轻装上阵、重新出发

还没有取关的读者们，好久不见！跟大家update一下芝士圈的近况。

一、芝士圈发生了哪些变化？

业务方面最明显的变化是我们将不再承接新的“一站式服务”和“轻DIY服务”（但已签约的服务会继续完成）。这意味着我们取消了所有需要客服花费大量精力进行前期解释和说服你下单的业务；回归芝士圈创立时的起点，只保留简单清晰的单项服务——文书和咨询，根据历史经验和统计，这两项服务因为客单价较低且流程简单明了，很多用户都会自助下单完成购买。

联系方式和沟通渠道方面，我们将不再提供实时的人工客服咨询，尤其是“随叫随到”的微信客服。鉴于复杂的服务已经取消，现阶段对于新用户，我们将主要提供网页端介绍、FAQ集合以及客服邮箱（service@zhishiq.com）提供自助和非实时的客户服务。未来，我们会考虑嵌入AI智能客服，但具体实现时间目前无法预测——取决于咱们芝士圈的技术大神“萝卜同学”啥时候开发出来了哈哈（可能永远都不会哦）

运营机制方面，芝士圈将把核心资源用于确保网站的流畅运行、不断优化自助服务的流程，以及确保导师资源的质量；此外，也会及时回复用户通过邮箱反馈的问题（工作日24小时内，非工作日48小时内）。至于用户是否选择我们的服务，我们相信真诚和缘分；如果您选择芝士圈，我们会一如既往地保证服务品质。但我们决定从此佛系一点，不打算用力招揽客户，什么intake、转化率之类的KPI统统走开，主打一个“我在这里安静地等你”。

二、芝士圈为什么要做这些改变？

最直接的回答是：原有的商业模式不可持续。

一方面是经济层面的不可持续：这个等式相信很好理解：收入 - 成本 - 费用 = 利润，可持续的条件是利润≥0，左边部分再做一个变形——（单价-单位成本）*客户数量-费用 ≥ 0 ，无论客户数量是多少，费用是固定支出，包括“前期的营销费用、运营人员的费用、网站维护和服务器的费用、房租水电等等”，费用通常只会通胀，何况留学还有淡旺季，不可能一年只付半年的工资或者只交半年的房租。原本是可持续的，但疫情之后，不仅有效客户总数变少了，而且“注意力”的碎片化导致获客的难度大幅增加——费用的增长速度永远大于客户数量的增速，这种情况下，原有模型只剩下一种选择——大幅提高单价。这就可以理解一些机构动辄收取几十万的申请费，其实也是合理的，尽管大头没有用在单一的case上（单位成本有限），但人家也要cover很高的费用啊——而这些费用就塑造了你所感知到的“高端”。Nothing is free. 但这不是芝士圈的选择，毕竟创业之初的理想是希望实现“申请自由”——让普通人用得起的优质留学服务。【我好奇问了下几位创始人，重新选择一次还会这么做吗？他们很诚实地表示不会了，还是赚钱更重要啊，但flag都立了就不方便改了嘛~果然这个社会啊，总是会想办法让理想青年给现实低头的】

另一方面是情绪层面的不可持续：芝士圈的客服积累了太多来自一些用户的负面情绪，比如有的用户硬是把自己的申请时间拖到了DDL然后赶紧下个单把压力转给平台，原本加急也是有时间规定的，就非要立刻马上接单干活！几分钟没有接单就一连串微信“问候”+电话“爆粗”；还有些用户看到顾问的修改不符合自己的预期就瞬间翻脸一顿输出，好像顾问就应该会读心术，在你提供的“十分有限”的描述中就能发现微言大义，进而联想出你波澜起伏的前半生——这不就是传说中的几句话让你出个方案的“甲方爸爸”吗？但乙方收的钱也太少了吧，是不是傻？！是的，芝士圈太傻了，芝士圈的客服也太“傻”了，总想着耐心地讲道理、带着感同身受的心情帮助用户解决他们人生的重大问题——但再“傻”（here means 理想主义），“傻”了12年也够久了（备注：芝士圈成立于2012年）， 俗话说“当孙子可以，必须加钱！” 可是前面说了，商业模型不允许啊，于是芝士圈的老板被fire了，用户们也就没有客服可用了sad

三、芝士圈未来的定位

（此处是心理活动：客服都没了，芝士圈还有未来吗？这不会是老板给我这个新来的画的大饼吧？但看着老板那副坚定的眼神，暂时先相信相信的力量吧。）

在面向C端的服务方面，芝士圈将继续保留自助服务——文书和咨询，这也创业之初想要解决的两大问题。

在面向B端的服务方面，芝士圈将致力于为那些注重自己服务品质的高端申请机构提供文书外协服务，既然芝士圈不再向C端直接提供一站式服务，也就不存在竞争关系。根据我们的历史经验，这样的机构可能是个人工作室，尽管收费也没有很高但因为个人工作室相对固定费用比较少主打一个口碑推荐；也有一些收费特别高的机构，觉得我们的文书服务性价比非常高。当然我们也知道一些机构，即使客单价10万也只愿意花6千在全套文书上的，偶尔会用一篇但总是嫌贵。无论哪一种类型的机构我们全都理解，任何一种商业模式都有各自的合理性，总之大千世界、各有缘法。芝士圈不排斥跟任何一家机构合作，欢迎通过 business@zhishiq.com 与我们联系。对于达到一定业务量的机构，我们会有专人对接。

此外，我们会继续更新芝士圈留学的公众号。当然，风格上会有一些变化，会有更多关于留学话题的讨论，既然没有了获客的KPI，也就不必为了营销获客用力过度了（毕竟老板授权了最大的自由度，只要不违法就行；想怎么干就怎么干，看你什么时候能把公司干倒闭 ）。所以呢，我诚挚地邀请芝士圈的读者和用户提出你的问题和烦恼，我们也可以一起讨论个性化的问题，比如你很纠结自己要不要出国、或者申请失败不知道要不要继续，都可以匿名地私信我，我们可以一起帮你出出主意。还有，为了不给我自己压力，所以公众号不会每天都更，但会尽量保持每周一更，对，尽量。忘了自我介绍，叫我Marco，有同理心但有时候又很mean的Marco

第一天上班，就写这么多吧。

下一篇预告：AI时代，芝士圈这样的文书机构还有存在的价值吗？