获得更好的以旧换新体验。

不同商品可以采取不同的回收办法，但大类方面应该让消费者省心、省事儿更省力。如在家电方面，有前文提到的“互联网+上门回收”模式，还有“以车代库”等新型模式，推动废旧家电回收企业与物业、社区、街道等建立长效合作机制，为居民提供便捷高效的上门回收服务。

一站式“以旧换新”除为线下拆装机和用户构建交互平台外，更重要的是能够参与支付、采购、补贴等环节，进而实现生态闭环。在本轮家电“以旧换新”中，对个人用户的补贴也在积极推动“一站式”体验。

以重庆居民为例，消费者购买家电后，需下载银联“云闪付”应用程序，在“重庆家电补贴专区”，自主申领家电补贴资格码，再通过专用收款设备付款，即可直接享受对应家电补贴政策。

重庆居民仅用“云闪付”即可完成补贴的申请和回款操作

用户如果有旧家电回收可提前扫码预约回收，根据云闪付界面提示选择家电类型，再选择对应产品的政府补贴资格（一定要先选后领：请消费者选定符合标准的家电后再领取对应能效的补贴资格）。这里要提醒大家的是，在政府活动实施期间，单用户（同一身份证号）每类家电产品可享受一次补贴资格。

“一站式”支付和补贴回款为居民分享“以旧换新”红利提供了极大便利，但从3C数码到家装家电，“以旧换新”繁多的品类和复杂的落地环节即便是淘宝、京东这样的巨头也很难真的实现全覆盖。从旧家电价格的评估到拆解回收，不同平台间对同一家电估价很容易产生偏差，除平台数据藩篱外，消费者的表述、照片与实物差异等等都容易造成误差，这就很需要前面提到的天猫可溯源码这样的设计，唯有让大数据覆盖家电产品全生命周期，才能真正让一站式服务落地。

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构建循环经济体系

激活产业链换新欲望

“一站式”以旧换新不仅全面提升居民消费体验，更重要的是其推动了家电回收链条的升级迭代。

“收旧是一项系统工程。”安徽格力一位工作人员介绍， “空调主要拆解回收的是铜，铜价一直在波动，企业收益不明确。一些旧家电回收后没有返厂拆解，而是翻新后再次进入市场流通，不仅背离了国家以旧换新政策的出发点，‘超期服役’的家电产品也存在安全隐患。希望未来在旧家电的回收环节能建立制度，规范回收到再生全流程。”

而在位于双桥经开区循环经济产业园的重庆中天电子废弃物处理有限公司厂区内，从事回收工作近十年的许先生表示，自己以前也曾做过流动回收，但回收的货源不稳定，相较而言，“以旧换新”回收渠道依托公司平台运营，片区清晰、责任明确，回收的货源量也有了保障。

别看只是回收废品，背后也有不少学问。“家电价值与内部压缩机、硬盘、元器件等零件有一定关联。一开始也不懂，回收得多了，公司也经常培训，慢慢地对废旧家电就熟悉起来了。”许先生进一步解释道，比如电视屏幕的元器件比外壳就更有再生利用的价值，再经过深加工，铜材料会生成粗铜块，或精加工做成铜棒、铜板、铜带，进入工业领域。

现代化拆解生产线的引入，极大提升了旧家电拆解效率。经过拆除电源线、拆除后壳、机内清理、CRT（阴极射线管）解除真空、拆除电路板等13道工序后，一台废旧电视机便被拆分成了单独的电源线、电路板、高压帽、喇叭、电线等数十种零部件。拆解出来的铜、铝、塑料、稀贵金属等材料分类后将出售给有需求的企业，另一部分则进入专业处置单位等待被处理。

需要注意的是，虽然家电回收企业在不断迭代中日趋正规化，但拆分产业链环节看，回收上游是产生废旧电器的居民及机构，中游回收环节的参与主体包括生产销售企业、专业回收商及部分拥有自建渠道的拆解处理企业，可监管制约下正规拆解的高运营成本，使得大量流向“私拆”的非正规渠道在家电回收中占据主导。对于这样的问题，除需要行业、产业进一步加强联系，同步家电信息外，更需要提高公众对废旧家电回收重要性的认识，引导其积极参与废旧家电的回收工作。

总的来说，“以旧换新”看似商品的置换、升级，实际上是消费者消费方式的转换。随着“以旧换新”政策的推广和实施，将会有越来越多的企业和行业开始加入这一行列，从家电、汽车扩展到家具、电子产品等多个领域。

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编辑｜张毅

审核｜吴新

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