9月11日,浙江杭州一网友发视频称,他在余杭区瓶窑镇行政服务中心办理业务时,四个窗口有三个无人在岗,办事的人没几个还要排队等待。窗口人员都去哪儿了?12日,杭州余杭区审管办发布通报,称:一人在后台审核资料,一人休育儿假窗口未开放,一人上厕所并设置提示,办事人等候约11分钟。
事件曝光后,网友议论纷纷,有人认为“因员工休假和正常需求出现短暂人手不足,合情合理”;也有人认为“如果四个人全休产假,岂不是可以关门了”“虽然事出有因,但体验感并不好”。
当然,市民提出合理质疑没毛病,主管部门做出解释也是份内事。员工休假、合情情况下暂停服务,无可厚非,广大群众也都可以理解。但服务大厅更应该心系群众,应该具备该有的“服务”姿态。群众来办事,肯定是“有所急”,肯定都希望能得到快速解决。那么,服务大厅是否可以根据实际需求来及时调整轮值人员?比如窗口有人休假咱就换人顶上,不至于让群众一边排着队一边看着一个个“空窗口”着急上火。
办事窗口是体现政务服务能力的一道关口,是基层政府的“门面”和“口碑”,提供优质和高效顺畅的服务是基本要求。无论什么原因出现岗位空缺或人手短缺,都会直接导致群众办事受阻,浪费群众的时间和精力,亟需采取有效措施加以纠正和优化。这起事件中,窗口工作人员出现的育儿假、上厕所其实并非特殊情况,工作中经常能遇到,所以在工作规范上应当有预案,怕就怕服务意识“掉了队”,为民服务便有了“缺口”。类似的问题,不该由群众来发现和反映,但凡站在群众角度多想一想或许就能发现问题。“政务服务‘不断档’,市民有事随时办”,这不是一句口号,而是实实在在的责任。这就需要政务服务机构想群众所想、急群众所急、盼群众所盼,把可能出现的问题考虑周全、提前解决,如此才能不断提高服务质效,让群众满意。
现代快报/现代+评论员 槿色凉秋
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.