万物梁行董事长莫凡：服务商要基于建筑形态、空间功能和用户体验提供专业化服务｜2024博鳌物业大会

本报（chinatimes.net.cn）记者梁宝欣 陵水报道

商业空间代表着资产价值，也承载着商业活动和人的体验。如何满足资产所有者、企业客户和个人等不同利益相关方的需求，通过服务提升资产价值，助力业务发展，优化服务体验？

8月14日，在由观点地产机构主办、华夏时报社等联合主办的“2024博鳌物业大会”上，万物梁行董事长莫凡围绕空间、流程和人这三大要素，进行《空间服务，价值重塑》主题分享。

基于建筑形态的定制化服务

莫凡指出，不同的建筑形态也会有一些建筑需求上的差异，比如写字楼、商场、园区，从资产所有者的角度，对服务的需求可能会有不同。楼宇建造完成以后，需要对楼宇的内外部环境进行管理和运营。比如商办类资产机电设备和住宅略有不同的是，前者占到整个资产价值1/3或者以上的规模，而这些机电如何去进行维护，是需要着重关注的。

其实，对于资产所有者而言，物业管理的终极目标是提升空间资产价值，在建筑全生命周期的不同阶段，需要定制化的服务解决方案。

在莫凡看来，服务商需要从城市规划管理角度出发，全面考虑各业态间的联动；从使用者及业主端使用需求，协助优化各项物业管理规划；从经营管理者角度，提供规划建议，降低后期运营成本，提高使用寿命。

值得一提的是，商业建筑是能耗大户，运行阶段碳排放占据建筑全生命周期的近一半。“如何把能源的成本适当降下来，成为资产持有者非常关注的点。还有一些附加设施，比如停车场、跟市政界面的衔接等等，这都是资产所有者非常关注的地方。”莫凡说。

据了解，万物梁行在服务中通过精细化运营持续降低建筑能耗，并联合时链科技成立物链能源，推出节能运维、精准调适、节能技改三大能源主力产品，结合AIoT技术实现节能降耗，提升资产价值，推动建筑绿色转型。

基于空间功能的专业化服务

对于企业来说，设施管理服务在某种意义上是帮助其在生产环节上创造更多的价值。而针对不同形态的空间，企业对服务有着不同的需求。如在研发制造空间里，需要物企关注相关设备能够得到及时的运维和保养，确保业务连续性，比如数据中心不能断电等。

在莫凡看来，通过综合设施管理服务为企业用户提供精细化、定制化的空间和资产服务方案，帮助企业降本提效，减少环境影响、改善用户体验，是有效推动企业核心业务发展、助力客户事业成功的重要途经。

“像很多TMT公司是全国布点的，他们有很强烈的需求是在全国各地有分散职场，有的职场还非常小，这就需要服务商有强大的供应链资源和快速的响应能力，去确保及时响应客户新设、整合职场的需求，并垂直拉通服务标准。”莫凡说道。

以总部+分散型职场为例，万物梁行致力于打造跨地域、全链接的服务交付能力和创新能力，采用“全国化、一体化”标准和“1+N”管理模式，从空间、成本、社区、数字化运营四个维度打造专属服务方案；以“可视化、数据化、精细化”满足客户需求和资产可持续运营战略，提升服务浓度，优化资源调度效率，火速响应客户需求。

提升服务体验的人性化服务

万物梁行不光是服务商业楼宇，如写字楼、商场、园区，也为大量企业提供行政外包服务。如果一定要给商业楼宇物业服务和企业服务提炼共性的话，那就是都是在给空间提供服务，包括空间里的人。

莫凡指出，甲方员工体验感对甲方客户是非常重要的。如何照顾好在空间里办公的员工，提供更好的体验是服务商的一大关注点。

服务的交付对象是人，提升服务体验也是重要命题。据莫凡介绍，万物梁行从“根据服务类别的典型场景”和“根据时间线的一日场景”出发，基于服务关键触点和需求痛点来设计服务内容，多点、及时响应，创造具有氛围感和新鲜感的服务细节。例如，空气质量优化、空间环境美化、快递收发、健身团课、楼宇节日活动、CPR&AED急救培训等，全维度满足空间里人的需求。

另外，莫凡表示，万物梁行既有万物云的本土化资源和经验，也有戴德梁行的国际化视野和服务标准，结合双方股东优势，万物梁行可以提供建筑从选址开始，建造咨询、搬迁入驻、承接查验、日常运营、出售等一站式全场景的服务。

责任编辑：李未来 主编：张豫宁