游客起诉导游误导买假货，法院：旅行社不用赔 | 周法

跟团游期间，在购物中买到了假货，旅行社该不该担责？

咱们分类讨论，如果真是导游误导强迫消费，确实难辞其咎。但倘若是被导游带到了景区购物中心，自行购物买到假货呢？

鉴定为假 | 夫妻海南购物买到假珠宝，拿出合约索赔旅被旅行社拒绝

梁先生和赵女士夫妻二人利用假期，跟随某旅游社前往海南旅行。

旅行途中,旅行团至某国家3A级旅游景区参观游览。期间，梁先生和赵女士进入景区内的一个购物点看纪念品。在看纪念品期间，夫妻二人看中了一款珠宝首饰，并将其买下。

但回到家后，找专业的机构进行鉴定，被专业人员判定为假货。

梁先生与旅行社取得联系，要求退货时。得知这一情况的旅行社积极协助梁先生与购物点的商家联系，办理退货、退款。

本以为此事会到此结束，但梁先生认为，他们之所以会购买到假货，是因为导游误导所致。

由于合约上写明：如导游误导购物构成违约，则支付游客每人2000元违约金。因此，梁先生以此为理由，找到旅行社索赔，遭旅行社拒绝。

由于协商赔偿未果，3个月后，梁先生和赵女士将旅行社起诉至法院，要求旅行色号承担违约责任，赔偿两人的违约金共计4000元。

毫无依据 | 自由购物买到假货，旅行社为何赔？

法庭上,梁先生交出旅行社提供的旅游行程单作为证据。行程单中确实写明：如导游误导购物构成违约则支付游客每人2000元违约金。

梁先生主张，在旅游过程中,正是因为导游对他和妻子进行了误导宣传,才造成最后购买到假货。旅行社在提供旅游服务过程中没有履行承诺,应当承担违约责任,要求旅行社按照合约赔偿自己和赵女士两人各2000元，共计4000元,并承担本案诉讼费用。

对此,旅行社辩称,自己完全按照旅游行程单向原告方提供服务,不存在任何违约行为。

此外，旅行社虽然在行程单上载明全程不增加任何购物点,违约赔付每人2000元,但同时也明确写明,部分景区、酒店内设有购物场所,属于自行商业行为。

旅行社主张，梁先生和赵女士在景区内的购物点自行购物,旅行社对此并不知情。并且，当二人提出退货要求时,旅行社也积极协助原告办理了退货,公司在提供旅游服务过程中不存在违约行为,不应当承担任何违约责任。

那么，旅行社在履行合同过程中，是否存在增加购物点的违约行为？

受理此案的法院认为,按照双方旅游行程单约定,旅行社向原告方提供的旅游服务中包括某国家3A级文化旅游区。导游将旅行团带至该文化旅游区内的购物点后,是游客自行选购商品,因此旅行社并没有另行增加购物点。

此外，在梁先生和赵女士二人购物的过程中，并不存在遭到导游强迫的情形,是二人自主自愿购物。且在原告要求退货时,旅行社积极协助原告与商家联系办理退货退款。

因此旅行社在履行旅游合同过程中并不存在增加购物点的违约行为,原告以导游误导购物构成违约为由要求旅行社支付违约金4000元的诉讼请求,没有事实和法律依据,法院不予支持。

法院经审理后,认定梁先生和赵女士夫妻二人在参加旅行社提供服务的过程中,是因自行购物买到假货,而非旅行社违约造成,据此驳回了二人的诉讼请求。