【啄木鸟消费投诉】代理店倒闭总部拒负责 欧派消费者陷维权困境

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央广网苏州9月3日消息（记者郑楚豫）近日，家住苏州昆山的侯先生向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉，称他在苏州昆山一家名为“欧派大家居”的门店定了约8万8千元的产品，然而本应在2023年11月30日完成的工程，却直到2024年的5月才交付完成。随后，侯先生依据合同向店方索赔违约金，却因门店倒闭导致维权无门。

代理门店倒闭 后续赔付谁之责？

2023年9月28日，侯先生与家人在昆山“欧派大家居”门店签订了定制家居买卖合同。

记者在双方签署的合同中看到，在“违约金”条款中明确表示，卖方迟延交付（安装）商品的，应每日向买方支付延迟交付（安装）商品价款千分之一的违约金。然而当侯先生以对方延迟交付为由要求门店支付违约金时，门店方却已人去楼空，并告知侯先生目前店内后续工作已全部转交给总部。

印有欧派品牌标识的合同中注明有违约金条款（央广网发 合同截图）

因此，侯先生致电欧派总部客服电话，要求总部协调解决此事，然而欧派总部迟迟未予回应。

对此，记者以消费者身份致电欧派投诉客服电话，对方表示侯先生此前确实多次向总部申请违约金赔偿。同时欧派总部客服人员也表示，侯先生主张的违约金赔偿属于门店行为，目前欧派总部不对这一赔偿工作负责，建议记者联系门店老板索赔。然而当记者致电昆山“欧派大家居”港龙喜临家居建材广场店时，工作人员则表示自己为总部客服，并表明该门店为经销商门店，承诺所使用产品均为欧派总部提供。

与此同时，记者联系了侯先生曾经对接的门店销售滕女士。滕女士表示自己在门店倒闭前就已离职，而离职的原因，就是自己感觉这家店纠纷太多。滕女士介绍，自己入职这家门店后就已遇到过多起由于交付延期导致的的违约赔偿，同时滕女士透露，此前该门店也因拖欠工资与店内员工有过纠纷。

维权反被“踢皮球” 万元意向金“不翼而飞”

侯先生告诉记者，在当地还有其他相似遭遇的消费者，大多数人遇到的问题都是代理门店倒闭后，代理店老板与总部互相推卸责任，导致消费者无处索赔。

消费者林先生主动向记者反映，自己也于2023年10月向位于昆山柏庐北路的“欧派大家居”预付了一万元意向金，但未签合同。门店倒闭后，门店负责人表示目前门店代理权已被收回，建议林先生找欧派总部索回意向金。

林先生与代理店负责人的对话截图（央广网发 微信截图）

随后，林先生联系了欧派总部，对方却以由于未签合同也没收到意向金为由，拒绝了林先生返还意向金的诉求。对此，林先生也提出了自己的疑惑：当时意向金的收据上标注有欧派的品牌字样，并且在欧派公众号“我的收据”中也能搜索到票据信息，为何欧派总部却表示没有资料不予受理？

林先生收据（央广网发 投诉人供图）

林先生在欧派“我的收据”中查询到的收据信息（央广网发 投诉人供图）

遭遇总部与代理门店相互“踢皮球”，林先生和侯先生都选择向当地12315投诉维权。昆山当地的12315表示，合同纠纷不在自己的管辖范围内，建议到法院起诉。

随后侯先生又进一步向欧派总部所在的广州12315投诉了欧派，广州12315受理了侯先生的投诉，并协调欧派总部与其取得了联系。然而侯先生表示，尽管欧派总部在电话中表示尽快理赔，却迟迟没有回复。而当侯先生再次到广州12315申请投诉时，却显示该投诉已经处理完毕，解决方式是由商家和顾客以协商方式处理完成。“之后再投诉，昆山和广州的12315都不受理了。”侯先生说。

截至发稿，欧派总部、门店双方仍旧各执一词，消费者的损失该由谁赔偿尚无定论。后续过程“啄木鸟消费者投诉平台”将持续跟进。

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