北京
DoNews9月4日消息，近日，广东省的黎女士向“电诉宝”投诉称其于8月9日在去哪儿网下单预订了香港青逸酒店的一晚住宿，支付了498元的费用。8月10日由于小孩的通行证过期，导致黎女士一家无法按计划前往香港入住。
黎女士与去哪儿网的客服取得了联系，希望能就订单做出调整，要么申请退款，要么将住宿时间延后。但遗憾的是，她得到的答复是两项请求均无法满足。
黎女士尝试将订单低价转让给有需求的人，在平台上修改入住人的信息，当她提交修改申请并等待客服审核时，却收到了回复：平台规定不允许修改入住人信息，订单只能保持原样，且若未入住则无法退款，费用将全额扣除。
黎女士认为这样的规定实属“霸王条款”，严重侵犯了消费者的合法权益。
【案例一】霸王条款？用户投诉“去哪儿”退房无门 全额预付款被扣一半
8月10日，黑龙江省的葛女士向“电诉宝”投诉称其于该日凌晨时段通过去哪网预订了计划于8月14日入住的酒店。由于个人行程的突然变动，葛女士尝试取消该订单却被拒绝。
商家方面提出，若要取消订单，葛女士需支付高达200元的违约金，这一要求让葛女士感到十分不满。葛女士强调，她是在入住日期前四天就提出了取消申请，这一时间差理应足够商家进行后续的预订调整，不会对其正常经营造成实质性影响。
更何况，订单是当天预订、当天尝试取消的，完全是因为不可预见的行程变动所致，而非出于个人意愿的随意取消。葛女士认为，去哪网平台及其合作商家所设定的是“霸王条款”。
葛女士称平台方虽提供了一个所谓的“解决方案”，即若坚持取消订单则需支付200元违约金，但这在她看来不过是“假惺惺”的做法，难以接受。毕竟，她所预订的酒店总价仅为387.5元，而违约金却高达总价的近一半，这样的比例显然有失公平。
【案例二】用户投诉“去哪儿”未入住订单不退款
8月8日江苏省的惠先生向“电诉宝”投诉称其于7月31日预订了8月1日-2日的英国爱丁堡机场智选假日酒店的客房，到店后酒店提醒已有一个携程入住订单，是否取消，自己说可以，但酒店方告知取消不了，平台方不同意取消。
随后惠先生跟平台联系，平台却告知是酒店方不同意取消，可自己当时就在这家酒店。几个小时后，平台又说第三方供应商不同意取消。95117刚开始回电说给退170元的平台电子使用劵，接着又说退290元电子使用劵，打过01012315后，说同意退718元钱，惠先生认为这是一步步在试探消费者心理底线。由刚开始如此推诿扯皮，实际上就是不想退款、少退款。
【案例三】用户投诉“去哪儿”无法退款霸王条款
8月3日，广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于8月1日晚下单预定澳门喜来登酒店客房8月11-14日两晚，今天致电平台提出补房差提前到8月10日-12日入住，或退掉8月12日晚客房，却遭到平台拒绝，表示已经超过了8月2日0点前可以免费取消的政策。
赵女士表示其他平台（如携程同样的房间预定可在8月9日前免费取消）没有此霸王条款，这严重剥削了消费者权益。
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