山西
张瑞英
被需要也是一件幸福的事
临汾市福彩中心市场管理员张瑞英，是福彩战线的一名老兵，她的工作理念是把简单的事情年复一年做好，把容易的事情一件一件落实。作为站点与中心的沟通桥梁，张瑞英要在第一时间帮助站点解决问题和困难，还要积极快速地掌握各项活动规则，做好各个站点的帮手，张瑞英认为“被需要”也是一件幸福的事。
认真学习 提升自我
在福彩战线，张瑞英是一名老兵，也是一名新战士，在从事福彩市场管理员岗位前，她已经在临汾市福彩中心侯马中福在线大厅工作了七年，从一名普通的服务员到大厅经理，其中不乏她个人的努力。就像采访时张瑞英对记者说的那样，因为热爱这份工作，所以才会更加用心。2024年，经过招聘选拔，张瑞英被录用为负责侯马片区的福彩市场管理员。
半年多的时间，张瑞英对福彩管理员这份工作，由陌生变熟悉，由茫然到领悟，通过中心聘请的多名资深老师辅导，和五轮的集中培训、复盘、共创以及每周的小组会议总结和日常工作实践，让张瑞英对专业知识和技能有了更深一步的提升，她已经能够熟练指导辖区内销售网点开展工作。
作为福彩管理员，张瑞英始终秉持着服务站点，服务彩民，促进福彩事业发展的宗旨，认真履行职责，努力提高工作效率和服务质量。通过半年的努力，张瑞英所在的片区站主从开始对张瑞英工作的抗拒到后来的认可，满意度不断提高。此外，张瑞英所负责的片区站点还都开设了爱心驿站。驿站主要服务于因生活无着落而露宿的流浪乞讨人员，以及一些临时遇困的群众，为他们提供应急性、过渡性的生活保障，展示了福彩的公益形象。
我是他们中的一分子
在过去的半年中，张瑞英所管辖的片区32个福彩站点销量达到了19576678元，去年同期销售17093348元，同比增长了14.5%。其中电脑票销量15057178元，同比增长7%，即开票销量4519500元，同比增长48.8%，这些成绩的取得，是对张瑞英工作付出的肯定。
张瑞英积极与站点业主沟通，协助他们优化站点环境，提升服务质量。通过改造站点形象，增设便民设施等方式，提高了购彩者的购彩体验，吸引了更多新购彩者的加入。张瑞英还充分利用各种宣传渠道，如救助站社区活动、网络平台等，大力宣传福彩公益理念，鼓励各个站点之间的协作与配合，共同进步。张瑞英所负责片区内的142站点管理员贾俊喜眼睛做手术，她知道后第一时间过去帮忙，帮他度过困难时期。“我觉得自己就是他们中的一分子，有困难我必须上。”张瑞英说道。
刚刚结束了2024年上半年的工作，张瑞英进行了总结，她说福彩管理员看似是一个简单的岗位，要想做好其实很不容易，她要继续在业务上努力提高自己，帮助各个站点提升销量，进一步完善站点的环境，让购彩者在其中更舒心，要持续宣传福彩公益属性，为福彩事业继续贡献自己的力量。
（来源：山西福彩）
（责编 黄晶 通讯员 闫慧 助编 刘静文）
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