上海
办公日常报批是社区治理的一项常规工作，长久以来，活动申请、经费申请、报销等流程依赖于纸质凭证流转，需要社工线下多头跑，盖章、签字等手续耗时长。今年8月起，上海普陀区通过搭建"数字居委会"，开始试点社工报批申请工作的线上流转、一网协同，使得该项工作全程可在线上完成，半个小时即可完成全流程。
作为上海首批"基层减负增能数字化会战"的试点区，在市委办公厅、市委党建办、市政府办公厅、市大数据中心多次调研和指导下，普陀区全面推广基层治理数字化平台"新版社区云"，聚焦系统平台背后居委会业务流程再造，全区10个街镇289个居委会实现"一个平台"全覆盖。
线上流转、一网协同
办公日常报批，在基层社工看来，几乎每天都要做，繁琐又费时。
在普陀区长寿路街道，离街道最远的一个居民区，社工线下送批材料单程就需要耗费半个小时。
"纸质报批流转的形式，涉及盖章、签字等线下流程，万一再牵涉多个部门的审批，一两周的周转是常有的事情。"大上海城市花园居民区党总支书记朱萍萍介绍，以社区办活动申请经费为例，通常他们会提前一个月开始走线下纸质审批流程。
今年7月，普陀区委办牵头，区委社会工作部、区委组织部、区数据局、长寿路街道、大上海城市花园居民区共同搭建了"数字居委会"建设专班，聚焦"纸质审批流转"这一关键顽瘴痼疾，就"数字居委会"建设中深化数字协同功能正式开启了试点创新改革项目。8月，普陀开始试点社工报批申请工作的线上流转、一网协同。
"这项工作的开展，帮助我们社工大大减负，让数据替我们跑路，线下我们也有更多时间，集中精力为居民解决更多急难愁盼。"长寿路街道一名社工表示。
线上AI提供智力支持
在普陀区，"数字居委会"发挥的减负增能作用不止于此。
"当前，居民通过上海社区云微信小程序，即可查阅到所属居委会发到这一平台的各类事项，如通知公告、活动报名、志愿者招募等信息。居委会可以在社区云平台‘议事厅’发布议事讨论主题，方便广大居民主动参与社区治理，积极投入到讨论中来，我们也可以通过这一平台搜集民情民意，汇集民智民力，来推动我们更好地开展社区治理。"长寿路街道办事处副主任张艳菲表示。
此外，基于AI技术，普陀区还以《普陀居民区百事能工作指导手册》《社区治理场景案例集》为基础，训练生成知识模型，开发数字"百事能线上AI社工"，并于2024年7月正式试点上线。
"‘百事能线上AI社工’也是基于社区云平台的一款小程序。过去，我们在走访群众过程中总是通过‘老带新’的模式，遇上居民矛盾纠纷不知道怎么解决时，新社工总是要拖着‘老法师’一起去处理，通过这款AI工具，社工可以实时一键找政策、一问搜方案，同时根据走访结果，还能自动生成走访进度、工作记录、年度总结等，助力社工连贯而高效的工作。"朱萍萍说。
普陀区方面透露，目前，"百事能线上AI社工"已在普陀区所有街道居民区覆盖使用，同时也已嵌入到社区云平台。
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编辑：施薇 责任编辑：钱亦琛
来源：解放日报
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