一口受理、一管到底！这里可以24小时线上提交问题→

“我们通过扫码在平台上反映了问题，莘庄海关响应的速度很快，一对一指导我们完成了出口产品的申报工作，还联系了相应口岸海关，保证通关顺畅，为产品出海打开了绿色通道。”上海兆维科技发展有限公司相关负责人表示。

据悉，为进一步提升海关通关服务效能，提升企业进出口服务体验，莘庄海关推出了“一口受理、一管到底”企业服务平台，通过创新服务模式，解决企业在办理进出口业务过程中遇到的咨询无门、流程复杂以及跨部门协调困难等痛点问题，提供更加高效便捷的海关服务。

“一口受理”即由莘庄海关企业管理科通过专用二维码等便捷方式统一受理外界单位的咨询。部门在收集到问题后，会根据职责分工迅速确定主办科室进行解答，并统一对外反馈，确保企业咨询有求必应。

“一管到底”即由主办科室负责问题的解答。对于跨科室、跨领域的疑难杂症，组织专家组进行深入研究论证，并积极与上级部门、兄弟海关等沟通协调，寻求协助并跟踪到底，直至问题得到圆满解决。这种全程跟踪、负责到底的服务模式，极大地缓解了企业办事协调困难、跨部门沟通不畅的难题，实现营商环境的优化。

上海兆维科技发展有限公司位于莘庄工业区，是一家专注核酸产业的生物医药企业。其酶制品属于出境“特殊物品”，需要办理专门的海关检疫审批手续。为了帮助企业产品顺利出口，莘庄海关启动“一口受理，一管到底”机制，组织通关和商品检疫专家开展“会诊”，向企业详细解读相关规定，并联系上海海关卫生检疫处特殊物品科专家与企业对接，“一对一”指导企业完成“特殊物品”的材料准备和出口申报。

“在交流中，我们还了解到兆维科技的主力出口产品‘基因单体’由于种类繁多，导致每次通关归类耗时耗力的问题。我们随即指导企业通过向海关申请归类预裁定的方式，做到对商品归类问题的‘一次申请、长期使用’，并将相关申请条件、申请流程、申请渠道、查询方式等整理成操作指南，便于企业后续工作的开展。”莘庄海关相关负责人介绍。

截至目前，已有120余家企事业单位、政府部门使用过“一口受理、一管到底”平台，莘庄海关依托该机制共接受外界咨询66次，解决通关、保税、稽核查、查检、企管等领域问题71个。

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莘庄海关企业服务热线咨询电话：

记者：刘浏

供稿：龚宣

初审：张淑琳（见习）

复审：石思嘉

终审：刘垦博

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