几分钟内上涨数百元，购买机票为何越来越像一场“赌博”？

红星资本局8月22日消息，在今年暑期旅游旺季，不少消费者发现，不同手机同一航班价格不一，或者几分钟内上涨数百元。

多位民航专家告诉红星资本局，机票价格变动是因为平台获取机票信息时将数据进行缓存，这与航空公司实时发布的数据存在时间差。此外，航空公司也会根据市场需求动态调价。

机票价格变动的两大影响因素：

“数据缓存”及航司动态调价

社交媒体上，不少消费者发文称自己在购买机票时发现价格变动频繁。有消费者称，两分钟前是370元，两分钟后涨至750元，还有消费者称“提前购买机票就像一场‘赌博’”。

机票价格到底由谁决定？民航专家韩涛告诉红星资本局，机票价格是由航空公司决定，这是票价的源头。中国民航高质量发展研究中心专家綦琦也表示，机票是航司提供的产品，价格由航司决定，OTA（在线旅游）平台只是一个在线虚拟交易市场，是一个撮合平台。

韩涛指出，用户搜索机票时，OTA平台和代理商从全球分销系统GDS（如国内的中航信）获取机票信息，为降低成本，对数据进行缓存处理，不同用户看到的价格可能是不同时间缓存的数据，这就可能导致价格在用户查询和支付时出现不一致的情况。

綦琦则表示，将民航信息放在中航信是为了保证乘客的信息安全，OTA平台和代理商在中航信获取信息时，大多用系统自动查询，然后将数据储存在服务器上，形成所谓的数据池，消费者在查询时看到的是数据池里的数据，这与航司发布的实时数据有一定差异。“最终购买一定要通过中航信，从航司的数据库里来获取信息，所以价格在购买时与查询时会有差异。”綦琦说。

除了数据缓存，价格变动还与航空公司动态调价有关。

綦琦提到，近两年，航空公司的销售策略发生变化，调价更加频繁，希望以此刺激消费。此外，由于数据变得更加透明，航司发现竞争对手调价时，也会跟随调价。綦琦还提到，许多年轻消费者已经习惯了价格波动，航空公司调价也增加了消费者的关注度，“很多年轻消费者往往‘说走就走’，有可能就是因为机票足够便宜。”

韩涛称，航空公司会根据客座率、市场需求、竞争状况等因素实时调整机票价格，在旅游高峰期，如暑期，价格变动会更加频繁。OTA平台会按照一定的频率刷新机票价格和库存，但由于刷新存在延迟，用户在不同时间点看到的价格可能会有所不同。

韩涛还提到，航空公司会设置不同折扣的子舱位，当便宜的低价舱位售完后，只剩下更贵的舱位，这也会导致用户在搜索时看到价格上涨。红星资本局注意到，以中国国航（601111.SH）为例，其官网显示仅经济舱就包含15种舱位，每种舱位的折扣都不尽相同。

环球旅讯首席分析师彭涵告诉红星资本局，机票价格由航司决定，不是由购票平台决定，不过平台可能自己会做营销活动，提供补贴，或者将代理商的票放在平台上销售，所以票价会有所浮动。

平台被认为存在“杀熟”现象？

专家：系营销规则复杂所致

由于机票价格变动频繁，有网友认为，平台或存在“大数据杀熟”现象。与此同时，不少网友还在社交平台发布如何在被“杀熟”后实现降价的教程，例如半夜买票，或者对手机说“不买机票了，隔几天买”。

截图自小红书

对于平台是否会“杀熟”，韩涛认为，自2016年起，政策规定机票代理的手续费从一定比例的返点转为固定代理费，因此平台没有动机通过“大数据杀熟”来提高票价。

红星资本局注意到，2016年2月，民航局发布《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》（下称《通知》），要求销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，并且客运手续费支付标准由按销售额比例支付改为按每张客票定额支付。

截图自民航局官网

据新华社报道，机票代理销售行业此前长期实行“前返+后返”的佣金模式。在这种模式下，代理人一张机票的返点收入一般维持在4.5%至5%。也就是说，一张1000元的机票，代理人能有45元至50元的代理费收入。上述《通知》在当年7月1日全面实施后，OTA平台及机票代理商的佣金收入较此前大幅降低，一张机票的代理费平均不到10元。

此外，彭涵认为，平台没有动力“杀熟”，若消费者是平台的熟客，被“杀熟”则会失去对平台的忠诚度；此外，几大购票平台目前竞争激烈，故意“杀熟”会流失掉部分客户。“目前平台拉新客户的成本其实是非常高的，平台不会轻易让客户流失到其他平台。”彭涵说。

彭涵还表示，购票平台之所以会被误以为“杀熟”，是因为其营销规则比较复杂，涉及多个部门和环节，例如平台内负责会员的部门、负责机票的部门，此外还受交叉引流的影响，例如机票和火车同订、机票和酒店同订，“这些规则非常复杂，所以导致大家同一时间订票会觉得贵一些或者便宜一些。”

綦琦则表示，OTA平台的一些规则可能会带来票价差异化显示的结果，平台的算法很大程度上是为了方便消费者，但可能事与愿违，在某些节点上给大家带来所谓的“杀熟”。

“据我所知OAT平台本身并没有要用‘杀熟’来获取高额回报的动力，OTA平台主要的收益来源可能来自酒店，机票只是一个引流的入口。”綦琦说。

近几年，关于大数据杀熟的法律法规和标准制度也不断完善，如今年7月1日正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第9条第2款规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。

栏目主编：秦红 文字编辑：董思韵 题图来源：上观题图 图片编辑：雍凯

来源：作者：红星新闻