重庆
近日，不少网友在社交媒体爆料称，“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误，自己以超低价格买到了洗衣机，甚至还有不少人以该价格下了四到五单寻求转手。据“小天鹅东山专卖店”公告，本次事件下单金额近4000万元，货值超7000万元，这意味着如果据此发货，该店将直接损失超3000万元。
据媒体报道，该店铺仅为安徽小县城经营的6人小店，几万单、几千万的金额对他们来说无疑是“天文数字”。运营人员表示，在发现异常时已经过了20分钟，店铺的保证金赔付已经超过几十万。值得一提的是，电商“乌龙订单”事件并非孤例，近年来，因价格设置错误而被“薅羊毛”的案例在电商平台上屡见不鲜。
此前8月21日，嘉华食品旗舰店将原价39元的月饼，误设为1元，导致短短几小时内销量暴涨至近600万份。涉事公司回应称系内部操作失误，预计造成数亿元的经济损失。去年9月，洁柔公司在官方直播间不慎将纸巾价格设为10元6箱，导致成交订单数超过4万单，这一乌龙订单给洁柔造成了数千万元的损失。业内人士表示，现在平台的活动越来越复杂，优惠券再叠优惠券，如果不是真的摸透规则很容易设置错误造成巨大损失。
店家动辄因标错价格而“小失误大损失”，这暴露的还是平台的规则设计漏洞。毕竟，一次“失误”可以说是工作人员的粗心大意，但类似现象在不同商家身上出现，就很难再用“意外”和“偶然”来解释了。对于这样的规则漏洞，平台是否可以设置一个让商家自行下单验证的程序？或者说，同款商品给出了明显低于正常市场价格的标价，一旦出现订单，是否可以增设自动提醒功能，要求商家进行确认？
对于平台来说，用户的权益需要保障，商家的权益同样需要维护。修补规则漏洞，也是平台为商家打造正常“营商环境”的应有之义。本次事件中，运营人员表示，20分钟内被拍了近4万单，其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常专业，疑似存在恶意“薅羊毛”的现象。据了解，不少人为最大限度获取平台或店铺优惠，往往以社群的方式组成“撸毛群/撸货群”，群内人数超百人，一旦有超低价折扣商品或促销活动出现便在群里发动所有群友“薅羊毛”。对此，专家表示，虽然抓住商家失误获取利益并非完全违法，但大规模、有组织地“薅羊毛”行为可能涉嫌诈骗。
无论是商家标错价格可能带来的严重后果，还是一些恶意“薅羊毛”行为的有恃无恐，都是对当前互联网生态中的一些规则漏洞及其风险隐患的一种提醒。对于消费者而言，追求“优惠”无可厚非的，但以不法手段或侥幸心理“薅羊毛”则很有可能触及法律禁区。上海市长宁区就曾披露一起因薅电商平台“羊毛”510余万元而被判刑的案例，这无疑给“羊毛党”敲响了警钟。
随着平台活动的复杂性和频率不断增加，运营方需要加强人员的培训和管理，平台方完善活动规则和审核机制，消费者莫对“薅羊毛”行为存侥幸心理。健康有序的网络购物环境，应当是由平台、商家、消费者多向发力、共同营造的，需要找到“平衡点”避免“一边倒”。唯有多方共赢，合作方能长久，才能让平台经济朝着更加健康、有序的方向发展。
上游新闻评论员 康磊
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