提升转化率答疑支招篇：淘宝店铺该如何提升转化率？

前端靠转化，后端靠供应链，电商本质上是靠脸吃饭的。在顾客没有拿到产品前，所有的推销工作依靠商品页面。商品页面的好坏，决定了转化率的高低。组成商品页的两个关键因素：图片&文案。要提高图片&文案的转化能力，深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为这六点很重要：

一、主图

主图是买家接触宝贝的第一道窗口，头图是否能给买家留下深刻印象，决定买家是否继续浏览，并产生成交。一个好的头图，需要注意以下几点内容。

（1）突出主产品：主产品比例控制在61.8%（黄金比例分割点）。

（2）突出核心卖点：展示图要直观，要触达买家需求，产生购买行为。

（3）文案简洁有力。

优化技巧

（1）把产品放在场景中：卖出“画面感”视频，图片，文案，要有画面感才会有购卖欲。

比如说牛排；牛排很香，这不用你告诉她，你只要让牛排冒烟，肉汁飞溅，滋滋的在铁板上翻转.... 消费者自己得出结论才有力。

（2）用实例图展示产品特性：拿菜刀举例，如果表现耐用性，可以用刀断铁钉来做图。

（3）把产品的配套件或赠品展示：比如买刀送刀架。

（4）展示产品累计销售量：买家都有从众心理。

（5）有模特的产品尽量使用模特图，且从正反面、侧面等进行多维度展示。

注意事项

（1）不要撒谎欺骗消费者：比如销量100就说“卖疯了”，会让消费者产生不信任感；

（2）学会找卖点：从热搜关键词入手进行推测；用淘宝指数分析推测；从自己和同行的产品评价入手挖掘；用户调研。学会做减法，卖点不是越多越好；

（3）主图和直通车推广图的区别：主图关系到品牌形像与品牌定位，不能牛皮癣；并且关系到产品的搜索权重，不能频繁更换；而直通车图可以频繁更换。

二、宝贝详情页

1、不要忽视前期准备

确定主体风格：如产品是韩版女裙，详情页就要避免欧美风；

市场调研：分析人群喜好、消费能力及买家需求。

定位：根据调查结果确定店铺定位，高端路线、平民路线还是低价路线。

挖掘核心卖点：价格、款式、文化、感觉、服务、特色、品质、人气。

确定设计元素：如配色、字体、文案、构图、排版、氛围等。

2、常见的13个详情页要素

（1）收藏+关注，轻松赚优惠券或者购物立减XX元，优惠幅度可以调整。

（2）焦点图：突出单品的卖点，吸引眼球，增加购买欲望。

（3）推荐热销单品：大概2-3个必须是店铺热卖单品，性价比好的。

（4）产品详情+尺寸表：比如编号、产地、颜色、面料、重量、洗涤建议。

（5）模特图：至少一张正面、一张反面、一张侧面，展示不同的动作。

（6）实物平铺图：把衣服的颜色种类展示出来，不同颜色代表什么性格或者什么风格。

（7）场景图：模特在不同的场合角度，引起视觉的美感。

（8）产品细节图：帽子或者袖子、拉链、吊牌位置、钮扣。

（9）同类型商品对比：找一些同类质量不好的，或者高仿效果不好的。

（10）买家秀展示或者好评截图：展示我们去年的羽绒服买家，挑选长得好看点的。

（11）搭配推荐：比如情侣款或者中长款，不要和上面的推荐重复。

（12）购物需知：邮费、发货、退换货、衣服洗涤保养、售后问题等。

（13）品牌文化简介：让买家觉得品牌质量可靠，容易得到认可。

左一：著名品牌营销专家 李桉华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师

3、优化技巧

（1）善用数字，“99%的细菌会被杀死”远比“超强净化能力”的表述更有力。更让消费者信赖。

（2）少用术语，让人看不懂的术语看起来很蠢，消费者看不懂，就会关闭，没有人会为了读懂你去查百科。

（3）给客户一个理由，为什么我的产品品质好，为什么你要买我找个宝贝？

（4）大胆晒出细节图：细节展示等于信心展示，告诉买家我们不怕检验。

