频频被投诉“欺诈”，杭州VISHA维莎医美飘了？

来源：互联网分析师于斌

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

论及在杭州当地比较有名气的医美机构，VISHA维莎医美不得不提。

仅在“小小的”一个杭州市场，VISHA维莎医美就一共开设了多达4家门店，分别是杭州上城区店（杭州维莎医疗美容诊所总院）、‌拱墅区店‌、‌滨江区店‌、‌东站店‌。这一方面说明VISHA维莎医美对于杭州医美市场的看好，另一方面也说明当地消费者对VISHA维莎医美品牌比较认可。

然而，就是这样一家起源于上海陆家嘴、深耕于杭州等地的医美机构，却在近来频频被消费者投诉涉嫌“欺诈”。深挖之下，我们更是能够发现有众多消费者都曾对该医美机构表达过不满。

欺诈消费者，杭州VISHA维莎医美遭质疑

今年6月，一位消费者在黑猫投诉平台对于杭州VISHA维莎医美“欺诈消费者”的投诉内容引起我们的关注。

据悉，该名消费者于5月20号到杭州维莎医美机构（莫干山路24-1号），要做2月17号存的一只眼周水光，被“诱导消费3.4万人民币注射伊妍仕填充剂”。

同时，消费者质疑该机构存在虚假宣传、注射医生不具备多项注射医师资格、注射期间发生偷药漏药、后期篡改监控视频、医生没有按照规定在上级医师的指导下进行注射、注射后篡改病历以及答应退款的存药也不予退款等大量不合理不合规之处。

值得注意的是，这项投诉的涉诉金额总计高达35999元，若消费者所言非虚，那么杭州VISHA维莎医美所存在的问题可以说非常大。

无独有偶，去年8月，同样有消费者在黑猫投诉平台投诉“VISHA维莎医美直播间欺诈行为”。据投诉内容显示，消费者通过抖音直播平台购买了超光子面部全模式早鸟卡，并与直播间内主播确认且购买页面显示周末节假日通用的情况下购买成功。但致电维莎医美徐汇院区电话预约时，接线人员却回电表示“购买的产品在周末无法使用”，消费者质疑实体店与抖音直播平台存在出入严重的信息不对称，“存在欺骗消费者行为”，“要求按照消费者保护法最高标准予以赔偿”。

此外，还有消费者投诉维莎医美存在“退款需要提供身份证、银行卡这些客户隐私”的情况。

有消费者在微博直播购买维莎医美服务，因对方服务问题申请退款，双方达成一致意见进行退款操作。但维莎医美提出“需要我的身份证和银行卡图片作为退款依据否则无法退款”。为此，消费者直言“涉及个人隐私的霸王条款请黑猫团队协助”。

有意思的是，维莎医美对客户隐私的“执念”似乎很深。

根据黑猫投诉上另一则今年6月份的投诉显示，维莎医美套取客户隐私，来做项目居然需要客户提供个人住址、民族、婚否，“说是医疗机构，但如果是就医，为什么不直接验身份证来登记呢”，“医生简历写的17-19年读书读的本科，但学习貌似要5年吧，哪里的医生2年读完本科的”，“而且第一次见到医生和销售一起来推销的，他家抖音和大众点评还有小红书差评很多，不会再来了。一直给我推销黄金微针，都说了不需要不需要了”，“截图是当时的消费凭证，收款居然是一家叫做爱慕家的医院，也根本不是维莎医美这个名字，我去的是上城区火车东站的这家”。

门店多差评也多，扩张前应先做好服务

需要指出，尽管医美市场需求持续爆发，一些医美机构也能够凭借着自身实力进行积极的扩张，但如果不能收获消费者的认可，那么这样的一种扩张无异于空中楼阁。

从这个角度看，杭州VISHA维莎医美需要改进的服务还有很多。

以美团、大众点评等平台中的消费者评价为例，虽然VISHA维莎医美在杭州门店多，但相关差评内容也多。

比如在杭州VISHA维莎医美上城区总院，有消费者质疑该机构“效果差”、“花了大几千块…很失败”、“完全没有诚信，以后都不想在这边做项目”、“做了一个超声炮一点用没有”、“接待人员差劲要死，素质低下”、“好评都是刷的”、“特别的不专业”、“服务超级超级差”。

在杭州VISHA维莎医美东站店，“环境很不错，但是效果真的很差”，“推销严重，效果一般，态度一般”，“很糟糕，避雷吧”，“超级超级不好的体验，一直推销，这也能一起做那也能一起做，就是加项目”，“工作人员一直在推荐很贵的产品和套餐”，“价格漂浮不定的，比较没有技术含量，差评”。

在杭州VISHA维莎医美拱墅区店‌，“咨询营销太重了…医生手法也不好”，“体验感非常不好…而且没买她推的态度就明显不好”，“垃圾地方，里面的推销员更是搞笑”，“真的恶心人，不会再来了”，“给我打歪了，完全不一样高低不一样大小不一样两边，沟通了也没有什么具体的解决方案反正就是很差”。

‌在杭州VISHA维莎医美滨江店，“做坏了也不承认，建议大家慎重！不要像我一样花钱变丑”，“这是我去过最垃圾的一家店铺了”，“医生操作过程玩手机”，“便宜但是不专业”，“打了没效果，钱花了，而且销售一听美团团购变脸超级快。没有一点效果，垃圾的要命”。

大量差评之下，杭州VISHA维莎医美需要不断反思，若失去了消费者的口碑，开再多的店又有什么用？