咸阳：营造安全消费环境 激发城乡消费新活力

阳光讯（记者 赵小康 通讯员 乔义平）8月13日，在咸阳市消费者权益保护委员会年度工作推进会上，咸阳市市场监管局主要负责人介绍，今年以来，咸阳市消费者权益保护委员会依法履职，积极维护消费者权益，持续营造共治共享消费环境，进一步释放消费潜能、激发消费活力，全市消费市场运行平稳有序。今年上半年，全市社会消费品零售总额同比增长7.0%，较一季度加快0.5个百分点，其中，限额以上社会消费品零售额同比增长12.9%。

工作机制不断创新。与咸阳市中级人民法院建立消费纠纷诉调衔接工作机制，高效化解消费纠纷，为消费者挽回经济损失2373余万元。按照“成熟一家、发展一家”原则，积极推进ODR企业发展工作，截至目前，全市共发展ODR企业46家，依托 12315 平台在线处理投诉 42 件，办结率100%。与24家行业协会签订《行业协会协作协议书》，加强社会共治，提高维权效率。

宣传活动卓有成效。“3·15”消费者权益日，通过设立宣传台、摆设展板、发放材料、播放视频、展示打假成果、受理投诉举报等形式，向群众开展法律法规和假冒伪劣产品辨别知识宣传，发放宣传资料 3000 余份，接受群众咨询700 余人次，展示涉及食品、药品、日用品、纤维等 20 大类 240 多个假冒伪劣商品。针对“3·15”晚会曝光的问题产品及时开展排查，出动执法人员 2713 人次，排查整治企业、门店2021家。

放心消费创建扎实推进。截至目前，累计创建市级放心消费示范单位 88 家、省级 13 家，建立基层消费维权服务站（点）339 家。开展“三秦伴手礼”消费测评活动，申报特色农副产品、老字号、非遗文化等优质产品73 种，涉及11个县市区53 家企业，“牛羊肉泡馍、蓼花糖、心特软中西糕点、红星软香酥、 505牌神功元气袋、金芽茯茶、泾阳百富茯茶、小吃礼盒、乞丐酱驴肉（驴肉干）”等9款产品荣获首届“三秦伴手礼”，进一步擦亮咸阳地域特色品牌名片，助力乡村振兴和经济高质量发展。

维护消费者权益更加给力。坚持“有诉必接、有接必办、有办必回”的原则，2023 年以来，共受理投诉举报 20138 件，为消费者挽回经济损失159.23万元。协调处理西安国美电器消费权益纠纷220 件，调解终止案件41件。妥善完成“中公教育”学生退费3500 多万元。开展“手机变砝码”活动，惠及消费者6 万余人次。市消保委被中国消费者协会授予“2022—2023 年度消费维权先进集体”。

消费环境整治力度加大。开展“铁拳”行动等68项专项整治行动，立案查处违法案件791 件，罚没826万余元，2 起案件入选市场监管总局典型案例。依规推行柔性执法，市本级依法办理免予处罚案件9 起、从轻减轻处罚案件 17 起，使执法不仅有力度，更有温度。