奥一持续跟进：深圳通学生卡停用还“一刀切”吗？

又是一年开学季，和深圳学生一起进入新学期的，还有出行“必备神器”，深圳通学生卡。

8月10日，奥一新闻首发报道《深圳通学生卡被指停用日期"一刀切"，折腾家长！官方回应》，聚焦深圳通学生卡被指“一刀切”停用的问题，引发网友热议。

●深圳通学生卡被指停用日期"一刀切"，折腾家长！官方回应

据了解，报道发出后，深圳市深圳通有限公司自8月11日起，针对网友提出的优化系统、自动延长学生卡有效期的建议作出相应调整。

截至8月底，该公司已对年满18周岁且仍符合学生卡办理条件的老用户，以及出生日期在9月1日后的新卡用户，将其学生卡有效期一并延长至持卡人19周岁当年的6月30日。

深圳通学生卡被指“一刀切”停用

奥一网介入推动问题解决

7月11日至25日，有网友在深圳论坛发帖称，据深圳通有限公司规定，学生卡有效期截至持卡人18周岁当年的6月30日，如学生在9月1日后出生，18周岁当年尚未毕业，此时学生卡因到期被停被指“太武断”“一刀切”。

还有网友认为，深圳通未能在到期前充分提醒告知，为出行带来不便。针对学生卡遭“一刀切”停用、到期前未提醒告知等问题，网友建议深圳通有限公司优化系统、实现学生卡自动延期，并增加到期提醒功能。

对此，深圳通有限公司回帖表示，将对网友的建议予以研究。

8月5日至6日，奥一新闻记者就网友反映的深圳通学生卡相关问题多次致电深圳通有限公司客服中心。工作人员表示，深圳通已将学生卡的自动延期服务纳入开发计划，到时将实现学生卡自动延期。

从奥一新闻评论区热门留言回复来看，不少网友的学生卡也曾遭“一刀切”停用。

如今正是深圳开学季，学生迎来新学期的同时，深圳通学生卡也有了“新变化”……

深圳通有限公司：

8月底已完成学生卡有效期延长工作

后续拟上线短信、App等提醒告知功能

9月2日，深圳通有限公司工作人员向记者表示，奥一新闻报道发出后，深圳通有限公司针对网友的建议进行了调整，截至8月底，该公司已完成学生卡有效期延长工作，后续拟上线短信、App等提醒告知功能。

•8月底已完成学生卡有效期延长工作

工作人员介绍，目前，对于年满18周岁且仍符合学生卡办理条件的老用户，深圳通已通过系统自动续期的方式，为其学生卡的有效期延长至高中毕业。

此外，对于出生日期在9月1日后的新卡用户，深圳通有限公司也将其学生卡有效期统一设置为19周岁当年的6月30日，以保障新老用户都能正常用卡。

•多数学生可成功通过系统信息核验办理续期，无需另行提供证明

深圳通学生卡一旦到期，又该如何解决？深圳通有限公司工作人员表示，根据持卡人是否需要延期，分为以下两种情况：

一是已满18周岁且高中毕业的持卡人，无法再享受学生卡优惠政策，可持深圳通学生卡和身份证件到服务网点办理退卡业务；

二是年满18周岁但尚未毕业，仍符合学生卡办理条件的持卡人，可通过线上、线下渠道将学生卡有效期延至高中毕业。

具体操作可选择——

☛ 线上，持卡人进入深圳通APP-【服务】-【学生卡】中完成卡片绑定，点击【学生卡延期】-【点击延期】-【申请延长有效期】，使用具有NFC功能的手机贴卡即可自动延长学生卡有效期，省去了此前的人工核验环节；

☛ 线下，可持深圳通学生卡、身份证原件前往深圳通自营客服网点或深圳通智能微客服终端，办理学生卡延期手续。

但也有网友留言表示，深圳通学生卡的延期手续存在核验材料重复的问题。

对此，工作人员称，目前，深圳通有限公司系统与深圳市政数信息平台联通，查验学生信息。除个别查验不成功的，需提供学生证或在校证明外，多数学生信息都可在系统查询到，无需提供其他证明。

“对于不清楚办理学生卡所需证件的学生、家长，也可在深圳通App输入学生相关信息，提前查询了解所需携带的证件”工作人员补充道。

•后续拟上线短信、App等提醒告知功能

为进一步探索便民服务方式，深圳通App针对提升学生群体还新增了“深圳通卡充值”“深行讯”等让学生省事、家长省心的便捷服务。工作人员表示，深圳通有限公司后续将认真听取市民需求，不断完善官网建议邮箱、“深圳通+”小程序等建议收集渠道，持续优化功能与服务。

对于学生卡到期前未提醒告知的问题，工作人员称，目前深圳通已通过线下办卡口头告知、实体卡文字提示等方式对学生卡的有效期进行说明。

至于网友提出的在到期前增加提醒告知功能，深圳通有限公司还暂未有调整动作。据工作人员透露，深圳通有限公司正在对系统进行优化提升，后续计划通过App站内信息、短信提醒等多重渠道全面完善提醒告知功能。

记者观察：

学生卡到期后如何处理？

不同城市思路不一，关键要考虑用户体验

奥一新闻记者注意到，评论区中，也有网友建议深圳通有限公司参考广州“羊城通”，将到期的学生卡转为普通卡继续使用的方式“更合理”。

记者从深圳通有限公司工作人员处获悉，如果学生已经高中毕业，深圳通客服网点可为其办理退卡，卡内余额也会一并退还。

是否有其他解决思路呢 ？记者检索发现，以网友提到的广州“羊城通”为例，初中或高中期间办理的学生卡有效期至高中正常毕业当年7月，有效期满的学生卡除了不再享受公共交通乘车优惠外，仍可正常刷卡使用。除了广州，西安、哈尔滨等城市交通的学生卡也采取了类似做法。

而为确保学生身份的有效性，北京、南京则采取“年检”的方式更新持卡人身份认证。比如，北京市政交通一卡通规定，持有学生卡的用户需在每年在规定时间内办理学生卡延期，完成“年检”后，方可享受乘车2.5折优惠。而南京的“金陵通”则规定，学生16周岁完成当年学生卡年检后，到18周岁即可直接升级为成人卡，期间无需再进行年检。

除了学生卡“年检”，也有城市采取不同阶段重新申办新卡的方式，如武汉城市一卡通分为小学阶段和初、高中阶段学生卡，有效期结束后卡片自动作废，余额可转至新卡。这种形式也曾引发部分市民质疑，有武汉市民反映，“感觉蛮坑，小学毕业卡片就作废，上中学需要重新办卡。”

虽然各地对于交通学生卡有效期的设定不同，但关键还在于考虑用户用卡、办卡的体验，为不同用户群体的不同需求提供多样化选择，避免“一刀切”现象。

交通卡作为市民不可或缺的出行助手，其服务的质效直接关乎市民的出行体验和城市形象。接下来，希望深圳通持续聚焦市民建议和诉求，强化服务意识，创新服务手段，不断提升市民出行的“幸福指数”。

采写：奥一新闻记者 廖静文、见习记者 任贺

编辑：蔡诗妍