打车点错目的地 司机拒改致误机

8 月 21 日，杨女士通过高德打车平台，网约一辆神州专车赶往机场，但她在下订单时点错了目的地。杨女士与司机协商更改目的地，但司机却"将错就错"，坚持把她送至错误地点 …… 最终，她没能赶上飞机，自称损失上千元。记者介入后，杨女士获得了 500 元的赔偿。

打车点错目的地司机却"将错就错"

8 月 21 日早上 6 点半左右，市民杨女士在大连海事大学附近通过高德打车平台网约一辆神州专车，准备赶往大连周水子国际机场坐飞机前往上海出差。"当时天降暴雨，雨滴打湿了手机屏幕，一不小心就误点了目的地，但当时没注意到。"杨女士表示，上车后不久，她问司机多长时间能到机场，这才发现订单下错了。

发现错误后，杨女士马上准备修改目的地，但发现需要司机配合才能完成，而司机并未同意。"我说要下车也不行，对方表示必须完成订单，否则平台会罚款。"最后，杨女士被司机坚持带到了错误目的地。

误机导致直接经济损失上千元

下车后，杨女士等了十几分钟才重新叫上车继续往机场赶，但走到一半就被等在机场的同事告知已经赶不上航班了，杨女士只能无奈返家。因为行程变化，原本可以报销的部分差旅费也不能报销了，杨女士只能自费完成行程。"当天的机票 600 多元，退票只返了 100 多元，第二天的机票 1000 多元，还有下飞机后与同事汇合的交通费等，这些都是直接的经济损失。"事后，杨女士认为是网约车司机的违规操作给自己造成了损失，于是决定向高德打车平台要求赔偿。

杨女士告诉记者，她与打车平台取得联系后，平台方面先是表示可以补偿 10 元、20 元的打车券，经多次协商后，平台方表示可以给予 200 元补偿，但杨女士对此并不认可。"先不提出了这种事对我造成的麻烦和间接损失，单单包括机票在内的直接经济损失就达到了上千元，平台只补偿 200 元，这合理吗？"杨女士说。

经查实司机确实存在违规行为

8 月 30 日，记者先是联系了神州专车客服。客服人员输入网约车司机信息后并未发现相关订单，表示可能因为杨女士当时打的是经济型车，相关服务管理挂靠在打车平台，可以联系打车平台处理。

记者随即与高德打车平台取得联系，工作人员告诉记者，平台方本身不提供网约车服务，服务均由与平台合作的第三方服务商提供，因此在服务过程中乘客受到任何损失应由第三方服务商承担相应责任，平台方面可以提供必要的协助和支持，但前述协助和支持不能代替第三方服务商的善后处理。"接到用户反映的相关情况后，平台马上联系神州专车确认情况，并积极充当桥梁协调双方处理问题。"工作人员表示，经查实，涉事网约车司机确实存在违规行为，乘客发现下错订单后可以取消订单，不存在必须完成订单的要求。

涉事司机已被永久封禁

目前，打车平台从神州专车处得到消息称，涉事司机已被永久封禁。

对于赔偿问题，平台工作人员表示此前的补偿条件都是神州专车方面给出的方案，之所以数额与杨女士提出的数额相差较大，是因为神州专车方面认为此事故中杨女士也负有一定的责任。"神州专车认为，首先是杨女士弄错了目的地才导致后续事件的发生。其次，杨女士当天要赶 8 点 10 分起飞的飞机，但她上车时已经是 6 点 36 分，从上车地点到机场行程需要 35 到 40 分钟，杨女士预留登机的时间有限，而上车地点至错误目的地行程只有 8 分钟，错误目的地距离机场的行程大概在 30 分钟。因此，神州专车认为网约车司机的违规操作并非导致杨女士误机的决定性因素。"平台工作人员说。

本报记者介入后，乘客获赔 500 元

平台工作人员告诉记者，神州专车给出的处理方案为退还当日订单打车费并给予 50 元补偿。考虑到用户体验，为了表达对用户不愉快经历道歉的诚意，平台方面尽最大努力自掏腰包提高了补偿金额，给出了退还当日订单打车费并给予 500 元补偿的方案。"如果用户不能接受此方案，我们也只能建议用户走法律程序向第三方服务商要求赔偿。"平台工作人员说。

记者将与打车平台沟通后得到的信息和补偿方案告知杨女士，对于神州专车提出的自己也有责任的说法，杨女士并不认可，认为没有网约车司机的违规操作，自己肯定能赶上飞机。但对于打车平台提出的补偿方案，杨女士选择接受。"打官司嫌麻烦，而且打车平台居中协调做出的努力和服务用户的态度我是认可的。"杨女士说。

9 月 5 日，杨女士告诉记者，打车平台客服联系了自己，双方就退还当日订单打车费并给予 500 元补偿的解决方案达成一致。"说是 3 个工作日内退还打车费，10 个工作日内补偿费到账，十分感谢记者关注此事，使事情得以快速解决。"杨女士说。

半岛晨报、39 度视频记者毕崇来