江苏
“观众有序参观不要拍照，这是对逝者的尊重。”8月27日上午11点，19岁的虞梦涵穿着紫色马甲，高举着“遗骸坑 请勿拍照”的指示牌，在“万人坑”遗址引导观众。“万人坑”遗址周围的观众们凝视着坑内累累白骨，仿佛能听见一声声“控诉”。这个暑假侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆的参观热度和南京的高温一样持久。
“没有一个中国人能平静地从这里走出来。”“有幸带孩子来参观，全程十分压抑，文字无声，思念有声，勿忘国耻，珍惜和平。”“一张张照片，一段段文字，一具具骸骨，我们早已无法想象，当初那些悲惨的生命是如何挣扎的。”……在社交平台上，无数从纪念馆走出来的观众，难掩内心的悲愤，他们用文字、照片、视频向30多万遇难同胞表达缅怀之情，同时也倍加珍惜今天的和平生活。
暑期，纪念馆迎来参观高峰期，为了让观众们能有更好的参观体验，暑假期间共有约120名身穿紫色马甲的志愿者出现在纪念馆的各个角落。
00后的虞梦涵是紫金草志愿者队伍中的一名“新人”，她是土生土长的南京人，南京大屠杀这段历史对她而言有着不一样的意义，去年暑假她和妹妹再次来到纪念馆参观，每人捐了12.13元，以此来缅怀逝者，铭记历史。正是因为这次参观，她下定决心成为一名志愿者，所以今年暑假，就和朋友一起报名，成为了紫金草志愿者。
回忆起上岗的第一天，虞梦涵记忆犹新，那天她接待的是团队参观观众，因为没有做充分的准备，身边只带了一瓶水，一天下来嗓子就哑了。她说：“身体上是累的，但是心情上是愉悦的，我有写日记的习惯，在日记里我会告诉自己，每接待一次观众，就是传播一次南京大屠杀历史，也算是我为南京作的一点贡献。”
暑假期间虞梦涵已经服务140多个小时了。
杨丽成为紫金草志愿者已经快一年了，她的志愿服务时间超过500小时。杨丽曾是幼儿园老师，因此对未成年人的教育比较重视，她希望以志愿者的身份让更多孩子了解南京大屠杀这段历史。
今年暑期她也一直在岗，“暑假的人流量很大，我主要就是做好观众的参观指引工作。”南京持续的高温对杨丽来说，是一个不小的挑战，她告诉记者，志愿者工作40分钟会轮岗休息10分钟。
在公祭广场上，搭设了遮阳棚方便观众排队，但是志愿者只能顶着烈日服务，杨丽说：“在公祭广场进行观众引导，其实很晒，衣服被汗浸湿都已经习惯了，最难受的是脚踩在地上很烫。”
当天，在杨丽的简单指导下，记者穿上了紫色马甲，短暂体验了志愿者的工作。上午11点，优待窗口区排队已经上百米了。不少观众会前来咨询。
“这里是绿色通道排队区吗？”“是的，65岁以上的老人，退伍军人、消防人员、献血荣誉证书持有者、道德模范、医务人员可以在优待对象服务窗口，换取入馆凭证从绿色通道进去。”
其实，这样的对话每天都会在这里出现，时常能够看到没有预约成功的观众，想知道自己是否能通过绿色通道进入。“小朋友可以自己进去吗？我们从浙江来的，没有预约到票。”“14周岁以下的儿童需要在家长的陪同下才能进去。展馆里比较黑，为了安全考虑，小朋友需要家长陪同。”杨丽熟练地解答着观众的各种问题。
据不完全统计，暑假期间，观众每天打进纪念馆热线电话总计达1000多个，其中咨询预约占九成。为更好沟通观众，纪念馆每天安排至少4位客服轮流值班接听电话，保证最大的接听量，及时回应观众诉求。
为满足暑期广大观众参观需求，提升参观体验，纪念馆还实行暑期延时开放，安装防暑降温设施等措施，为观众提供更好的服务。
现代快报/现代+记者 徐梦云/文 施向辉/摄 郑芮/后期 顾子臻/设计
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