25万元门窗被指厚度薄！东莞市监部门介入，卖家退部分货款

花25万元在东莞一家门窗公司订购了一批铝合金门窗用来装修新房，到货后却发现货不对板？近日，有消费者向南都投诉，其向东莞市欧泽朗门窗科技有限公司购置的一批门窗厚度薄于订购协议的厚度，要求商家更换却遭拒。东莞市市场监督管理局就此事回应南都称，已对涉事产品进行抽检，后续将依结果进行处理，目前买卖双方达成和解，由商家退回14万元货款。

消费者诉称一批25万元门窗货不对板

8月初，消费者邹女士及其丈夫苏先生向南都记者反映了一起消费纠纷。苏先生介绍，去年底，其妻子在东莞市欧泽朗门窗科技有限公司（下称欧泽朗公司）位于东莞塘厦的门窗产品展厅，根据他们展厅展示出来的铝合金样品，与该公司签署了购买铝合金门窗的协议，用以装修新家，随后在协议规定的时间内分三次向对方指定的账户转款25万元。直到今年7月，欧泽朗公司将产品运至新家，却发现铝合金门窗的主材厚度等没有达到前期协议的要求，存在货不对板现象。

根据欧泽朗公司深圳运营中心与邹女士在去年12月签订的订购协议，买方订购的不同品牌类型的铝合金窗的厚度要求有2毫米、2.5毫米及3毫米不等。协议收款方为欧泽朗公司。

铝合金门窗产品运抵后，苏先生拿来测量仪测量门窗的厚度发现，部分厚度仅有1.78毫米，甚至有的仅有1.51毫米，远远没有达到约定的厚度，于是联系卖方将产品全部退回更换。

苏先生测量发现门窗厚度薄于协议约定厚度。

苏先生称，经向欧泽朗公司生产销售人员联系反馈问题，该公司推脱自身责任，对于客户提出按照合同规定更换现有的不合格产品的要求置之不理。

而后，苏先生夫妇通过市民热线向东莞市市场监督管理局反映情况。其向南都记者表示，他的诉求是希望涉事公司能退还所有已经交付的款项。

市场监管部门介入：双方达成和解

8月13日，欧泽朗公司负责人向记者说，“我们产品没有货不对板。两边的误解是由中间人引起的。双方在质监局（市场监督管理局）调解员的见证下，已与投诉方解除误会并已达成和解。”

日前，东莞市市场监督管理局就该问题回应南都称，8月5日，东莞市市场监管局塘厦分局收到投诉举报线索，消费者邹女士反映欧泽朗公司销售的门窗存在质量问题，并不按合同更换不合格产品。接到投诉后，塘厦分局迅速采取行动，通过电话联系投诉人了解情况，并派出执法人员到该公司经营场所进行现场核查，对被举报人经营场所内的“平开窗开启扇”产品进行抽检，后续将根据抽检结果依法跟进处理。

市场监管部门提到，经过多次组织调解，双方于8月9日达成和解协议，被投诉人同意退回14万元整工程款。若涉事公司的产品确实存在质量问题，该局将按照相关法律法规对其进行立案查处，坚决打击侵害消费者权益的违法行为，保护消费者的合法权益。

8月19日，投诉人苏先生向记者确认，目前双方已达成和解。对于若没有货不对板，为何答应退回部分款项的问题，欧泽朗公司方面没有就此向记者作进一步解释。

采写：南都记者 黄嘉丰