“一件事一次办”让政务服务更有效率

在为办事群众办理业务的过程中，无棣县行政审批服务局采用总服务台意见簿、意见箱、“办不成事”反映窗口、“好差评”窗口、政务服务满意度回访中心等方式收集办事群众的意见建议。其中这些意见最为集中，“我希望办事能跑一次就办完，不用在不同地方之间来回奔跑。”“我希望水电气网事关日常生活的事情都能实现网上办理，不要这里找、那里跑！” “我希望开办企业经营，该去哪里办理手续，准备哪些材料，多久能办结及办理进度等，都能通过网上对外公示，实时查看办理进度信息！”

为解决办事企业和群众需求，无棣县行政审批服务局在县政务服务中心大厅设置“一件事”主题集成服务专窗、网上设置“一件事”版块为群众排忧解难。那什么是政务服务“一件事”？

“一件事”就是指，企业和群众需办理的某件事情，涉及到两个以上政务服务事项，以往需到一个（多个）或多层级部门的不同窗口分别办理的“一揽子事”。而现在，通过整合事项、流程再造、信息共享，线上一个平台或线下一个窗口统一办理，线下集成、线上联动方式进行流程优化，可在一个窗口受理、一次性办成，真正实现“一件事、一窗办、一处跑、一次办”，成为企业和群众眼中的“一件事”（如开办商场超市、开办餐馆、企业信息变更等）。

政务服务“一件事”的办理流程是怎样的？办事人先在山东省政务服务网“一件事”新板块主题集成服务进行申办，再由审批牵头部门完成预受理，项目将流转至相关审批部门进行审批，将有工作人员与办事人取得联系，项目办结后政务服务大厅工作人员将通知申请人前来领取审批证照或邮寄相关办结材料。如果办事群众来政务服务中心，把相关申办材料提交到县政务服务中心“一件事”主题集成服务专窗，在专窗工作人员审核后，就能相关办结材料。

政务服务“一件事”实行“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”，实现了线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，将群众的“一件事”落实为政务服务的“一次办”，让“群众跑”变为“干部跑”、“数据跑”，“一件事一次办”让政务服务更有效率。（刘云）