酒店96层电梯发生坠梯致人受伤？多方回应

近日，网友关先生在社交平台发布视频称，2023年11月，自己在深圳瑞吉酒店乘坐96层的高空电梯时坠梯受伤，致右脚多处骨折，时隔9个月尚未得到妥善处理。关先生告诉新黄河记者，他希望酒店说明事故原因并公开道歉，截至目前，医疗费用已花费2万余元，他的右脚依然无法正常行走，还需要进行第二次手术。

8月20日，新黄河记者联系到酒店方和电梯运维方上海三菱电梯深圳分公司。酒店工作人员回应称，目前双方就赔偿事宜无法达成一致：“确实发生了事件，但不是坠梯，是高速电梯系统自检发生的及时制动刹车。”电梯运维方则表示：“无权奉告。”

拿外卖从96层“坠梯”，致右脚7处骨折

8月19日，新黄河记者从当事人关先生处了解到，事故发生于2023年11月中旬。“11月17日我在香港参加完展会之后去了深圳，为了第二天要参加一个商业活动，当晚入住了瑞吉酒店。”关先生回忆，当晚7点45分左右，他点的外卖到了，在下楼乘电梯的过程中发生了惊魂时刻。“酒店大堂在96层，在1层到96层之间是酒店专用电梯，中间不停。进电梯之后，我正在用手机发信息，电梯突然剧烈震动了一下，我仰面摔到地上，头也磕到了。”关先生称，当时自己整个人都蒙了，电梯里全是灰尘和噪音，电梯的显示屏也变成了雪花状，根本不知道停在几层。

从震惊中回神后，关先生立刻联系家人求助，随即他也感受了右脚传来的疼痛感，“钻心的疼，跟崴脚时的疼痛级别完全不一样，当时就觉得是骨头出问题了。”大约30分钟后，他被救援人员从电梯轿厢内救出，救护车将其送往深圳市罗湖区人民医院，“当时拍了一个X光片，初步检查结果是右脚2、3、4号跖骨骨折。”

第二天，关先生回到北京进行进一步检查。“检查结果更详细，右脚3根跖骨靠近趾头和脚踝的远端、近端都骨折了，还有一根骨头撕脱性骨折，总共7处骨折。”关先生回忆，消肿治疗两三天之后，他在北京的一家医院进行了第一次手术，全麻手术持续了3个多小时。术后，他右脚脚背上多了一条12厘米的创口，“里面打入4块钢板和4根钢钉，6个月之后拔出了3根。直到现在我的脚趾还不能弯曲，也无法正常走路。”

关先生称，由于工作原因他需要经常出差，“治疗后我只能坐轮椅出行，每次都要让助理推着我去乘飞机，造成了很多困难和额外支出。”截至目前，关先生个人支付了医疗费用2万余元，之后还需要进行第二次手术，将其他钢板取出。

“到目前为止，酒店拒绝披露事故的具体原因。”事发之后，关先生对酒店的处理态度和处理方式非常不满，称深圳瑞吉酒店一直只让电梯的保险公司出面，“这么久了，酒店只有一名高层管理人员在放假回北京的时候，以个人名义顺便来看望了我一次。

7月23日，深圳市罗湖区市场监管部门针对此事进行了调解，“酒店只来了一个安保负责人，我说希望看到鉴定报告和事故原因，对方全程沉默。”对于赔偿问题，关先生称，他的重点不在赔偿，也不想讹诈酒店，“作为受害人，我觉得有权利知道受伤的原因。”

伤者称涉事电梯仍在运行，酒店否认是坠梯事故

关先生称，致使他受伤的电梯一直在运行，在社交平台发声是想要一个说法，“这家酒店是一个网红打卡点，每天有很多人去酒店上面的餐厅和酒吧打卡拍照。”他向新黄河记者表达了自己的诉求：“首先我希望酒店能够将电梯事故发生原因进行说明；第二，我希望瑞吉酒店能够公开道歉，让社会看到一个负责任的企业态度，尊重消费者的人身安全和基本权利；第三，我希望瑞吉酒店按照相关的规定进行核实赔偿。”

根据公开资料，瑞吉酒店是万豪旗下的豪华品牌，深圳瑞吉酒店位于深圳市罗湖区中心，处于深圳地标性建筑京基100大厦的顶端，大厦总高度达441米，该酒店大堂位于96层。新黄河记者了解到，该酒店共设置4部客梯，品牌为三菱，由上海三菱电梯有限公司深圳分公司运营维护。“酒店电梯是高速电梯，运行速度能达到9米每秒，是普通电梯的5到10倍。4部电梯是同一批型号的，我乘坐的电梯为什么出事？是设计缺陷还是产品质量问题？”关先生对电梯的运维提出质疑。

8月20日上午，新黄河记者联系到深圳瑞吉酒店的一名高层管理人员，对方表示，去年11月确实发生了电梯运行致客人受伤的事件，但否认了“坠梯”事故。“不是坠梯，是电梯下行过程中的一次制动。电梯在系统自检时发现一些参数跟平时不一样，所以进行了及时制动‘刹车’。因为电梯在高速运行，所以‘刹车’的速度比较快。”

该管理人员称，受伤事件发生后，酒店一直在关注和跟进处理相关情况，“事情确实发生了，我们进行了协商和道歉，赔偿方面也安排保险公司跟对方接洽。但他要求的赔偿跟我们协商得不一致，所以事情一直拖拖拉拉到现在还没有解决。”对于电梯事故的具体原因，酒店管理人员表示：“这方面的专业性很强，什么原因致使电梯急速刹车，需要三菱电梯或者安监部门出具，酒店出具不了。”随后，新黄河记者拨通了电梯运维方上海三菱电梯深圳分公司的电话，在表明来意后，工作人员回应称：“无权奉告。”