（5）低价产品要突出质量过关；高价产品要讲清楚价值。

（6）尽量少使用负面词汇。“我们的产品不含农药残留”，虽然是撇清自己，实际在消费者印象中已经带来了“农药残留”造成的负面感受，她们很容易忽略“不含”这个词。

（7）使用比较技巧来提高转化率，淘宝限制与其它产品比较，可以和自己比较，“新产品比老款产品功效提高了20%”这会大大提高消费者购买信心，带来更高转化率。

三、评论返现

评论返现可以解除未购买客人的担忧与疑惑，直接刺激消费，减少售前服务工作量，在一定程度上可以提升转化率。

1、哪些产品不适合做返现？

（1）产品的质量很差，会导致中差评太多，且客人难以送出溢美之词。

（2）详情页描述很简单，会引发客人更多疑惑，增加售前人员的工作量。

2、操作方法

（1）不要直接说返现，这是淘宝不允许的，可以尝试说晒图有奖等等….

（2）利用客服推动和引导，提升评论返现效果。

（3）收集好的评论作图（一般8条），放入详情页进行展示。

四、关联销售

关联销售可以让已经购买的买家多一个购买的理由，也可以让未购买的买家继续浏览，多一个成交的可能。

常见搭配方式：

（1）同类型关联：如不同花色的T恤。

（2）价格型关联：高价产品搭配低价产品。

（3）数据型关联：通过买家购买记录和浏览痕迹分析。

五、促销

促销活动一般可以分为两类。一是自己店铺内的活动，二是店铺外的活动。常见的店内活动有：满就送、满就减、拍卖、限时折扣、秒杀、包邮、团购、搭配减价、赠品策略等。常见的店外活动有：天天特价、淘金币、手机淘宝、试用中心、VIP俱乐部、聚划算等。

1、促销方式

（1）借力促销：利用热点促销，如来自星星的你同款；明星促销，如XXX同款；

（2）组合促销：搭配促销，如买裤子送袜子；捆绑式促销，如加一元送一件；连贯式促销，如首次购买全价，第二次购买8折；

（3）指定促销：指定对象促销，如母亲特惠、女性特惠；指定产品促销，如买A送B；

（4）附加式促销：好评有礼、包邮、以旧换新等。

2、操作技巧

（1）设置临界价格，造成买家视觉误差：如100元和99元。

（2）设置阶梯价格，让买家自动召集：如新品上架，第一天5折丶第二天6折丶第三天7折。

（3）设置错觉折扣，营造“买就赚”的感受：花100元换购价值130元的商品。

（4）一刻千金：如规定时间内超低价销售。

（5）超值一元：限量低价，加一元换购。

3、注意事项

（1）最好是店内外活动一起配合做；

（2）备货要充足；

（3）售中客服管理；

（4）售后处理要跟上。

六、客服

自己辛辛苦苦用工具引进的流量，有相当大的一部分流失了，这是为什么呢？除了店铺本身原因外，客服问题不容忽视。优秀的客服必须做好以下几点——

（1）牢牢抓住每个进店的买家：“亲，您眼光不错的哦，这款是我们镇店之宝是最热卖的反馈也是极高的，一旦卖完了就没有了，现在货就不多了呢，而且今天还是活动特价的哦，喜欢的话别错过了；

（2）了解产品知识，避免一问三不知；

（3）及时回复买家信息，避免买家不耐烦；

（4）善于推销：亲，推荐您一款上衣哦，和您刚买的裤子搭配是绝配哦，上身效果肯定超帅的，一起买还免邮的呢；

（5）需求判断：如果买家问XX码的童装5岁小孩能穿吗，则可继续追问地区、身高等，为其精准推荐，争取买家好感；

（6）订单催付；

（7）狠抓回头客：耐心处理售后问题；客户关系管理，定期短信维护或邮件维护，召回老客。

流量的红利期早就过去，而且现在流量的获取成本越来越高，只有把自己的相关内容不断完善，脱颖而出，才是王道。

以上内容希望能够帮到您，感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注，如果您信任我们，请关注我们。

最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。