过境游客爱上“文化游”博物馆、美术馆优化服务 让全球游客“进得来 看得懂”

活力新文化 金秋艺术季

自“144小时过境免签”政策推行以来，来中国“city walk”的海外游客越来越多，他们不仅热衷于拍摄旅行打卡照，游走于各大商圈、美食街，也将逛博物馆、美术馆列入新选择。面对这一拨儿新消费群体，如何让他们“进得来、看得懂”，成为北京乃至国内博物馆、美术馆服务优化的新课题。北京青年报记者采访多家美术机构发现，越来越周到的服务表明：欢迎海外游客的心一直都在。

逛馆看展了解中国文化

什么样的博物馆、美术馆更受海外游客欢迎？北青报记者采访到在北京生活已两年的留学生吉雅。她说：“具有中国特色的展览会受到外国游客的欢迎，通过展览了解中国文化是他们的诉求之一。同时一些美术馆集群也会是他们的目的地，例如798艺术区，通过一个园区一站式打卡中国当代艺术的发展，很便利。”

吉雅的朋友安德鲁一行五人今年暑假就从巴黎乘航班来北京旅游，由于他们是第二次来北京游玩，吉雅就选择陪他们“文化深度游”。一直向往到故宫博物院游玩的他们，今年选择在景山公园远眺故宫全貌，再到嘉德艺术中心观看《“国采与宫色——清代宫廷织绣服饰色彩展》。大家在现场看到了故宫博物院收藏的近百件珍稀清代宫廷织绣服饰展品。安德鲁告诉北青报记者：“这样的游玩方式很独特，我从来没见过制作如此精美的礼服，我们可以透过玻璃很清楚地看到展品，每一个针脚都看得特别清晰。由于两个场馆距离很近，我们乘坐公共汽车就可以轻松抵达，真的太方便了！”

购票预约越来越方便

帮朋友们买展览门票，是吉雅的一项重要工作。“我很多朋友来中国旅游都没有微信或者支付宝这样的软件，所以购票预约成为他们的难题。”吉雅说，不过，她也发现，越来越多文化场馆，已经可以现场使用现金或信用卡购票。

北青报记者了解到，北京各大博物馆、美术馆均已接入Visa等国际通用信用卡支付系统，为海外游客提供了现场支付的便利。近期国际艺术家金允哲大型个展《两极椭圆：情动的粒子及玄秘的流溢》在798CUBE展出，吸引了国内及海外观众关注。馆内相关负责人表示：“为了便利游客看展需求，我们前台可以现金、刷卡购票，有双语同事帮外国游客快速购票，同时，馆内提供双语电子导览服务，不仅让游客进得来，还要看得懂。”

一些美术馆也在为观众提供多元服务。例如，红砖美术馆在付费导赏环节提供人工双语收费讲解服务，由资深讲解员团队为外国游客提供高质量的深度解读，通过他们的专业引导，外国游客能够更全面地了解展览内容。北青报记者了解到，这样的双语导赏服务收费并不高，20人以内的小团，每次导赏服务为200元/场；20至30人的大团，每次导赏服务费为300元/场。

业内人士普遍认同，主动提供这样的服务，将会更加有利于文化交流与交往。因为，博物馆、美术馆作为城市重要的文化地标，能有效延长境内外游客在当地的停留时间，带动周边餐饮、住宿、文创产品等相关消费，不仅能丰富文化消费场景，还激发了城市的文化活力，为城市经济带来新的增长点。北京作为“博物馆之城”，更应在文博领域走在前面，用优质展览资源吸引全球游客的到来，打造“文化新名片”。

海外博主带火中国博物馆

前不久，叙利亚小伙“王中叙（哈比比）”在参观完南京德基艺术博物馆后，在社交网络发布《在中国能时间穿梭》，直呼“全世界只有中国能看到的数字展”，冲上抖音热榜，浏览量超千万，点赞量达16万；英国博主“亚亚亚亚当”参观了同一项展览后，将现代南京与千年前的南京城进行对比，在全网社交平台发布，浏览量超百万，该视频得到了很多主流媒体的关注与转发。

被外国人在短视频平台带火了的德基艺术博物馆展品，是110米超长数字画卷——金陵图。观众的参观仿佛穿越时空隧道，以第一视角沉浸式“步入”了金陵城，与画中古人并肩而行，共享古代中国的市井繁华。观众在这座被数字化技术精心复原的千年古城中，不仅能够体验送外卖、放烟花、烹煮鸭子，还能享受养宠物的乐趣，闲暇时步入livehouse聆听悠扬曲调。每一处精心设计的互动环节，无不激发着外国友人的浓厚兴趣与连连赞叹。

之所以《金陵图》会受到海外博主的关注，与其频繁“走出去”也有关系。2023年11月，“金陵图数字艺术展”首次出海展出，因其独特的互动观展形式，在美国引发热烈反响；今年5月，中法建交六十周年“金陵图数字艺术展”在法国展出，来自宋代中国的生活美学，再现“中国热”。

今年暑假，2024年巴黎奥运会主海报设计师Ugo·Gattoni（乌戈·加托尼）专程来到德基艺术博物馆，在参观《金陵图》后，他表示：“很高兴能在如此非凡的博物馆看到这样精彩的展览！《金陵图》的很多街道、人物细节都描绘得非常细致，与数字化技术结合非常棒，真正做到令人印象深刻。”

文/北京青年报记者 王磊

编辑/乔颖