江苏
9月11日，浙江杭州一网友发视频称，他在余杭区瓶窑镇行政服务中心办理业务时，四个窗口有三个无人在岗，办事的人没几个还要排队等待。窗口人员都去哪儿了？12日，杭州余杭区审管办发布通报，称：一人在后台审核资料，一人休育儿假窗口未开放，一人上厕所并设置提示，办事人等候约11分钟。
事件曝光后，网友议论纷纷，有人认为“因员工休假和正常需求出现短暂人手不足，合情合理”；也有人认为“如果四个人全休产假，岂不是可以关门了”“虽然事出有因，但体验感并不好”。
当然，市民提出合理质疑没毛病，主管部门做出解释也是份内事。员工休假、合情情况下暂停服务，无可厚非，广大群众也都可以理解。但服务大厅更应该心系群众，应该具备该有的“服务”姿态。群众来办事，肯定是“有所急”，肯定都希望能得到快速解决。那么，服务大厅是否可以根据实际需求来及时调整轮值人员？比如窗口有人休假咱就换人顶上，不至于让群众一边排着队一边看着一个个“空窗口”着急上火。
办事窗口是体现政务服务能力的一道关口，是基层政府的“门面”和“口碑”，提供优质和高效顺畅的服务是基本要求。无论什么原因出现岗位空缺或人手短缺，都会直接导致群众办事受阻，浪费群众的时间和精力，亟需采取有效措施加以纠正和优化。这起事件中，窗口工作人员出现的育儿假、上厕所其实并非特殊情况，工作中经常能遇到，所以在工作规范上应当有预案，怕就怕服务意识“掉了队”，为民服务便有了“缺口”。类似的问题，不该由群众来发现和反映，但凡站在群众角度多想一想或许就能发现问题。“政务服务‘不断档’，市民有事随时办”，这不是一句口号，而是实实在在的责任。这就需要政务服务机构想群众所想、急群众所急、盼群众所盼，把可能出现的问题考虑周全、提前解决，如此才能不断提高服务质效，让群众满意。
现代快报/现代+评论员 槿色凉秋
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