北京
来源：新京报
▲资料图：酒店延迟退房2小时收半天房费的“行业惯例”引发消费者不满。图/IC photo
“延迟退房2个小时，酒店加收半天房费”，对于这样的霸道条款，河南律师黄文得没惯着，直接将酒店起诉至法院。据报道，历时8个月，经过一审、二审程序，近日，甘肃省陇南市中级人民法院作出二审判决，要求酒店退还多收的224元房费。
今年1月10日，黄文得一行2人入住某酒店，由于工作耽搁直到第二天15时才退房，酒店由此多收了半天房费。黄文得认为酒店没有事先告知，延迟退房2小时收取半天房费不合理，认为按小时收费比较合理，但是酒店不接受。酒店主张已在房卡上载明退房时间，且入住次日14时至18时之间退房加收半天房费属“行业惯例”。
事实上，“延迟退房”之争多年前就被诟病，真的是所谓“行业惯例”导致的吗？
酒店所谓“行业惯例”，来自2002年中国旅游饭店业协会发布的《中国旅游饭店行业规范》第10条规定。但是中国旅游饭店业协会只是一个行业协会，其发布的行业规范应当作为酒店服务标准的一种行业倡导，可以作为住客维权的依据，但不应成为酒店限制住客权利的“惯例”。
此后，“12时退房”在国内引发多起消费者投诉。2009年3月，中国消费者协会公布了当年十大消费维权举措，其中酒店“12时退房”成为其要破解的行业潜规则之一。2009年《中国旅游饭店行业规范》（修订版）删除了这一条，所谓“行业规定”因违反法律规定被废止。
涉事酒店拿一条违法且过时的“行业惯例”抗辩，自然得不到法律的支持。准确来说，这类由酒店单方提出的格式条款，因为限制了消费者的权利，加重了消费者义务，依照《民法典》第497条规定，属于格式条款无效的情形。既然提前退房不少收房费，延迟退房当然也不应该多收房费了。
“行业惯例”的存废实际也是市场发展的结果。据国家统计局发布的《中国统计年鉴2002》的数据显示，2001年国内星级饭店7358个，而到了2009年，星级饭店已经增长到14237个。
这还只是星级饭店的增长，随着市场的发展，提供住宿服务的除了星级饭店之外，还有一般的连锁酒店、民宿等。据《2024中国酒店业发展报告》显示，截至2023年12月31日，我国住宿业设施总数约61万家，其中酒店业设施约32万家；酒店客房总数约1650万间，其中连锁客房数约676万间。
从市场供求关系的角度而言，在这个所谓“行业惯例”出现之前，整个市场属于一种卖方主导的市场，酒店还有底气挑顾客。另外，酒店管理水平也存在不足的问题，实时为入住旅客匹配合适的房型存在难度，因而为了避免前后入住旅客的衔接问题，对退房时间要求往往比较严格。
但如今，市场上的客房供应已经是源源不断，市场已经从卖方主导逐渐变成买方主导，消费者有条件挑选价廉物美的酒店。事实上，目前已有部分酒店以“支持延迟退房”“对点24小时入住”等为特色服务，吸引消费者。
而随着数字管理技术的发展，不少酒店已经可以做到24小时随时入住。所谓的“行业惯例”早就该被打破了，而新的“行业惯例”随着市场竞争的加剧正在形成，相信新的标准将是围绕如何提升服务水平，满足住客需求展开。
撰稿 / 柯锦雄（律师）
编辑 / 徐秋颖
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