男子选398元烫发套餐结账成2477元？消费者维权为何困难重重

极目新闻评论员 吴双建

9月12日晚，深圳市场监管局通报，近日，网传“选398元烫发套餐结账成2477元”一事，深圳市监局获悉后立即前往涉事门店进行现场检查，并对涉事门店涉嫌存在的价格违法行为进行了立案调查。经现场调解，涉事门店已与消费者就退款事项达成了一致意见。接下来，将严格按照法定程序从严从速处理。（据9月12日界面新闻报道）

此前，深圳的叶先生给媒体反映，7月20日，其在龙岗区一家美发店选择了398元烫发套餐，烫发结束被告知398元为单支药水的价格，整个烫发过程使用了6支药水，加上剪发的89元，费用总计2477元。考虑到当时店内有四五名男性发型师在场，为了自身安全，叶先生决定结账离开美发店后再报警。

然而，叶先生的维权行为，却不怎么顺利。他报警后，警方将电话转接至深圳市12345热线，该投诉最后由深圳市消费者委员会处理。深圳市消费者委员会回复称，因无法对接上商家进行调解，建议叶先生依法通过行政、司法等途径维护自己的权益。

398元的烫发套餐，到底有没有猫腻？红星新闻记者到该店探访，发现该美发店内仅对洗发、理发、按摩等项目标示了价格，未见烫染等项目相关介绍，一名发型师向记者介绍烫发398元，但并未说明是单支药水价格还是总价。

这里，商家疑似存在两个问题：一是，对烫染发的服务项目没有明码标价，不符合国家有关法律规定；二是，口头上说的“烫发398元”，给消费者传递的信息无疑是398元做完整个流程，不应该额外收费。

我们看到，当地都将叶先生的投诉当作是一件普通的消费纠纷处理，没有考虑到商家可能存在违法行为。叶先生遭遇的事件，发生在7月20日，距今已过去一个多月。现在好了，媒体一报道，事件就迅速得到初步处理。

这至少说明，深圳有关部门在接受投诉举报等问题上，存在一定的漏洞，缺乏主动积极的作为。不说叶先生报警后，民警该不该到现场，但当地消委会难道就不能上门调查吗？通过短信、电话等方式，无法联系商家就算了？另外，12345热线将此投诉转到当地消委会，还是转给当地市监局，是不是应该先进行甄别？哪怕是热线转错了部门，当地消委会了解详情后，发现商家有涉嫌违法的行为，是不是也应该转给当地市监局处理？

据红星新闻报道，其网店有评价称，“没经过同意就给你头发涂药水，被骗298元。”就是说，涉事商家涉嫌通过套路牟利，恐怕不是第一次。

如果消费者维权困难重重，可以想象，结果就是不良商家行为越来越猖獗。对不良商家，应该多些正气，少些姑息。特别是监管部门，对侵害消费者合法权益的问题，应该及时亮剑，让他们长长记性。

（来源：极目新闻）