小飞象冯红卫：员工是最大的财富，母婴店如何正确强化内驱力

水可载舟，亦可覆舟。人心向背，员工去留，关乎企业的持续发展和生存。随着社会经济的发展，越来越多的企业意识到，员工建设是企业研究中的重大课题。尤其对实体母婴而言，越是“寒冬”期，越需要一个稳定发展的员工团队，通过内驱力持续“造血”，焕发母婴新生机。

那么，员工的内驱力如何被挖掘？管理体系如何搭建？对此，小飞象创始人冯红卫在第六届中国母婴前沿（CMIF）大会上，带来《员工是最大的财富，母婴店如何正确强化内驱力》的演讲，以小飞象的内部管理体系为例，深入浅出的剖析了为什么员工是母婴店的最大财富，以及一个完善的培训体系应该如何搭建。

以下为演讲提炼，经过母婴前沿整理编辑：

01

基于我个人的工作经历搭建了小飞象管理体系，与华为、阿里巴巴的机制相同。为什么说员工是企业最大的财富？因为事在人为，所有事情都由人来做，制定战略容易，但执行困难。这其中的难点在于正确的事情需要有正确的人去做。今天，任何一件事情，仅仅靠一个人是无法独立完成的，所以最根本的是改变员工行为，才能带来结果改变。所以，小飞象有很多行为要求、行为规范和销售要求，带动员工更好的理解销售问题。

02

所有成功的企业都达成了一个共识：人才不是成本支出，是资源。完善的人才梯队是企业持续发展的机制。员工是企业最大的财富，所以企业要对员工好，工资高。4月份，我们一线员工的工资是8500+，超过了海底捞、胖东来。

03

优秀员工是找到的还是培养出来的？任何企业都需要优秀的员工和人才，基于岗位特定的职责和条件，选择合适的人。我觉得人才的先决条件是人格特质，比如一线门店的营养顾问需要具备爱笑、亲和力、包容心、关爱同事、尊重他人等人格特质。人格特质无法培养，只能选择，所以我觉得招聘的重心在于人格特质。技能可以后天培训，需要企业搭建培训体系，通过培训机制训练员工的技能。我们搭建了“人格特质、专业技能、要事第一”的高绩效表现构成人才评估体系，每半年评估一次。

04

我们是一家企业，而不是“家”，我从来不提“家人”的概念。我们在团队中是伙伴和同事，但不是家人。如果是家人，我需要对你无条件的负责任。但企业一定是持续发展、优胜劣汰的营利组织，企业里不存在无私的爱。

05

今天，大部分企业都把绩效管理作为工作奖惩手段。但绩效管理不是为了发工资，而是为人才发展服务。我们也做了绩效计划、实施执行和考核反馈体系，基本上每个管理层到月末都要作出一个详细的员工工作状态反馈。反馈是面对面的、时长半小时，最重要的是通过反馈，给出下一个绩效周期的工作计划以及提升员工技能的措施。

06

团队的内驱力不会自觉存在，这与人性相悖，只有极少数成员天生积极主动、乐观且富有勇气。80%的员工都是平凡人，需要通过领导力实现内驱力。只有通过内在表扬和真正认可的激励才会激发员工的积极性和创造力。所以，一个企业必须要有明确的价值观和领导力，才能形成真正的内驱力。