打造AI能力体系：广东联通助力千行百业数字化转型

人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，是推动我国科技跨越发展、产业优化升级的重要战略资源。广东联通以中国联通元景大模型底座为基础，着力打造人工智能能力体系，为千行百业的数字化转型注入强大动力。

聚焦重点领域，打造人工智能产品体系

广东联通聚焦医疗、政务、工业、海洋、安全、通信开放及内部运营等“6+1”领域，建立了“一支撑二模型三平台”人工智能产品体系。

在“一支撑”方面，打造产互GPT2.0，以内容生成、人机交互、数据分析为核心场景，结合AI大模型与 RPA 技术，实现智能招投标、方案智能编写等功能，提高内部办公效率。

在“二模型”方面，打造元景天影大模型、基层治理大模型。其中元景天影大模型基于联通元景基础大模型架构，为数字政府、公安等客户提供差异化视频监控服务，在 18 个领域提供一体化解决方案，满足行业监管、基层治理、垂直行业的泛安防需求。基层治理大模型聚焦政务领域，整合街镇治理多数据源，实现“镇域一网统管与全科网格治理”紧密结合，在网格事件上报和处置业务流程中融入AI大模型能力，通过AI自动填报精灵、事件预案及派发引擎等AI工具为基层网格员/运营方赋能，实现提升基层网格事件处置精细化，提高基层服务的精准性和时效性。

在“三平台”方面，大模型工程化平台实现了数据管理、模型训练等功能，为企业提供全方位人工智能解决方案。天玑安全平台依托人工智能技术和大数据分析架构，实现安全运营等功能，为工业、医疗、政务等行业提供智能安全运营服务。联通云犀平台 - AI 智能工单则聚焦通信开发领域，为企业客户服务和工作流转提供 SaaS 化应用产品。针对网格服务场景的服务难记录、难监控、难分析痛点，提供工作号通话录音、工单转化与闭环、短信回访等功能，提供全流程标准化管理的SaaS服务。

赋能智慧政务，提升履职效能

广东联通依据广东省及广州市进一步深化数字政府建设要求，助力海珠区提升政务服务能力，构建政务服务大模型助手，充分整合各类政务信息资源，打造集智能化政务问答、政策服务热线咨询答复、线下智能咨询服务等功能于一体的政务服务咨询综合服务平台，提高政务公开实效，提升政府数字化履职效能。

海珠政务云脑大模型，由AI算力底座、政务服务业务中台、大模型服务应用等部分构成，以政务大模型为基础，构建海珠区政务服务平台，面向公众、企业、政府三类对象，提供工单智能处置、政务智能问答等政务服务。

广东联通通过助力海珠区打造政务云脑大模型，通过千万级政务问答、百万级政策指南预训练，建立海珠政务知识语料库，打造能思考、懂分析、会决策的智慧政务体系，解决了传统政务办事信息找不准、政策看不懂，以及传统智能问答机器人“不解人意”“答非所问”等情况。

海珠政务云脑大模型对1700多个政务事项、共20多万个事项数据集进行多轮全覆盖训练调优，通过语义理解和意图识别，提供“定制指南”和“一对一”导办服务，实现政务业务“边问边办”，有效解决了办事群众反映强烈的指南看不懂、材料不会传等问题，由传统的“咨询服务”升级为“导办服务”。

海珠政务云脑大模型的训练数据集累积超过79万12345热线诉求数据、超200万条政务数据、超1800万条办事指南数据，形成了具有海珠区特色的政务知识体系，实现热线工单全程智能转派、审核、办结。接到群众诉求后，海珠政务云脑大模型可快速获取事发地点，智能分析研判群众诉求，按照“12345热线噪音扰民类诉求转派规则”匹配地址自动分派至属地街道处置。在“侨港路口某商铺使用喇叭揽客，影响居民工作生活”群众反映事件中，仅1天就完成诉求办理，比法定时限10天提前了9天，获得群众“非常满意”评价。

赋能工业互联网，推动企业智能化转型

作为全球最大的洗碗机工厂之一，美的顺德洗碗机工厂年产量为600万台，销往全球145个国家。洗碗机出生产线前需要进行产品质检，由于涉及的产品种类多，产品数量大，以往人工质检的方式易造成操作疏忽，不合格产品出口后返修难度大，费用高，每年为美的厨热洗碗机事业部造成大量资金损失。

联通工业AI为企业量身打造了洗碗机终检操作工序合规监测应用，实时检测员工对产线洗碗机的操作是否完整合规。该系统接收MES系统发送的洗碗机编号，实现算法自动切换，针对不同配置的洗碗机，自动调用相应型号的合规监测算法，基于车间现场监控视频智能分析检测员工动作是否符合相应型号的操作要求，一旦有异常，可触发现场声光告警。另外，若检测到员工动作出现差错时，实现实时停线管控。借助AI技术监督规范工人作业行为，实现装配错漏客诉率降低58%，过程不良率降低36%，成品抽检不良率降低42%，全面提升企业核心竞争力。

广东联通AI赋能美的数字化转型。

赋能数字农业，创新服务模式

广东联通为广东省供销社搭建的粤供销农服平台，面向农业生产托管中农忙季节农服组织派单响应不及时、核查慢，纸质服务合同签署过程冗长，操作繁琐且不方便统计等系列痛点难点问题，借助AI对无人机航飞的农田地图数据进行处理，自动识别田块面积和边界，生成数字田块档案，实现田块与作业轨迹的叠加以及合同订单的绑定。农户点击自家田块便可查看服务作业情况及合同订单进展状态，省时省心省力；服务组织可将无人机自动导航到田块的地理位置，进行派单作业，并跟踪服务进度，极大地提升了服务质量。数字农田为农户和农服组织之间架起了数字化的桥梁。目前平台已在江门、汕尾等市推广使用，服务超1.6万个农服订单，签约面积近300万亩，大大缩短了农服合同签约时间，农服组织服务效率和农户满意度显著提升。

广东联通AI赋能农业数字化转型。

未来，广东联通将持续发力人工智能领域，不断提升端到端人工智能工程化落地能力，打造强大的人工智能产品体系，实现“人工智能+”的深度融合，加速人工智能应用于政务、企业、个人与家庭等场景，引领千行百业迈向智慧新时代。

编辑：胡媛

指导：辛文

通信第一播报