平安健康扭亏上岸，新帅李斗称“来之不易”，未来如何讲好养老故事？

本文来源：时代财经 作者：李傲华

在成立的第10年，平安健康（股票简称“平安好医生”，01833.HK）迎来了第一份整体盈利的业绩报告。

8月20日，平安健康发布2024年中期业绩报告，2024年上半年，公司实现营业收入20.9亿元，首次扭亏为盈，实现盈利超6000万元，调整后净利润为近9000万元。这是平安健康自2014年成立以来第一次实现盈利。

早在2021年，平安健康管理层就曾公开表示，预测将在2024-2025年之间达到盈亏平衡。2023年以来，管理层也多次在业绩会上表示，公司的盈利目标有望加速实现。

对于这份盈利的财报，在8月21日举行的平安健康2024年中期业绩媒体发布会上，平安健康董事会主席、首席执行官李斗评价为“来之不易”。

李斗对包括时代财经在内的媒体表示，此次盈利主要得益于战略业务的稳健发展和运营效率的提升，未来行业的整个发展和挑战也是并存的，平安健康未来也将坚守“3+2+3”的业务模式和管理式医疗的战略定位。

平安健康执行副总裁、首席财务官臧珞琦也在上述发布会现场表示：“我们有信心继续通过F端（保险及金融客户端）的产品创新、高科技运营及医险协同不断深化，B端（企业端）业务的持续拓展，去获得新客户；同时保持一定的续约率，降低销售渠道的服务佣金，这些都能够使我们全年的整体收入企稳和增长，盈利率也会不断提升。”

左手降本，右手增效

从财报数据上看，平安健康此次盈利，一方面有赖于大刀阔斧的“降本”，另一方面则得益于战略业务的“增效”。

财报数据显示，2024年上半年，平安健康的销售及营销费用为3.67亿元，同比减少18.6%；管理费用为3.95亿元，同比减少47.8%，两项费用之和同比减少约4.45亿元，整体费用率同比下降17.9%。

臧珞琦对此解释称，此次费用率的大幅下降，主要是由于AI运营的使用，提升了医助的服务效率，降低了客户的运营成本。同时，平安健康也完成了以客户服务为导向的全链路的服务流程的升级和组织结构的重建。

“我们的销售费用率仍然有优化的空间。得益于我们F端客户黏性的增强、复购率的提升，以及B端企业客户的稳定续约，我们可以进一步降低渠道的服务佣金。同时，我们也会加快AI运营和研发的效率，不断提升全流程的服务效率，降低整体费用率。”臧珞琦表示。

此外，平安健康在2021年启动的战略2.0深化取得了实质性的进展。

平安健康战略2.0的主要业务模式为“3+2+3”模式，即代表金融端（F端）、企业端（B端）、个人端（C端）三大支付端整合供应方，打造“家庭医生”“养老管家”两大核心服务枢纽，为客户提供高质量有性价比的医疗、健康、养老服务。

2024年上半年，平安健康的战略业务收入整体同比增长19.7%。其中，F端业务的收入达到11.2亿元，同比增长3.4%；B端的员工健康管理服务收入达7.1亿元，同比大幅增长58.8%。F端付费用户数达约1480万人，同比增长7%；B端累计服务企业数达到1748家，大幅提升了46%。

在战略2.0深化阶段，上述的企业员工健康管理服务是平安健康推出的最有特点的业务之一。借由平安集团大量的企业客户资源，平安健康为企业员工提供从健康风险预防到医疗服务协助等一站式健康管理服务，从体检服务切入，通过对体检报告的解读，洞察用户的需求，为企业员工打造个人定制化的健康档案。通过帮助企业改善员工的健康状况，降低企业为其员工支付的医疗保健费用，从而助力企业打造健康职场，提高企业员工的工作效率，促进企业健管计划对企业的价值从福利价值向投资价值转化。

平安健康在财报中指出，目前拓展的企业客户以企业健康管理预算充足、员工健康管理计划明确、拥有较强支付能力及支付意愿的中大型企业为主。随着对平安集团企业客户渗透率的持续提升，以及自主拓展企业客户的不断增长，企业端业务发展强劲，服务的企业客户数亦快速增长。

押注养老服务

2023年10月，李斗正式接任平安健康董事会主席、首席执行官的职务。在此之前，李斗曾任中国平安人寿保险股份有限公司董事长特别助理，在医保、快消、保险、养老等多项领域都有过管理经验，并且曾经在平安寿险负责居家养老业务。

截至2023年年底，我国60岁及以上人口达2.97亿，占总人口的比重为21.1%；65岁及以上人口达2.17亿，占总人口的比重为15.4%。目前，我国养老模式呈现“9073”的格局，即90%的老年人居家养老，仅有7%和3%的老年人依托社区和入住机构养老。

平安健康确立了家庭医生、养老管家为公司的两大核心枢纽。根据中报，2024年上半年，平安健康的养老服务实现了约4700万元营收，同比增长205%。

臧珞琦表示，养老服务正在成为公司业务增长的新动能。

2024年，平安健康对家庭医生会员服务品牌“平安家医”进行了全面升级，构筑了“11312”一站式的主动健康管理服务体系，即拥有1个多重认证指导、专业权威的家庭医生团队，1个国内领先、国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管理服务，以及12项稀缺医疗资源。

根据中报，目前平安家医会员权益已经超1400万人，年人均使用频次超4次，较2023年年末提升8%。

与此同时，平安健康进一步建设了集智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”的养老管家，为用户提供全天候、一站式养老解决方案，并且构建了“四个联体”模式，即“医联体”“护联体”“住联体”“乐联体”，分别为老人提供居家养老医疗服务、居家养老康复护理、居家安全改造服务以及多层次的精神陪伴服务。

据平安健康披露，目前居家养老服务已覆盖全国64城，比去年年末新增10个城市，权益用户数较去年末增长约50%。

按照李斗在上述发布会现场的说法，平安健康布局养老金融和服务产业，是响应了市场和客户的需求。

“养老是一门博大精深的学问，我们会持续做好‘养老管家’的角色，做到一键响应、一跟到底、一管终身，让管家嵌入到整个长者养老的全旅程当中，能抓住‘医住乐护’的核心场景来提供陪伴式的服务；另外，养老服务场景是比较零散的，所以我们打造了‘五个一’的联体模式，积极联合头部企业打造垂类服务标准，培训赋能供应商来提供高质量的履约服务；我们还会继续发挥在AI方面的实践应用，利用平安健康在医疗方面的深耕资源优势，拓展机构养老和社区养老多模态场景。”李斗表示。