河南
“服务不断细化、不断优化，既促进行业发展，又体现社会善意”
近日，有网友发现，使用滴滴打车时发现平台推出了“可选女司机”功能，页面显示该功能目前仅面向实名女性用户开放。
据红星新闻报道，8月21日，滴滴出行官微证实称，女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、拉黑异味车等功能已完成一期产品的开发，并在少量城市小范围测试，后续将邀请用户参与内测，并陆续上线更多城市。其中，女乘客可选女司机功能仅限女性用户实名认证后使用。
“女乘客可选女司机”，是一项不错的功能，确实让不少女性乘客在打车的时候多了几分安心。除此之外，女司机车内干净整洁，异味较少，且女司机开车相对平稳，也是很多人倾向于选择女司机的原因。
现如今，随着网约车行业的发展，用户在基础服务之外，对细分场景和个性化需求有着更高要求。今年7月，滴滴公众评议会邀请用户投票选择滴滴应该推出的产品功能，一周时间，超7万人参与投票。结果显示，女乘客可选女司机、拉黑异味车、宠物快车位列投票前3位。相信这些需求和意向，今后能听到更多回音。
但需要注意的是，“可选女司机”的前提是要“支持女司机”。这份“支持”，不仅限于我们需要更多女司机加入网约车队伍，也体现在对女司机个人的理解和关怀上——无需预设女司机一定会给乘客更多情绪价值。女司机毕竟也是“打工人”，会有难处和不足，所以希望广大乘客，不必对她们有超过普通司机的要求和期待，以平常心对待即可。否则，好功能也可能被曲解，显露消极的一面。
这也提醒，网约车平台仍需不断完善规则，尽可能让所有网约车司机，不论男女，都能为乘客提供安全舒适、周到便捷的服务。服务不断细化、不断优化，既促进行业发展，又体现社会善意。
当然，推出一项新功能，还要为预见性问题做好准备。例如，女司机的安全问题。不能排除有男乘客冒充女性或是让女性代为预约女司机的情况。所以，如何核验乘客身份，保护女司机安全，值得网约车平台好好研究。再比如，推广过程中女性司机车辆供给不足，匹配时间长，平台也应进一步反思，优化智能调度能力，平衡好其他司机师傅的利益，让公众出行更加美好。
此前，滴滴方面曾表示，在推出新功能前会对所有参与测试的城市进行充分评估，并确保其符合相关法规和市场标准。他们也将持续关注用户的反馈并不断完善产品设计，以提供更好的服务体验。这些承诺，理应一一兑现。
新功能上线，不可避免地会引发热议，甚至是争议。公众的讨论和反馈，未尝不是提升服务质量的机会。后续“女乘客可选女司机”功能的效果如何，值得我们关注。
（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）
统筹：陈若松
编辑：任思凝
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