邹平市黛溪街道城中社区：深化为民服务，构建和谐社区

民生无小事，枝叶总关情。为更好地服务群众，倾听居民心声，了解居民群众的各项需求，解决居民群众的急难愁盼问题。邹平市黛溪街道城中社区持续开展“暖心惠民”常态化走访，践行“以人民为中心”的发展思想，努力构建更加和谐、宜居的社区环境。

走访制度，常态长效

城中社区结合实际情况，制定了详细的常态化走访工作方案，明确了走访的对象、内容、方式及时间要求，定期深入居民家中，开展走访活动。

在天兴华府小区走访中，有不少居民向社区工作人员反映在小区内修建电动车停车棚的问题。“下雨的时候电动车没地方停，放在楼道里堵着门，放在外面就怕淋坏了，愁死人了。”小区居民刘大妈无奈地说。社区工作人员第一时间与物业负责人联系了解详细情况，联合物业工作人员制定详细的方案，征求居民意见、规划适合的地点、联系施工方，很快车棚就修建好了，居民们对这一举动无不拍手称赞。社区常态化的走访机制，能够确保社区及时掌握居民动态，精准对接居民需求，有效解决了以往服务工作中存在的信息不对称、响应不及时等问题。

深入基层，倾听民声

在走访过程中，社区工作人员始终秉持“以人民为中心”的服务理念，耐心倾听居民的意见和建议，详细了解居民的生活状况、困难及需求。无论是孤寡老人、残疾人等特殊群体的关爱帮扶，还是邻里纠纷的调解处理，社区都力求做到第一时间响应、第一时间解决。

在会仙小区走访过程中，有居民反映小区沿街商铺的下水道堵塞，异味严重，影响居民的正常生活。社区了解到这一情况后立即到该商铺进行实地查看，并组织商铺、小区物业负责人共同商讨解决方案，目前这一问题已彻底解决。通过常态化走访，不仅有效地解决了居民的日常生活难题，拉近了社区与居民之间的距离，更赢得了居民的信任和支持。

精准施策，提升服务

针对走访中收集到的问题和建议，社区高度重视，迅速行动。一方面，社区积极协调相关部门和资源，为居民提供政策咨询、心理疏导等多元化服务；另一方面，社区还不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一项服务都能落到实处、见到实效。

今年以来，社区通过走访共收集问题35件，已成功解决26件。其中居民反映较多的是关于小区物业服务的问题，共11件。针对这一难题，城中社区通过精准施策、靶向服务，与小区物业负责人深入交流，定期对物业工作人员进行专业培训，有效解决了该热点问题，进一步提升了居民的幸福感和满意度。

今后，城中社区将继续把为民办实事作为工作重点，将“暖心惠民”常态化走访工作走实、走细，真正做到“走”出人民幸福，“访”出群众满意，将为民解难题落到实处，当好民意“传声筒”，不断提升辖区居民的归属感和幸福感，用实实在在的工作成效赢得广大居民群众的认可。