江苏
暑假虽已接近尾声
然而地铁站里的暖心故事
却从未中断
一句温暖的话语
一次小小的帮助
让感动在地铁站里无限蔓延
乘客遗失手机
地铁人暖心找回获点赞
近日，乘客谢女士和其家人带着写有“心系旅客热情服务，急人所急情暖旅途”的锦旗，来到地铁4号线刘潭站，感谢车站的帮助。
原来，谢女士乘坐地铁4号线到刘潭站下车后发现手机不见了，急忙返回站台寻找，同时向正在巡视站台的值班站长程敏求助。接到求助后，程敏尝试用自己的手机不断拨打谢女士的电话，但是手机始终无人接听。“我的手机是外地手机号，还绑定了不少银行卡和软件，挂失补办会很麻烦，万一信息被人盗用那可怎么办！”谢女士十分焦急地说道。为了帮助乘客解决困难，此时程敏一边安抚乘客的情绪，一边在民警的陪同下回看车站的视频录像，并根据录像仔细分析失物线索。幸运的是，在寻找过程中，手机突然接通，谢女士的手机也因此失而复得。“虽然手机不是很贵，但里面的内容很重要，麻烦你们了。”几天后，谢女士带着锦旗来到车站感谢车站工作人员的热情帮助。
乘客突发晕厥
车站员工临危不乱伸援手
“车控室有吗，下行站台有一名乘客身体不适！”近日，地铁2号线云林站车控室手台里传来焦急的求救声，值班站长黄保珠听到后立即携带医药箱赶往现场。
到达现场后，黄保珠发现一名女性乘客正在呕吐，立即安排工作人员取来热水与纸巾为乘客缓解不适。突然间，乘客晕倒并伴随有抽搐症状，其陪同的朋友见到这情况也心头一紧。黄保珠见状，迅速拨打了120急救热线，并与客运值班员不间断大声呼唤乘客，让其保持清醒。随后120急救人员到达现场，乘客被送往医院进一步救治，乘客的朋友对车站工作人员的及时施救和热心帮助表示衷心感谢，看到救护车远远消失在视线里，车站工作人员才放心离去。
高效率找回失物
乘客送锦旗致谢“靠谱”地铁人
近日，乘客金女士将一面印有“心系乘客，热心服务”的锦旗送到S1线江阴中医院站，感谢车站工作人员为其排忧解难，找回失物。
不久前S1线江阴中医院站站务员尤琨像往常一样进行站台接发车作业，待列车出清后，他发现站台有位女乘客望着列车驶离方向神色焦急，便立即上前询问。原来，乘客金女士下车时发现自己的手提包不见了，乘客表示很有可能是遗落在车厢或车站里。尤琨一边安抚乘客，一边仔细询问金女士乘车路线，并根据金女士的描述，对车控室进行详细汇报，车控室立即询问相关车站是否拾到金女士手提包。功夫不负有心人，经过一番仔细寻找，很快确认荣巷站拾到金女士的手提包。金女士领回了遗失物品后，返回江阴中医院站，对车站工作人员的帮助表示由衷的感谢，并特意送来锦旗，以表达对江阴中医院站工作人员的真挚谢意。
乘客意外受伤
工作人员暖心包扎获点赞
8月3日，S1线江阴高铁站客服工作人员何奕如紧急报告，在客服中心处有位乘客手部血流不止，值班站长单雯琦接报后与客运值班员刘智友携带医药箱火速抵达现场。
原来乘客因工地干活时不小心受伤，想买票去江阴中医院治疗，车站工作人员仔细查看伤口并征得乘客同意后为其消毒，然后用纱布简易包扎，车站随后联系江阴中医院站并发起爱心接力。“谢谢你们能够在我无助的时候帮我，真的太感谢了！”乘客连连感谢道。
无论是地铁人的暖心服务
还是乘客的真诚感谢
都让那些弥足珍贵的美好瞬间
成为了永恒的夏日记忆
无锡地铁将着力打磨服务细微之处
彰显服务温度
擦亮贴心服务和城市文明底色
信息来源：无锡地铁运营有限公司
作 者：闻佳琦、黄保珠、陆福瑞
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