【最美运营主管】方萌：匠人匠心 服务至上

【最美运营主管】匠人匠心 服务至上

——致敬工行安庆桐城龙腾支行运营主管方萌

在这个快速变化的时代，银行业面临着前所未有的挑战与机遇。在众多银行中，工商银行始终走在行业前沿，其背后是无数像方萌这样的最美运营主管，他们以匠人之心，精益求精;以匠心之态追求卓越。今天，让我们一同走进工行安庆桐城龙腾支行，探寻关于她的故事，见证她如何以专业专注助力业务发展，实现“服务第一客户”的崇高理念。

一、专业精神，业务发展的引擎

她入行十几年，从客服经理到运营主管自再到网点负责人，每个岗位的职责和义务她都很熟悉。可以说她是我们网点员工的“业务百度百科”，是我们风险防控的第一道防线，更是我们一线临柜业务的参与者，管理者，监督者。作为一位资深的运营主管，她深知，只有不断深化专业技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，她坚持学习最新的金融知识和技术，在不断提升自己的业务水平。在她的领导下，团队整体的业务能力大幅提升，网点的整体业务运营质量更是有所突破。

二、服务至上，客户满意为核心

她始终坚持“服务第一客户”的原则，将客户的需求放在首位。无论是面对普通客户还是大客户，她都能够耐心倾听，精准理解客户需求,为客户细心解答疑问，总是能提出便捷简单的个性化方案。哪怕再难缠的客户，在经过她的一番操作下,客户总是能笑呵呵的说一声:“谢谢方主任，麻烦您了”。在她的带领下团队不仅提升了工作效率，更重要的是提升了服务质量，赢得了广大客户的信赖和支持。

三、人文关怀，塑造团队精神

她不仅是一个优秀的运营主管，更是一位充满人文关怀的领导者。她关心每一位团队或员的成长和发展，为他们提供学习和进步的机会。工作时，她总会耐心教我们业务，不仅让我们知其然，更知其所以然。遇到前台难以安抚的客户，她也总是第一时间来为我们解决。不仅如此，网点的卫生服务，日常的资料整理，破旧的零钱归纳，她总是带着我们一起做。她从来不会因为自己是主管而显得高人一等，反而因为自己是主管，更是兢兢业业，无私奉献。在她的带领下，团队不仅业务能力强而且具有高度的凝聚力和向心力。

在中国工商银行这个大家庭里，方萌用她的匠人匠心诠释了什么是真正的服务精神。她的故事激励着我们每一位银行员工,向我们展示了如何通过专业专注,真正实现服务第一客户的宗旨。让我们向方萌这样的最美运营主管致敬,她们以实力和情怀，书写着银行业最美的篇章。（桐城支行）